家政服务行业升级呼唤高素质“新人”

一位双语女硕士辞职做家政日前引发热议。有人认为，这是大材小用，也有人认为，这说明家政服务行业人才结构正在发生变化。

家政不只是煮煮饭、拖拖地，家政服务行业的升级，呼唤综合素质更高的“新家政人”。

“超长待机”：一天陪伴孩子16小时

今年是来自广东的“90后”女孩符孝娣从事家政服务工作的第二年。海南大学旅游管理专业毕业的她，现在在北京当家庭教师。与普通家教不同，她需要住在雇主家，与孩子同吃、同住、同学习，平时除了负责3个孩子的教育，还需照顾他们的饮食起居。

疫情期间，因为孩子们没有复课，她每天早上6点起床，6点半叫醒孩子们。早饭过后，便陪孩子一起上网课，或者给他们上课，上课的时间和节数与他们在校时差不多。晚上9点，她要给孩子们讲睡前故事，忙完已是晚上10点，这时才能结束一天的“超长待机”。

符孝娣曾是一名创业者。5年前，她在深圳办了一个培训班，主要负责辅导小学生的课后作业。大约两年前，她创业失败，赔了不少钱。经朋友介绍，她先是在深圳做家庭教师，后来又来到北京做家庭教师。在她看来，家庭教师这个岗位的就业稳定性有一定的保障，薪资水平也相对不错，月入过万是没问题的。

“刚进入一个家庭时，做好时间管理是一件特别难的事情。”每天晚上10点之后，符孝娣便开始备课，刚开始时常常备课到凌晨两三点，一天只能休息三四个小時。现在，她大概晚上12点就能完成这项工作。

为了更好地与孩子相处，她常常需要看很多书，参加各类培训。与孩子相处是家教生活中最重要的部分，同时，学会与孩子的家人相处也很重要。符孝娣说，要适应一个家庭，大约需要7～15天。在上户的第一周，她总是会想：“我能胜任这份工作吗？雇主认为我怎么样？我觉得雇主怎么样？”在双方适应彼此的节奏后，她开始给孩子授课，用真诚去打动他们，融入他们。

“孩子总会把我当成家人，很幸运能成为一名家庭教师。”在她第一个上户的人家，除了日常陪伴和教育孩子，她经常会和孩子一起做游戏、做手工，偶尔也会带孩子去听一些有趣的讲座。父母不在家时，孩子就把她当成家长，有事都会来征求她的意见，她也把这个孩子当成自己孩子。

“多面手”：上得厅堂，下得厨房

现在，有越来越多的高校毕业生愿意加入家政服务行业。据阿姨来了人力资源总监鲁连红介绍，2020年，阿姨来了招聘到约60名大学生，约20人已上岗。从学历结构来看，本科生约占70%，工资在1万元～1.5万元，从事的具体岗位以家庭教师为主。

与符孝娣跨专业就业不同，“90后”女孩赵莹莹虽然大专学的是财务专业，但中专修的是幼师专业。此前，她一直从事幼师工作，也担任过幼儿园园长。疫情出现之后，幼儿园没有开园，而家里孩子上培训班需要钱，她便在网上找了份家庭教师的工作，月薪1万元，比幼师工作的工资多出3 000元。

高工资往往伴随着高强度的工作和长时间的付出。赵莹莹记得很清楚，她第一天上户时，心里还有点儿期待。很快，她发现，以前在幼儿园给小朋友上课时，老师们分工明确，各司其职；但作为家庭教师，每一节课都需要自己备、自己上，带一个娃并不比带一群娃轻松。“有时，嗓子都是哑的。”

除了教学，一些家庭也要求家庭教师承担一定的家务。这意味着家庭教师不仅要有教学能力，还要具备烹饪能力、内务整理能力，甚至还要懂得待客之道，偶尔帮雇主接待一下来访的客人，“需要有‘上得厅堂、下得厨房’的本领”。

“我负责教学，顺手做一些家务，有时顺手干的活儿的跨度有点大。”赵莹莹表示，她所在的雇主家有一位阿姨负责家庭的饮食起居，但她自己也会顺手洗洗衣服、洗洗碗。然而，有时赵莹莹还会被雇主要求做更多家务，这与她的认知不一样。她表示，“每一个岗位具体需要做什么，需要细化，并明确下来”。

