基于文本挖掘的政务新媒体发展现状舆情分析

2020-09-03 02:16陈灏慷陈文吟王德钦朱芸
传媒论坛 2020年17期
关键词:政务新媒体文本挖掘

陈灏慷 陈文吟 王德钦 朱芸

摘 要:融媒体时代信息传播形成多元化格局,政务新媒体作为党和政府与群众信息交流的重要渠道得到了较快发展。关于政务新媒体在新传播格局下的发展走向,基于文本挖掘,对2019年政务新媒体的主要舆论事件进行了研究分析,报告了政务新媒体整体现状,并进行总结与展望。

关键词:政务新媒体;文本挖掘;媒体传播

中图分类号:G206 文献标识码:A 文章编号:2096-5079 (2020) 17-00-02

一、引言

近年来,伴随新媒体环境日渐成熟和政务部门管理的需要,催生政务新媒体的高度发展。政务新媒体的形象感知受多方面因素如公信力、亲民度等的影响,而民众舆情也是评价政务新媒体形象不可忽略的因素。《探索政務新媒体创新传播新路径》指出政府与民众通过政务新媒体互动交流的门槛愈来愈低;《政务新媒体在舆情治理中的表现及优化》指出政府借助政务新媒体这一新型渠道在网络舆论引导、接触民意、协调社会关系、提供管理等方面拉近了民众对政务新媒体的距离感,降低政务“官方”的刻板印象,提高政府部门的公信力和与民众的距离感。

二、研究理论

(一)文本挖掘

文本挖掘利用智能算法并结合文字处理技术,分析大量的非结构化文本源(如文档、电子表格、问题查询、网页等),抽取或标记关键字概念、文字间的关系,并按内容对文档分类,获取有用的知识和信息。

本研究利用文本挖掘技术获取了2019年共365天来自新闻、论坛、微博、微信四个平台的政务新媒体相关文本数据共83704个。

(二)舆情分析

舆情分析即根据特定问题的需要,对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究。

(三)拉斯韦尔——5W模式

5W模式(如图1)由传播学四大奠基人之一的哈罗德·拉斯韦尔提出,他将传播的基本过程解析为五个主要环节或要素。

5W模式对文本的传播特征研究有重要参考价值,本文参考5W模式对有关政务新媒体关键词划分为图中的五个维度。

三、对政务新媒体的网络舆情分析

(一)政务新媒体在各平台提及的数据概况

笔者对关键词“政务新媒体”文本挖掘得出“新闻”的提及量为9334,“论坛”提及量为1202,“微信”提及量为59095,“微博”提及量为1407,说明各平台对政务新媒体的关注程度有所不同,有关概念深入不同媒体平台,不再同过往一样以新闻内容关注为主。

(二)基于5W模式对政务新媒体形象的词云分析

笔者通过文本挖掘得出政务新媒体的100个相关词的词云图如图2,对同义词及误差词调整后,借用前文对5W模式划分的五个维度对词云分为五类(表1):

第一,控制维度的词云词性分为地域、单位和职务。地域方面对政务新媒体做出较有传播力建设的省市主要有清远、滁州、山东、北京等地,其中不乏南县、来安县等县级地域出现,说明政务新媒体建设深入基层,但仍需省市级政府牵头指导更有成效;单位方面,除了国家、政府、行政部门等常见的职能单位出现,教育部、学校、职业院校等单位相关度显著,说明政务新媒体在高校思想传播中较为关键,建设高校政务新媒体是当下热点;主体职务方面仅出现公安、民警、记者三个职务,是政务新媒体在专业性和执行力上的突破性建设。

第二,内容传播维度的词性分为领域、事件、形式、范围。教育、教学、校园等领域关键词的出现印证了上一维度的分析;事件关键词突出在高考志愿、孝感地震、习近平新时代中国特色社会主义思想及各类政务新媒体榜单的发布;而范围、形式方面的词云符合政务新媒体特征。

第三,受众维度与校园领域的相关性更明显,除了教室、学生、家长、青少年等词,关键词考生也呼应了高考、高考志愿的热点事件。

第四,媒介渠道维度的各词相关度分布较为平均,展现了政务新媒体对新闻、视频、信息、微信、日报等多种传播形式的运用。

第五,效果维度的关键词主要体现在政务新媒体的“专业”建设方面,在文明、初心、中心、行为、时代等词性上则体现了政务新媒体对于政务职能的贯彻落实。

(三)基于2019年政务新媒体事件热点的发展现状

此外,笔者对各个峰值的讨论时间段搜寻了不同峰值时间点引发热度的主要事件,并选取了热度最高的十大事件如下。

从2019年热点事件看,国务院办公厅发布《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》对政务新媒体的建设规模提出更高的要求。上交大发布《2018中国政务新媒体发展白皮书》、国办发布《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》、“政府网站与政务新媒体抽查情况的通报” “政务新媒体一个单位在同一平台只开一个号” “买粉丝直接被判不合格” “东营市东营区关停政务新媒体7成”等事件对政务新媒体在权威性、及时性、有效性、创新性的发展具有指引和规范作用。

跟热点、随主流是政务新媒体传播的显著特点,有利于增加政务新媒体的用户黏性,这与渠道维度和内容维度显示的数据结果相符。《政务短视频发展研究报告》的发表,表明政务新媒体通过短视频渠道激活并日渐亲民。“七十年我与新中国同行”政务新媒体新品发布则为国庆70周年的相关热点。

政务新媒体的竞争、比较和总结对其竞相发展有刺激作用。由2019政务新媒体年会、2019融合传播峰会等热点事件可以看出,通过舆论的互相比较和评价总结,政务新媒体的影响力和公信力之间的比较结果显而易见,进而对其自身日后的发展有刺激效果。

四、研究结论与建议

政务新媒体在民众舆情、官民情感、政务传播等方面发挥着重要作用。政务与新媒体的结合,使政务新媒体在发布信息、日常运营、官民互动、舆论引导等方面行为的规范显得尤为必要。为此本文提出以下几点建议:重视政务新媒体民众舆论引导、提高官民有效互动、动态掌握舆论动向,从而为政府更好地服务社会和推进政府职能转变发挥作用。

参考文献:

[1]段鹏.传播学基础:历史、框架与外延[M].北京:中国传媒大学出版社,2006.

[2]何湘君,秦慧娴.5W模式下网络热词在对外汉语教学中的策略——以2008-2018年为例[J].广西民族师范学院学报,2019.

[3]贾哲敏,李文静.政务新媒体的公众使用及对政府满意度的影响[J].北京航空航天大学学报(社会科学版),2017(02):4-12.

[4]王志平.基于微信公众平台的新媒体运营的初探——以东丽区检察院新媒体运营为例[J].法制与社会,2018.

作者简介:陈灏慷,男,汉族,广东汕头人。研究方向:经济学、市场营销、新闻传播。

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