金融证券服务供应链体系结构初探

摘要：服务供应链体系以往多在物流服务、物业服务以及旅游服务等区域应用，随着国家经济的高速发展和金融体系的逐步完善，服务供应链体系相关管理理念也逐步向金融证券领域渗透，并在该体系应用基础上，逐步推动金融证券服务水平的有效提升。为了更合理、高效地通过服务供应链体系促进金融证券行业的健康发展，本文着重对金融证券服务供应链体系结构进行深度分析，为相关体系结构的调整和优化提供一定方向。

关键词：金融证券;服务供应链;体系结构

金融证券领域对服务供应链实现合理应用，能够有效地促进各项金融产品、资金及信息等要素之间的协调运作，满足不同投资者的差异化需求，构建协同、高效的金融证券服务圈，并以此在基础推动金融证券行业的健康有序发展。为了切实发挥服务供应链在金融证券行业的重要价值，有必要对金融证券服务供应链体系结构进行深入分析，结合该体系结构现有特征，创新提出未来发展和调整方向，促进金融证券服务供应链管理水平的全面提升。

1服务供应链体系的主要内容

1.1服务供应链体系的基本概念

服务供应链主要是指为完成客户的需要而形成的一种集成供应链。该供应链的形成主要是由顾客向服务商提出一个服务要求，在服务商要求的范围内，能够进行有效的分析运作，并提出共同协商的意见，达成服务运行方案，这种供应商提供的良好服务能够传递给顾客，最终满足顾客的要求。在这种框架下就形成了一种服务供应链体系，该体系主要由客户、服务商及供应商共同组成的一种组织服务。

1.2服务供应链的共同发展模式

该发展模式主要是为服务供应链提供协同发展的模式，能够有效的提高企业的内在实力，在整体的服务供应链中会有很多的企业共同发展，开展有效的合作，能够提供一种相互合作的机制，促进产业链的科学发展。在产业链形成的过程中，所有相关企业应该严格按照自己签订的企业协议进行约束服务，这样才能保证产业链中的每个环节主体都能达成紧密的合作关系。

1.3实施严格的流程管理制度

在服务供应链的流程设置上应该严格管理服务流程，其中包括信息服务能力的管理、沟通客户关系的管理、客户的各种需求和供应商之间的关系。在这种理念的要求下，相关的服务流程管理能够为供应链提供坚实的保障，对其中的重要服务流程提供正常化的管理模式支持。

2、金融证券服务供应链体系结构特征

1.结构模式较为特殊

在金融证券服务供应链体系中，上市公司以及证券公司等服务供应商要对服务集成商涉及的各项集成服务实现合理利用，在合理指导并有效运用服务输入基础上，输出更多高质量的金融证券服务，从而最大程度地满足各种类型最终投资

者的差异化需求。这种模式保持了输入和输出之间的相互有效结合，同时也对金融证券服务涉及的双向供应链实现了科学整合，确保金融證券服务具备突出的综合性特征。这种结构模型与国企、银行等领域体现出来的结构模型有很大差异，

因此也在一定程度上对金融证券服务供应链体系结构模型独有的特性加以体现。

2.依赖综合平台系统实现运行

销售买卖和证券流通这两项基本类型的活动，始终贯穿在当代金融市场的金融证券服务供应链体系中，但是这两项活动的具体实现程度，主要取决于证券交易所提供的证券交易平台这一关键因素。因此，要保证金融证券服务供应链保持正常、稳定的运行，现代化交易平台系统是必不可少的元素。金融证券服务供应链中，立足于不同的参与者关系，平台系统作用的产生主要是有连接媒介的存在。服务供应商需要先将平台系统向证券交易所进行架设，并以此为基础与系统最终投资者、服务集成商建立联系关系;最终投资者也需要利用平台系统，将服务请求发送给服务集成商;在系统中，服务集成商更需要与平台系统保持紧密结合，基于平台系统包含的各项功能，实现延伸服务的创新化、合理化设计。

3.具有推拉结合的运营模式

从投资者响应速度对比角度看，金融证券服务供应链推动类型的运营模式，要比拉动类型的运营模式明显滞后。同时，前者只能对系统投资者实际需求实现部分满足，后者又具有更高的经营成本，所以，要优化的建立金融证券服务供应链，就要求该供应链模式保持在两者之间为最好。而如何实践推拉结合型模式，又成为一项新话题。在金融证券服务发生一定差异化之前，比较适合推动类型的运营模式，也就是根据证券金融市场长期预测，设计并输出服务产品;当金融证券服务存在一定差异化变化之后，就应该选择拉式供应链，具体来讲就是以最终服务市场反应出的实际需求为基础，科学有效的做出相关反应。在金融证券服务期间，服务集成商是主导差异点集中表现的关键因素，而服务重点又是金融证券所体现出来的高速运转和快速变化状态。综合来说，金融证券市场要追求短期高效，只要在建立有效模式期间涵盖双向作用力，即建立推拉模式，对服务供应链呈现出来的多样性实现综合体现。以服务供应商差异点为中心，推式阶段体现出来的服务需求具有大批量、稳定等特点;拉式阶段体现出来的服务需求具有小批量、不稳定，紧随交易市场的变化而发生快速改变的特点。

4.供应链渠道较短

金融证券服务供应链从供应渠道角度分析，在时间跨度上属于短渠道类型。金融证券市场通常是瞬息万变的，所以客户利益与其反应速度存在密切关系。另外，由于服务行业直接和客户挂钩，所以客户基本上都能参与到整个服务过程，并在过程参与中对时间具有较高要求。金融证券服务领域为了充分满足客户的这一要求，需要对时间加快合理化控制，尽快形成时间渠道，最大程度地压缩中间环节。这一特征也体现出金融证券行业供应链与其他领域的不同特点。

结语

通过分析金融证券服务的主要特点以及运行模式，运用先进的网络技术开展金融证券服务，达到投资者的自助服务平台运营的目的。能够最大限度的开展服务运营模式，有效的改变传统服务方式，降低金融证券服务的成本运营，为今后的科学发展提供指导，对金融证券服务供应链的应用提供支持。

参考文献：

[1]杨坚石.我国金融证券服务供应链体系结构研究[J].商业时代，2013，32（27）：74-75.

作者简介：

罗频宇性别：男民族：汉籍贯：甘肃会宁出生年月：1976年1月28日学历：研究生专业：金融学学位：硕士职称：副教授研究方向：金融教学及应用研究工作单位：兰州财经大学长青学院