基于体验经济环境的旅游景区管理发展研究

赵璞

摘要：基于体验经济环境下，做好景区旅游管理工作，提高景区服务质量，吸引更多的游客前来观光，才能促使景区更好地发展。景区在发展过程中，需要围绕游客体验需求，不断丰富旅游产品供给，才能契合旅游市场发展趋势。只有加强旅游服务质量管理，树立独特的旅游品牌，才能不断提升旅游景区管理水平，为广大游客提供更加个性化、人性化的旅游服务，从而不断丰富游客的观赏体验感，确保广大游客获得更安心、更舒心的旅游体验，促使旅游行业更好地发展下去。

关键词：体验经济;旅游景区管理;发展策略

一、体验经济环境下旅游景区发展分析

体验经济，又被称为眼球经济。商家必须认真分析客人需求，想方设法地吸引顾客前来，获得更多消费者的喜爱和认可。体验经济是一种重视和强调消费者的参与性，注重消费者的心理感受，是一种关注人们本身的行为模式，其强调人性化发展管理。该理论是由美国的约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩提出来的，他们指出体验是一种在具备了一定的条件之后所获得的一种良好的感受。旅游体验活动包含着各种物质体验、精神体验以及环境体验。具体来说，就是调动人们的主观感受，包括视觉、听觉、嗅觉和触觉等，给游客带来良好的观赏体验，从而提高游客的满意度。

二、旅游景区管理及发展模式的变革趋势

旅游业是一种服务性质的行业，依托景区资源，吸引游客前来观光游览。游客通过游览名胜古迹、壮美河山等不同类型的旅游资源，获得心灵的洗涤，精神上的享受，景区也能从中收获一定的经济效益。当前，我国很多景区实行单一门票经济的运行管理模式，为游客提供的是走马观花式的大众旅游模式，游客参与性、体验感不强。随着人民生活水平的不断提高和旅游行业的不断发展，游客对旅游体验要求越来越高，单一的观光游览，已无法满足游客旅游需求，为适应旅游发展趋势，景区发展模式和管理方式都急需改进。

三、体验经济环境下旅游景区发展的对策

（一）围绕游客需求，注重游客体验

新形势下，旅游景区得以发展不仅仅要依靠得天独厚的人文、历史景观、文化古迹、自然风光等多种资源，景区的旅游管理模式、景区服务人员的服务态度等软件更是影响游客体验感受，成为影响景区发展的重要因素。注重游客体验，旨在为游客提供景区流量、交通拥堵预警、线路推送、消费引导等服务，真正实现“游览旅游自由自在，旅游管理服务无处不在”的理念，让游客能轻松自在游美景、体民俗、赏表演、逛美食、找住宿，提高游客的满意度，形成较好的社会口碑。现代社会是一个信息技术日趋发达的时代，口碑效应往往能够在短时间内得到有力的传播。若是景区注重管理，给游客以优良的旅游体验，那么就会形成良好的口碑效應，进而会吸引更多的人前来参观游览。若是该景区的旅游体验感受较差，那么网络上自然会充斥着对旅游景区发展不利的言论，很多想要旅游的游客看到这些差评，想要去旅游的积极性就会降低，最终导致景区的游览量和经济效益都会受到影响。为此，各个旅游景区在发展过程中一定要更加注重游客体验，围绕游客需求，提高管理服务水平，才能让景区获得更好的发展。

（二）丰富旅游产品供给，增强游客体验感

在体验经济影响下，为了推动旅游景区的持续发展，吸引更多的游客前来参观，景区要在加强旅游供给产品上下功夫，深入挖掘景区资源，不断丰富旅游产品项目，切实增强旅游景区的互动性、趣味性、刺激性，有效调动游客多方面的感官系统，让游客经历足够有趣、刺激、丰富多彩的旅游项目，从而使得游客获得极好的观赏体验。比如，很多景区都开设有滑梯、水上漂流、蹦极等多种项目，这些不同项目的设置可以有效满足游客的不同需要，使得游客的感官受到刺激，从而给游客留下深刻的印象。此外，旅游景区产品的设计形式还表现在景区的开发设计上面，这种设计开发最好结合当地的文化特色，形成独具特色的旅游景区，并且以这样一个特色吸引更多的游客前来观赏，也能有力的促进地区经济文化不断发展。比如，河南省洛阳市的牡丹花种植非常优良，而且牡丹花是我国的国花，洛阳市有很多的旅游景区里面都种植了各种颜色的牡丹，在牡丹盛开之际会有很多游客慕名前来，从而形成了良好的地域效应，同时也在一定程度上促进了洛阳市旅游经济的发展，形成了良好的经济效应。

（三）注重增强服务品质，提升旅游服务质量

提升旅游品质要从抓软件服务和硬件服务两个方面着手。一是狠抓服务软件。游客在景区游览的过程中，除了欣赏景区的景色，体验景区的游览项目之外，不可避免地要与景区工作人员接触。景区工作人员的综合素质和服务态度直接影响到游客的观赏体验。为了提高游客的满意度，在景区管理中尤其要加强对于景区服务人员的管理和培训工作，让景区服务人员牢固树立“一切围绕游客、一切为了游客”的服务理念，切实做好景区软服务，打造富有人性化的旅游景区，为游客提供有温度的旅游服务，从而切实提高游客的满意度，确保为每一位游客提供良好的服务印象。同时，在景区发展过程中，景区管理应当围绕游客“吃、住、行、游、购、娱”等要素，依托物联网技术，着力于发展智慧旅游服务，全方位为游客提供更加便捷的服务。二是硬件服务必不可少。根据游客需求，不断升级旅游服务设施设备，完善服务功能。比如，实施景区内厕所改造、道路升级、索道修建、扩建停车场等硬件提升项目，从而达到提升游客旅游体验，确保游客住得安心、玩得开心、吃得舒心，切实提高游客的满意度，促进形成良好的观赏体验。

四、结束语

随着社会经济的不断发展，人们越来越注重精神生活，旅游行业得到了有力的发展。随着游客需求日益深层化，对于旅游景区品质的要求也越来越高。本文正是在此基础上分析和探讨了基于体验经济环境下旅游景区管理现状，并针对其中存在的问题给出了相应的建议，以期能够为提高旅客满意度，促进旅游景区更好地发展提供相关的参考。

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