家政服务人员的工作并非想象得那么简单。阿姨来了创始人兼CEO周袁红表示，高学历人员进入家政服务行业可能会面临几大挑战，如何处理家务的问题便是其中之一。在进入行业前，他们认为家庭教师只负责孩子的教育，事实上，家庭教师不可避免地会涉及照料孩子的饮食起居。还有如何处理工作“超长待机”的问题，家庭教师的个人自由受到一定限制，不能随意出门，也不能随意玩手机，对个人的社会交往也产生了一定影响，特别是对恋爱中的人来说影响更为明显。所以，一些雇主会偏向选择已婚已育、有一定社会经验且学历较高的家庭教师。

“社会对家政服务人员的综合素质要求和期待越来越高，可以倒逼家政服务行业的品质提升。”湖南女子学院社会发展与管理学院常务副院长邵汉清表示，面对这种情况，家庭教师或家政服务人员一定要与雇主家庭规范合同内容，在谈单时要明确约定服务内容、明确服务清单；社会、家政服务公司要适时对消费者进行宣传教育，引导雇主明确消费需求、理性消费；从业人员、家政服务公司要不断提高自身素养，在满足雇主合理需求的同时获得更合理的劳动报酬。

高素质人才是家政服务行业实现提质扩容的关键

当前，市场对高学历家政服务人才的需求较为旺盛，一度供不应求。周袁红表示，受疫情影响，很多学校没有复课，孩子在家需要有人盯着写作业、陪着上网课等，家庭教师成了一些家庭的“刚需”，这也是高学历人才会在此时走红的原因之一。

然而，从整体来看，高学历人才在家政服务行业占比偏低。2019年，广州市家庭服务行业协会诚信自律平台对79 820名家政服务人员进行了调查，结果表明近两年家政服务人员的学历有所提高，研究生从2017年的1人增加至5人，本科及以上学历的占0.4%，大专生和中专生共占4%。

人们对于家政服务行业的偏见仍旧存在。据周袁红观察，大学生进入家政服务行业的原因有多种，有人是因为对家政服务行业充满好奇；有人是在求职或职场中遇挫；有人则是迫于经济压力，一些家政服务岗位是包食宿的，工资收入就意味着“纯收入”。目前，绝大部分大学毕业生选择从事家政服务工作，都不希望身边的人知道。

邵汉清表示，早年间，多所高校的家政专业都面临招生难的问题。近年来，这一情况逐渐改变。以湖南女子学院为例，2013年开设该专业时的招生人数为35人，2019年招生人数为172人，今年预计招生180人。

“高素质人才是家政服务行业提质扩容的根本。”邵汉清表示，过去，家政服务行业更多地聚焦于解决就业问题。随着消费升级，家政服务行业提质扩容提上日程。

2019年6月，国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求高校开设家政专业，原则上每个省份至少有1所本科高校和若干所职业院校（含技工院校）开设家政服务相关专业。据邵汉清统计，今年全国有家政学本科专业的高校近20所，后续还会有更多本科高校进入这一领域。

“解决招生难的问题不能一蹴而就。”邵汉清认为，需要多管齐下解决招生难的问题，建议对选择家政专业的学生或家庭实施费用减免，加大对设立家政学专业的院校的扶持或奖励力度，对在家政服务行业就业创业的大学生予以政策性补贴或奖励。另外，还需尽快提升家政服务企业的规范化水平，优化家政服务人才成长的环境，增强家政服务人才成长的存在感、获得感。

对于即将入行的新人，赵莹莹建议，一定要提前沟通好工作内容，越细越好。未来一两年，她打算继续从事家庭教师这一职业，她相信这个岗位的薪资会呈阶梯式上涨。

符孝娣也很看好家政服务行业的前景。她表示，家政服务既是“脑力活儿”也是“体力活儿”，需要做好时间管理，保证有充沛的精力，也要保持积极乐观的心态，“相信越努力越幸运”。

在周袁红看来，“未来1～2年，高学历的家政服务人才的数量将会呈上升趋势”。

（来源：《中国青年报》）