图书馆在公共突发事件中的信息建设与服务

杨粒彬

摘 要：公共图书馆大量信息资源，在公共突发事件中可为社会提供重要的信息服务支持。本文从阐明公共图书馆在公共突发事件中的信息建设与服务意义入手，立足当前新冠肺炎疫情在全球爆发的这一公共突发事件，结合南宁市图书馆、株洲市图书馆、北京市图书馆的相关实例，对图书馆在公共突发事件中的信息建设与服务的意义、内容和方式进行简要分析，以期为公共图书馆完善突发事件应急管理服务有关制度提供参考和帮助。

关键词：公共图书馆;公共突发事件;信息建设;信息服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 19-0-02

公共突发事件发生前后均会产生大量信息内容，如果公共图书馆无法在此过程中加强信息建设并主动提供优质信息服务，则不仅会失去图书馆的社会价值，而且会对政府的公信力产生不利影响。因此，有必要加强公共图书馆在公共突发事件中的信息建设与服务。

一、公共图书馆在公共突发事件中加强信息建设与服务的意义

（一）提供充足真实的信息源

在我国公共图书馆长期致力于信息化建设的背景下，图书馆应用的信息化、数字化技术越来越多，不仅为图书馆信息服务提供了重要的技术支持，同时也使得在公共突发事件中，公共图书馆能够提供大量的数据信息源。如在2020年爆发的新型冠状病毒引起的肺炎疫情这一公共事件中，各公共图书馆积极调动相关资源，主动为卫生、防疫部门提供各种各样的文献信息，为公众通报最新的研究进展和成果，为政府部门与医疗人员控制疫情、治疗患者提供了诸多有价值的信息内容，为我国打赢这场疫情攻坚战给予了有力的信息服务支持。

（二）正确引导社会舆论

在公共突发事件中，公共图书馆的信息建设与服务有助于保障社会民众的知情权，从而正确引导社会舆论。如在2020年的新冠肺炎疫情事件中，图书馆及时整合馆藏资源中的卫生防疫知识信息，搜集整理关于疫情的网络媒体资源信息，并主动公开，可有效帮助社会公众正确认识疫情事件，提高自身防护意识和相关技能，避免公众因受网络传言、谣言而出现集体恐慌，为防疫战提供了正确的舆论信息引导帮助。

（三）记录历史传播正能量

公共突发事件通常会对广大人民群众的生命财产安全造成巨大威胁，但人类始终团结在一起，携手共进、共克时艰，其中展现出的人类智慧、风雨同舟的精神风貌更具有珍贵的史料价值和传播价值。公共图书馆若能担起记录和保存历史事件的职责，及时搜集、记录和保存各行各业在新冠肺炎疫情期间所做出的暖心行动、所展现出的决心、所凝聚而成的文化艺术成果，将这些特殊时期的社会成果整理成历史档案，不仅可以让后人研究利用，还可起到传播社会正能量、传承优秀传统文化精神的作用。

二、公共圖书馆在公共突发事件中的信息服务内容

（一）突发事件前的信息服务

公共图书馆作为地方文献信息中心，应坚持开展专题信息服务，才能在公共图书发时间发生时及时发挥作用。公共突发事件的发生往往迅速传播，而信息的收集、整理和服务需要专业的积累和一定的过程，如不提前做好信息储备，则很容易陷入被动的境地。因此，公共图书馆应坚持做好日常信息资源的收集、整理和参考服务，并向公众做好信息建设普及、培训和宣传。

（二）突发事件中的信息服务

在公共突发事件一旦发生，其信息辐射和影响力是无可控制的。公共图书馆作为信息服务中心，应有高度自觉的信息敏感性，有针对性地开展专题信息建设和专题信息咨询服务，并根据事件影响，转变服务方式，确保信息传播和基本服务导向正确。例如南宁市图书馆在新冠肺炎疫情期间，打造“书香战疫”服务专题和云阅读、云直播、云科普等子平台，在网站、微信、微博等平台及时转发、传达上级部门和权威机构有关新冠肺炎的信息，加强线上资源服务和活动推送，为读者提供10.5万种电子资源，组织开展30多个线上防疫专题活动，有效传播科学防疫知识，使读者足不出户也可享受图书馆的海量资源。

