初探新媒体时代网络零售与传统零售业的融合发展方案

摘要：改革开放以来，零售业历尽变迁。传统的零售业在蓬勃发展了几十年后于新媒体时代遭遇大转折。如何借用新媒体时代的东风帮助传统零售业突破发展的瓶颈？本文就网络零售与传统零售业的融合发展展开分析，并提出相应的可行性方案，以供借鉴。

关键词：新媒体时代;零售业;体验;融合发展

网络的普及揭开了新媒体时代来临的面纱，预示着一种崭新的生活方式即将对传统观念产生翻天覆地的变化。如同其他行业一样，传统的零售业在变革的浪潮里日渐飘摇。如何能重新追赶上消费者思想的变化成为了传统零售业破除困境、谋求发展的唯一路径。网络零售与传统零售业的融合发展就是在这样的条件下应运而生。

1.网络零售与传统零售业融合发展的意义

1.1迎合时代需求

互联网的发展使传统媒体的传播途径发生率变化，媒体在由传统媒体向新媒体时代发生转变。这一冲击不仅促进了我国媒体行业的转型与发展，新媒体的真实性、科学性、客观性以及包容性等特点在新媒体崛起的过程中更是为消费者的消费观念和消费形式带来了转变。尽管事物的发展与革新总是意味着对于受众的更多便利，但消费者消费观念和形式的转变对于已经进入全球竞争背景的传统零售业而言无疑是雪上加霜。结合当前的局势来看，即便是传统零售业不断地加强自身商品与服务的质量，也无法满足消费者多元化购物多渠道选择的消费需求。在这样的背景下，网络零售与传统零售方式的融合发展势在必行。

1.2挖掘广阔市场

对于传统的零售业而言，新媒体时代的各个零售平台是对实体销售的一种渠道分割，是让实体的道路越走越窄的罪魁祸首。然而从另一个角度看，实体零售仍占据着一部分的市场，何不将网络零售与实体零售有机结合起来从而进一步拓宽零售的市场呢？的确，消费者有更多的选择性，自然不会再将传统的零售放在重要的位置，加之日益激烈的市场竞争让人们的休闲娱乐时间变得越来越紧缩，尽管消费者想要逛传统商店也基本是有心无力，因而网上购物自然而然的成为人们的第一选择。但网络零售也有它的弊端，那就是运送需要时间，有时无法满足消费者的即时需求，而在体验方面，摸不到实物和相对麻烦的退货流程也更加说明人们对传统零售的需要。因此，何不将二者有机地结合起来呢？

1.3提升服务与保障

传统的零售模式是消费者到店购买，而经营者对消费者的服务基本就止于消费者的离开，对于消费者将产品买回家后是否感到满意也无从得知，而自身的经营方向也无法与消费者的需求取得很好的连续衔接，这一系列的因素导致了传统零售失去了很大的消费者市场。但若融合网络零售的模式，消费者不但可以体验到店的线下购物模式，还可以通过网络渠道享受到周全的服务体验。对于经营者而言，能够随时取得消费者的反馈和保持与消费者之间的长期粘合度也是赢得经营的长期发展的关键。

2.网络零售与传统零售业融合的方案与策略

2.1完成新角色的融合

网络零售与传统零售业的融合不是简单的一加一等于二，它实际上是要求经营者完成新角色的转变，并将新角色与原来的角色完美的融合。传统的经营者是一个中介者的角色，像一个生产商与消费者的桥梁，汇聚了两方的信息以后在中间通过推荐与销售赚取中介费。而对于网络零售而言，经营者更趋近于一个“组织者”或者是“服务者”[1]。由于网络零售中，经营者无需囤积大量商品，而是通过对消费者需求的汇总向生产商递交消费者的相关数据与信息，帮助生产商对消费者的需求进行精准定位从而完成整个供求链条的服务，所以互联网的零售经营被理解成为组织发起人和服务者更加合适。因此，网络零售与传统零售业的融合发展，经营者必须适应商品的信息与消费者的需求的双向传递，并扮演好其中的不同角色。

2.2线上线下多渠道营销

传统零售行业的弊端是服务不全面，在消费者离去后较难获得对于商品的及时反馈，而对于消费者的需求变化也无从得知，经营者和消费者之间缺乏全面、长期的沟通和交流。网络零售可以借助各种APP平台来弥补这一点，可以比较容易地获得客户的相关数据和信息，同时又能增加经营者与消费者之间的粘合度，但是只做线上的零售又不能把真实的购物体验带给消费者，让那种粘合度得到加深和巩固。由此看来，线上与线下的服务对于建立和加深经营者和消费者之间的粘合关系是相互促进、相辅相成的关系。因此要将网络零售和传统零售业融合发展，需要具备的形式就是线上线下同步，多渠道营销。由于传统零售业比网络零售发展时间长，品质的把关和售后的机制相对健全，因此建议以传统零售为基础，稳站稳打，从微信公众号等APP入手，逐渐扩张营销渠道[2]。

2.3更新经营理念，注重“体验式”服务

网络零售与传统零售行业的融合归根结底还是要注重消费者的需求，并根据挖掘消费者的内在需求，运用线上线下各自的优势来升级经营模式。而随着人们生活水平的日渐提高，人们的需求已经从价格完成了对体验和品质的转变。因此，网络零售与传统零售行业的结合要注重店铺的体验与品位。首先，经营者需要通过对客户的资源整合来进行日常的客户管理和维护;其次，通过对客户需求的掌握进一步完善店铺的经营发展方向，在确立了发展方向后将实体店铺的场景布置加强，为客户营造真实且丰富的体验场景;最后，做好对线上平台的宣传和服务，因为它和实体店场景布置一樣，都起到优化购物体验的效果[3]。

3.结语

如今网络文化中熏陶成长的下一代也在逐渐成为市场的主流消费者。随着科技的发展，信息化的进程还会更加的完善。零售业要想有持续长久的发展，必须时刻跟随着消费者的思想和需求的变化而变化，结合更多优势，拓宽更多领域。因此当下网络零售与传统零售业的融合发展势在必行。

参考文献：

[1]王祯钰.新零售视角下零售业的转型探讨[J].中国商论，2019（21）：3-5.

[2]孔颖.新媒体时代网络零售与传统零售业的融合发展策略[J].商业经济研究，2016（12）：21-22.

作者简介：葛兰（1983-），女，汉族，广西柳州人，柳州城市职业学院，助教，研究方向：销售、管理、新媒体。