主流媒体构建本土化互联网服务平台的策略研究

薛芬

摘  要  在加快媒体融合向纵深推进的过程中，如何把传统媒体优势与新型媒体优势叠加？如何运用新的传播技术和机制来完成传统媒体的迭代？这是各级主流媒体面临的共同课题。近两年来，山西广播电视台以视听融媒体中心建设为抓手，以“黄河+”客户端开发为切入点，初步探索出了“建设区域性传播平台、服务地方经济社会发展”的融合发展路径。借助省级主流媒体地面频道的本土特色和区域性受众结构，打造本土化服务平台，以差异化突围互联网服务。

关键词  主流媒体;社会服务;互联网平台

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2020）12-0089-02

1  策略一：合纵连横——打出视听组合拳

山西广播电视台视听融媒体中心是贯彻落实习近平总书记加快推动媒体融合发展、构建全媒体传播格局的重要举措，也是落实深化改革推动媒体深度融合的具体行动。2019年，山西广播电视台拉开媒体深度融合的改革大幕。全台各频道频率协同生产，黄河频道全员转型，打造融媒旗舰产品“黄河+”客户端。电视端、移动端、网络端、融媒矩阵、线上线下一体化运营，吹响进军全媒体的集结号。

为激活和释放全台各频道频率原创内容能量，山西广播电视台视听融媒体中心整合科教频道、黄河频道、山西网络广播电视台的人员及资源，网、台、微一体运行。打破传统媒体与新媒体业务壁垒，充分利用山西媒体智慧云平台计算、存储、制作、传播等工具和省级中央厨房平台优势，统一指挥调度，重构策、采、编、审、播、发、评流程，锻造全媒体采编队伍，一次采访、分类制作、多种生成、移动优先，台网端微融媒矩阵多终端分发;视频、音频、图文、VR全息呈现，以前所未有的全景化全媒体体验，精准触达用户群。

“黄河+”客户端是山西广播电视台旗下第一民生服务客户端。立足山西广播电视台强大的内容原创生产能力，汇聚全国全省媒体联盟的优质资源，打造集时政要闻、民生新闻、便民服务、文旅休闲、交通娱乐、健康体育等为一体的移动传播平台。

“合纵”——用全网的概念，强调占有和覆盖移动端口的能力，实现全媒体布局，全终端分发，向上与全国主流网络平台对接，向下与MCN公司合作，实现PGC和UGC生产的并举;“连横”——与山西各部门、各行业建立密切联系和深度合作，实现资源的互通互融，并在此基础上形成互利共赢的合作方式，从而建立“黄河+”的坐标系。

2  策略二：内容为王——用好主流公信力

主流媒体的新媒体终端，常见的有几种类型：宣传服务类、党建服务类、政务服务类、公共服务类、增值服务类，在引导群众的基础上实现服务群众，打破传统媒体的“媒体—受众—广告”的“聚销模式”，形成“引导—服务—赢利”的新的复合式赢利链条[1]。

融平台、连天下。作为山西广电融媒转型升级的重要载体，是本土新闻及其他节目原创精品的集聚平台，是党委政府听民声、察民情的绿色通道，是山西百姓议事、办事的移动窗口。按照政治任务优先，业务发展为主，赢利模式前置的要求进行内容设计，并进行相应的资源调度和整合，以产品、团队和生产三大转型，推进“真融、深融”，移动优先，全力打造以客户端“黄河+”为核心的原创内容聚合平台。

“黄河+”客户端在内容设置上以广电特色、权威主流、突出视频、强化服务为总要求，减少菜单功能层级，尽可能一键触达，力求浏览简洁、使用便捷，下设“首页、视听、报料、直播、我的”五个一级栏目，视听功能涵盖山西广播电视台所有广播、电视节目直播、回看、点播。二级栏目设置包括推荐、要闻、社会、文旅、生活等常规性内容。

针对服务型平台定位，一级栏目设置了“报料”功能，二级蓝布特别推出了“办事、黄河号”两个服务板块。

“报料”是互动服务板块，以用户报料，平台跑腿的方式样构建互动关系。征集线索，为民发声打破传统媒体机构的报料采集和内容生产之间的模式，用户可以将身边的突发事件、奇闻异事或对公共服务的评价，通过后台可以图文、视频等方式提供新闻线索、推送图文及视频信息，平台小编筛选核实后发布并回复。

“办事”板块是专门设置的服务平台，直链各职能部门业务查询及办理平台，为企业、个人提供“办事”细则查询的App，内容涵盖：企业办事、婚姻生育、社会保障、学校教育等方面。及时、全面地整合政府、相关部门办事政务渠道，为办事人对开通网络快捷的解决问题渠道。“黄河号”是省级委办厅局、职能部门政务新媒体发布的聚合平台，也是山西各地市县新媒体平台、地方政务、企业的发布平台。

3  策略三：平台建设——打好区域服务牌

本土化服务是“黄河+”客户端在互联网上拓展维度、增加用户黏性的主要手段，在设计之初就提出了精心维护两个平台的理念：一是客户端设置的办事议事及报料平台，作为收集民意，反映民生的窗口，通过新闻报道、图文推送、线上解疑等多种手段及时对各类报料进行反馈，做到件件有回音，事事有推进，为政府的民生政策落地做好民意征集，为用户打造实用、有用、可用的傾诉平台。二是用心维护发布终端的用户留言平台，引导带动移动端的信息传播。

利用特色直播粉丝规模拉动用户参与需求，为用户提供实时在线资讯和服务也是本地化服务平台建设的一大亮点。通过三种类型的直播增加用户黏性、拓展用户规模、激发用户参与热情。一是“有请新闻发言人”，充分利用政府资源，将各厅局、各行业与民生相关的重大新闻发布会通过“黄河+”实时直播。直播前在台内各平台联动及时预告，直播中后台与参与用户充分互动，直播后精心策划与民生相关的内容做热话题或事件营销。二是重大节日、节点，台内包括黄河在内，各频道频率举办的各类大型活动直播。三是集合全台频道频率知名或特色主持人资源，以民生问答、文娱休闲、教育投资、健康医疗等热点内容，在“黄河+”客户端开辟“主播秀”专栏，上下午及晚间各开1至2个时段，固定主持人，结合自己频道频率及个人主持的节目特色，在线与用户互动交流，答疑解惑，同时宣传推介本频道频率的特色栏目及活动。