简析档案工作的人性化服务

谭逢聪

摘要：档案服务带有公益性质，主要目的是让公众了解与利用档案，提高自身档案意识，公众不仅能够通过档案体验到其对工作与生活产生的影响以及积极作用，还能够感受到档案工作的重要价值。档案给公众提供人性化的服务，不仅能够吸引公众积极进入档案馆工作中，还能够提供相应的服务，从而满足于使用人员的相关需求，且现代化的档案工作需要积极地贯彻人性化服务理念。

关键词：档案工作;人性化服务

传统档案管理主要以物本管理模式为主，而随着社会的不断发展，档案工作更多关注档案服务的提升，树立以人为本的服务理念，最大程度上的满足于利用者的实际需求。人性化服务必须满足于人的实际需求，档案的人性化管理以及服务能够构建良好的沟通与互利的关系，营造和谐的文化氛围。此外，档案工作的人性化服务可以促进组织机构之间的良性沟通与运行。

1.档案工作人性化服务的重要性

传统的档案工作服务理念主要是以物本思想为核心，档案管理人员的主要工作重点都集中于档案信息的归纳、整理、保存与传播使用等各个方面，尽管这样的档案管理工作能够满足于档案管理、服务与使用等各个方面的相关要求，然而传统档案管理工作形式与技术手段都无法满足于快速发展的社会实际需求。所以，在现代化的档案管理以及服务当中必须深入地贯彻人性化理念，进一步的推动档案管理与服务的现代化水平，使其能够充分满足于现代化社会的实际发展需求。人性化理念更为重视用户在查阅档案以及使用等各个环节的实际体验与感受，体现出对公众的尊重以及关切，提倡和用户之间构建平等、和谐的交流关系，进而营造出更加融洽、和谐的文化氛围。此外，因为企业内部的运行以及发展需要各个部门之间的通力协调与配合，所以对于部门之间的相互协调性提出了更高的要求。档案管理与服务当中渗透人性化的理念，能夠促进管理措施的柔性转变。柔性管理能够充分地展现出领导人的人格魅力，用让人信服的手段来调动员工的积极主动性，激发其创造力，确保工作人员能够在档案各项处理工作当中发挥出更大的潜能，进一步的提高工作效果。而这样的转变能够最大程度上的凸显出人性化的深刻内涵。

2.档案工作的人性化服务

2.1服务理念的人性化

服务性是档案工作的重要属性。档案工作主要的目的是提高行政工作的效率以及服务水平，例如高校的档案工作需要给教育教学以及科研等诸多方面提供服务，而企业的档案工作主要目标是增强企业的管理效率、提高企业的市场竞争力，而国家的档案工作则主要服务于社会经济、科学以及文化等众多领域的发展建设。时代的转变要求公众服务宗旨保持不变。公众始终是档案管理与服务的核心内容。档案馆组织档案管理工作与业务活动的时候，首先应当充分考虑到其是否满足于使用者的实际需求以及切身利益。档案管理工作的主要核心就是服务，因此，档案管理工作人员必须树立以人为本的服务理念，积极转变自身的服务观念，为档案使用者服务，将档案使用者的利益放在核心位置，保证在不违反相关规定的情况下，实现有求必应的服务，进而获得档案使用者的充分认可。

2.2服务方式的人性化

档案工作的服务方式决定了档案价值的最终实现。现代化的档案工作必须坚持以人为本的原则，创新优化服务方式，积极推动档案的人性化服务，从而增强档案利用的针对性与时效性。应当建立健全计算机、数据库与互联网为一体的现代化电子档案服务模式，提高档案信息服务的效率。利用互联网建设网页服务器，利用各种多媒体技术，吸引大众查询以及利用相关的档案信息，提高用户对档案信息的使用主动性。利用互联网讲解档案机构与人员情况，积极宣传馆藏资源，促进档案信息更为充分且广泛的使用。利用互联网设置“专题报道”专栏，从而全方位的宣传以及推广有关于档案工作的重大决策、相关法律法规与规章制度等，宣传重大的纪念活动与社会热点新闻，通过档案所具备的教育功能来开展爱国教育。积极推行开放式档案服务，利用档案开架服务实现档案的合理公开，从而推行人性化的服务方式，由内容到实体展开全面的开放式档案服务。档案馆可以把相关的档案信息与内容实现公开开放，使用者可以按照自身的需求自由的查阅以及利用档案信息。档案开架服务模式带有一定针对性，能够让档案使用者根据自身需求来公开查阅档案信息，具备较强的开放性、时效性以及双向性的特征，在此过程中能够深入的贯彻档案工作的人性化服务。

2.3服务组织的人性化

档案工作的相关工作人员直接决定了档案人性化服务的落实以及推广，对档案信息现代化的管理以及科学的开发利用起到了关键性的作用。随着社会的不断发展，档案工作的现代化水平不断提升。必须不断地增强档案工作人员的以人为本服务意识，积极地引进各种现代化的先进档案管理服务技术以及配套设备，加速档案管理与服务的自动化以及现代化。建立健全科学的激励机制，激发档案管理人员的积极主动性，使其能够积极主动的提高自身服务意识以及水平。给档案工作者提供更为健全的发展空间，从而充分发挥人才的积极作用，给现代化档案事业的进一步发展奠定坚实的基础条件。做好档案工作人员的专业培训工作，做好人员思想教育工作，督促其树立以人为核心的思想观念，时刻关注档案使用者的实际需求，组建高素质、高水平且具备人性化服务理念的档案工作队伍。确保能够给广大档案使用者提供更为人性化的优质档案服务，在充分满足社会发展需求的同时，促进档案工作的现代化与人性化发展。

综上所述，在以人为本的社会背景下，为了充分的发挥出档案工作的积极作用，不仅应当做好档案的管理工作，更应当推进档案服务的人性化发展，推动档案工作的现代化以及人性化发展。档案管理人员必须积极树立人性化服务理念，增强自身的专业素养以及职业道德水平，给档案人性化服务提供坚实的基础条件，从而推动档案工作的进一步发展。

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