互联网时代电力营销服务模式创新研究

赵云

摘要：基于现代化发展背景下，我国电力企业营销服务模式发生了翻天覆地的变化，正因为互联网技术的飞速发展，不仅广大用电户对企业营销服务工作提出了更高的标准，而且企业内部要想在激烈的市场竞争环境下占据有利地位，那么及时做出营销服务模式创新工作至关重要。通过实际调查发现，在互联网背景下的95598网站以及电。宝等模式越来越受到社会各界人士的青睐。为了能够更好的进行电力营销服务模式创新，文章对其进行详细的分析，希望能够给相关人士提供重要的参考价值。

关键词：互联网时代;电力营销;服务模式

在经济等方面不断发展的时代背景下，我国各界人民的生活水平也得到了相应的提升，不管是对于电力还是其他类型的产品，其要求也正在持续的增加的当中。通过实际调查发现，在之前很长一段时间内，我国电力企业应用的是落后的管理形式，不仅不利于企业稳定的发展道路，更是违背人们高质量的要求。文章基于电力企业实现可持续发展的目标下，详细分析了互联网基础上，我国电力营销服务模式创新措施。

一、电力营销服务面临的挑战

（一）“线上办电”业务推广力度有待于进一步加强

在料学技术不断进步的基础上，我国电力企业在接下来的发展当中，为了能够满足用户的多样化要求，虽然开展了线上办电工作，但是通过实际调查发现，现实中仍然有部分的用户，在办理各项业务过程中，还是比较倾向于线下的方式，面对该种现状下，自然不利于我国电力企业线上业务全面推广应用目标的完成。部分地区有条件的电力企业，开通了广播以及网络等多种形式的线上业务推广工作，但是，因为大多数产品都有其自身的特点与应用环境，最终最为重要的形式还是人们所熟知的营业厅。大多数的营业厅纷纷开始像线上办公工作，整体上有些用户并没有全部的投入，由此来看，我国电力企业电商办电业务的推广还面临着很多的困难[1]。

（二）“线上办电”服务体验有待进一步提升

为了能够满足各界人士多样化的用电需求，电力企业推出了体验营销形式，在确保产品符合人们要标准的基础上，希望用户心理与生理都能够满足。当然，在用户体验满足感得以提升的过程中，必然与企业所推出的产品有着之间的联系，为了能够充分发挥体验营销的价值，那么企业就必须致力于与优秀产品的生产当中，在没有好产品的辅助下，电力企业所开展的体验营销必然是妄谈。例如，在企业设计的电力线上APP当中，当用户下载完成打开后，如果看到的是不美观的界面以及有待完善的功能，那么必然会影响用户的使用。当前，我国电网不断推出了掌上APP、微信服务平台等，一定程度上是电力企业线上业务迈向全新方向的标志但是基于互联网背景下，企业还需要在接下来很长一段时间内，围繞用户切身感受出发，提升用户对电力企业线卜产品的重视程度。

二、电力营销服务模式创新的途径

（一）强化一体化办电模式，开展整合营销

基于现代化发展背景下，我国电力企业在进行营销服务过程中，一方面需要确保内部所有部门人员之间保持密切的沟通，共同致力于服务用户方面，另一方面也希望企业能够对多样化的营销形式实施有效的融合。从某种角度下可以看出，电力企业在今后的营销服务过程中，需要加强对线上办理业务关注的同时，也不能忽视线下工作的重要性，通过整合线上与线下一体化形式的基础上，促使用户形成良好的体验。通过实际调查发现，当前我国有些地区的电力营业厅，着重开设了线上办电的体验场所，希望能够切实满足用户多样化的服务需求。同时，更是从用户需求下出发，整合线上与线下办理流程，将过去复杂的形式变得更具简单性，真正实现了体验营销的本质[2]。

（二）加强与电力客户的互动，开展网络互动营销

基于互联网时代发展下，有效带动了网络互动营销模型的出现，所谓的网络互动营销形式，主要就是借助网络平台的作用，拉近企业与用户之间的交流，在潜移默化当中对企业内部的产品进行针对性的推广。从本质上来讲，我国广大地区电力企业的产品，没有明显的不同，再加上需求弹性较低，都决定了企业进行产品营销过程中，都是一种服务工作，再加上政府导向作用以及社会公众监督等，都直接导致电力企业营销工作的公共性以及政策性。鉴于此，电力企业在保持与用户沟通时，可以依靠95598电力客户热线为出发点，在注重线上平台交流的基础上，也可以通过线下营业厅保持与用户的沟通，在融合线上与线下两个方面的基础上，自然提高与用户交流效果的同时，更是做好电力营销工作的重要保证。

（三）构建数据库，利用大数据开展精准营销

当前情况来看，我国大多数的电力企业，在为用户进行服务时常用的就是99598工单，面对互联网技术之上，还可以通过大数据平台的作用，更好的为用户进行针对性的服务。基于用户服务视角下，企业可以先对用电户的性质等多方面进行详细的调查，制定完善的用电计划。同时，面对需要大量用电的用户来说，为了能够避免突发问题给用户带来的损失，电力企业也可以为其提供应急管理制度。最后，通过整合企业所有用户数据之上的数据库，涵盖所有用户的各方面信息，当然过程中不能出现侵权的行为[3]。

三、结论

简而言之，电力企业作为推动我国经济稳定发展的关键部分，为了能够确保企业实现可持续发展目标，那么基于互联网时代基础上，电力企业也应该紧跟时代发展步伐，不断革新过去落后的管理形式，尤其是营销服务过程中，更应该构建数据库开展精准营销的同时，也应该与广大用户之间保持密切的联系，满足用户的多样化需求，由此一来，不仅能够确保企业电力营销质量与效率共同提升，而且更能够在激烈的市场竞争下占据有利地位。

参考文献：

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2018（18）：103.

[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2019（22）：35.

[3]周志芳.浅析电力营销信息化管理[J].中国高新技术企业，2019（10）：146-147.