（三）突发事件后的信息服务

许多民众在事件发生期间容易遭受健康损害和经济损失，公共图书馆应该加强与市民的对话、与读者的联系，可联合相关专业人士为公共突发事件受害者提供免费的心理疏导、心理咨询，组织推荐相应的书籍读物，加强图书推荐和线上阅读活动，转移人们的注意力，用阅读的力量帮助人们克服恐惧，积极面对生活，为社会恢复正常有序提供精神动力和文化支撑。

三、公共图书馆在公共突发事件中的信息建设与服务方法

（一）以科学为导向，构建综合立体、权威的信息资源体系

随着信息技术的不断进步，人民群众对信息资源的需求也越来越高，特别是在公共突发事件中，群众更需要得到权威、全面、正确的信息引导。因此，公共图书馆在开展公共突发事件信息建设时，应坚持科学导向，构建综合立体、权威科学的信息资源体系。例如株洲市图书馆在新冠肺炎疫情期间主动与相关研究机构及政府部门合作，将国内外有关公共突发事件的各种最新研究文献、研究进展与成果建立专题资源数据库，积极收集中央以及各级政府部门发布的有关的政策决议补充其中，以此树立权威的公共事件信息资源体系，尽可能为公众提供真实、准确、权威的信息。

（二）以合作为基础，构建科学、系统的信息共建机制

以合作为基础，构建信息共建机制，不仅有助于提高本馆的信息资源建设水平，而且有助于提高信息资源服务的传播效率。图书馆应主动加强与政府部门、相关单位、团体部门的合作交流，积极拓展信息来源渠道，丰富相关信息数据资源。例如，株洲市图书馆主动与政府部门联系，联合当地医疗机构、疾控中心以及其他机构部门，针对信息资料、社交媒体文件等制定出相应的资源共建和发布机制，并主动联合医学界、法律界以及当地心理学协会等多方专业人士，在线为读者用户提供心理疏导和法律咨询服务，有效指导市民科学战“疫”、健康防疫。

（三）以技术为支撑，不断提高和完善信息服务功能

图书馆应利用现代化的网络信息技术和通信技术，运用数据库等工具软件和各种网络平台，提高信息建设水平和信息服务能力。一是加强内部信息建设。按照一定类别对信息资源进行分类整理，才能提高专题信息资源库的专业性。公共图书馆在信息建设当中，应借助现有的计算机、扫描仪等各种设备，对馆内与该公共突发事件相关的传统信息资源进行转化处理，使之成为格式标准、统一的电子资源;如北京市图书馆将内部现有的关于呼吸道疾病的诊断、治疗、预防等方面的纸质文献、图书等进行电子化处理，并向广大读者用户群众开放，使得读者可以根据自身实际情况对此类信息资源进行随时浏览、下载使用，提高了本馆文献信息的服务效能。二是畅通信息服务渠道。公共图书馆应积极引入专业工具软件，寻求本馆信息资源与其他馆的馆际之间、与其他部门的跨行业信息资源的对接融合，实现数据库跨库智能搜索，帮助公众快速查找獲取相应信息资源，提高信息服务的效能。

（四）以读者为根本，制定人性化、多层次的服务策略

图书馆作为社会文化的重要一员，应始终坚持以读者为中心，制定出多层次、人性化的服务策略。公共事件发生后，公众普遍关注的是：事件的发展动态、政府的政策要求、个人的防疫指南、如何获取信息和帮助、事件是否会反弹复发等。针对这些需求，图书馆应提前作出分析研判，制定针对不同群体的服务策略。如南宁市图书馆，在新冠肺炎期间，针对少儿读者推出线上科普知识展、绘本图书馆、中华经典故事、防疫小动画等，帮助孩子们停课不停学;针对中青年应考备考人群，制定专业图书推荐、专业在线讲座、公益辅导课等信息服务，帮助考生学习备考;针对老年读者，制定线上艺术欣赏、公益艺术课堂、书画作品征集等资源服务方案，并在疫情形势有所好转，社会逐步恢复的情况下，与社区共建书香养老服务中心分馆，让老年人学有所乐、贻享天年。

四、结语

公共图书馆的信息建设与服务，是图书馆社会职能的重要体现，其不仅能够为公共突发事件的顺利解决提供必要信息数据源，而且有利于维护民众的知情权，正确引导社会舆论，提高政府公信力和影响力。公共图书馆需主动加强社会合作交流，创新信息建设和服务方法，提高信息资源建设能力，并结合现代信息技术手段，提供丰富多样的信息服务，使公共图书馆在公共突发事件中的优势效用能够得到充分发挥。

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