现阶段供电企业电费抄核收管理与创新对策

汪光宇

摘要：改革开放以后我国的社会经济发展迅速，电与我们的日常生活密切相关，被广泛应用于生产生活中。电费抄核收是供电企业的一项重要工作内容，加强电费抄核收管理对确保供电企业的健康运行具有重要作用。论文对供电企业电费抄核收管理现状进行分析，并提出管理创新方法。

关键词：供电企业;电费抄核收;管理创新;核算管理;服务质量

1 电力企业抄核收工作的流程

通常来说，电费核收过程包括有抄表、核查、收费三个部分。当前电力公司开展电费核查的过程中首先进行抄表工作，其次要对数据进行核实，最后完成电费征收。其中抄表环节是电费核收管理体系中最基础部分，该环节能否顺利完成直接决定着后续环节的完成度。由此来说，抄表阶段需要操作人员在指定时间段内完成用户侧的电量抄录，防止因为数据偏差导致的经济损失。工作人员需要对抄录的数据做好核查工作，确保数据资料的真实可靠，由此准确征收用户电费。电费征收是保证电力公司经济收益的核心所在，各个阶段都要按照规定严格执行。虽然工作内容简单，但可以有效保证供电公司的经济利益不受到损失。

2 加强电费抄核收管理及创新

2.1提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需 要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念， 明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违 反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到預期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好地前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心地投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。 当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。

2.2分区域进行管理

期望为用户提供更好的服务，基层电力管理工作应当有效划分片区，保证管理工作达到预期要求。将管理范围分成不同的片区，并配备专业的管理抄录团队，有关技术人员要在本区域中收集服务意见。

2.3加大制度建设力度

从业务角度出发，需要着重把控抄表质量、电费统计等环节。办公部门需要将网站基本资料传输到系统之中，用户服务部门结合具体的负荷管理、电费统计信息以及合同内容完成电费核收。利用好系统中的误差管理以及电能波动，可以有效监管抄表环节的质量;配套完善的退款和补偿管理方案，能够获取可靠的销售数据;同时实时传输电费会计信息，保证电费能够按质按量地征收。随着业务体系的逐步完善， 需要注意各项业务的规范化和标准化，搭建对应的管理措施， 确保用户服务部门可以按照相关规定展开工作。此外，公司要将各个工作环节进行细化，明确岗位职责，加强内部管理， 推动电费征收管理的进一步发展。

2.4完善电费的回收方式

公司需要为用户提供更为便利的支付系统，由此保证收款质量，同时也可以优化工作效率。当前电力公司正逐步和金融部门展开深度合作，委托其完成电费征收，但该模式也存在一定不足。因此，需要在传统的管理体系中增设网上付款、第三方支付以自助服务等支付模式，确保电费征收不受时空制约。与此同时，公司还需要全面把控用户数据资料，通过短信通知让用户明确电费详情，确保按时缴纳相关费用。

2.5改善电费的核算模式

供电公司实际开展电费征收时，费用统计也是不可忽视的一环。由此可见，公司要进一步优化电费统计制度，保证公司电费回收质量可以满足预期要求，结合国内发展情况来看，大多数的用户和公司采用电卡缴费模式。目前电费缴纳方式正朝着多元化趋势发展，也给供电公司提出了更高的管理要求。因此，公司要进一步强化现有的电费核算制度，借助先进的计算机网络设备研发出更为有效的管理体系和电费统计方案，把控好成本核算流程，推动企业发展。此外，公司还需要针对抄录的电费信息展开全面核查，找出存在的不足，通过行之有效的手段予以处理。

2.6更新电费抄收的模式

从目前现行的电费管理体系来说，在进行电费征收时，通常会借用营销管理系统完成相应的账务收集和审查管理。相对与原有的手工抄录模式来看，能够进一步提升管理效率，优化管理体系，保证数据真实有效。与此同时，还能够精确 的把控用户实时电量指标，对电量指标出现较大波动的用户进行针对化管理，达成预期管理目标。电力采集系统的推广能够改善原有抄表模式的弊端，提升准确性和真实性，同时也能够在抄表过程中减轻技术人员的工作压力，通过远程操作即可完成工作任务，无需挨家挨户进行抄录，降低了风险系数。

2.7对电力营销管理信息系统进行创新

电力管理系统的优化对电力领域的发展有着深远影响，中国逐步迈入到信息发展阶段，如果不建立起完善的电力管理系统，势必会阻碍国内电力公司的发展，出现不必要的经济损失。由此来说，管理人员要进一步探究系统如何创新，结合市场发展情况，加强科学技术的应用，保证电力管理系统发挥出应有作用，为用户提供更为便捷的服务，提高电力公司的核心竞争力，真正实现可持续发展的目标。

结束语：

电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，是供电企业稳定高效发展的保证。近年来，随着社会经济的快速发展，社会的用电需求量呈现出逐年上升的趋势，增加了电费抄核收工作的复杂性。传统的电费抄核收管理工作已经无法满 足现阶段电费抄核收管理工作需求。因此，创新电费抄核收管理工作具有必要性，以提升电费抄核收工作水平，确保供电企业的健康稳定发展。

参考文献

[1]王雪. 供电企业电费抄核收的管理创新思考[J]. 中国设备工程， 2020， No.454（18）：64-66.