新媒体语境下的传播现象探究

摘要：伴随着媒介技术的更新迭代以及新媒体的强势介入，当今突发公共事件的讨论存在着参与度高、传播速度快、讨论深度有所缺失等特点。而新冠肺炎疫情期间，媒介传播呈现出新的特点，深刻影响着民众的心理及行为。本文着眼于新媒体的传播语境，探究新冠肺炎疫情中的传播现象。

关键词：舆论；新媒体；社会情绪；新冠肺炎疫情

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）23-0073-02

一、互联网时代的传播特点

每一个时代的媒介都与科技文化息息相关，媒介的进步推动了人们思维方式的转变。我们处在一个高度信息化的社会中，“在信息社会中，社会的核心资源是信息”[1]。在互联网时代，人们的深度阅读能力受到影响，同时由于网络传播的疾速性和煽动性，人们在错综变幻的内容中往往对信息的真伪并不在意，而信息背后隐藏的意见表达和情绪抒发往往更容易成为人们关注的焦点。换言之，“真相”似乎不太重要，充斥着情绪的表达才更容易影响人们的认知。

此外，随着互联网“媒体化”趋势的日益显现，其交互性、个性化等特征愈发受到重视，公众不再是被动的信息接收者，公众的意见、反馈会更加有效地影响着信息发布者，甚至公众本身就可以成为信息的发布者。在网络传播中，每一个节点都担负着接收、反馈、生产的功能。

二、谣言扰乱舆论生态，引发社会失控

自新冠肺炎疫情暴发以来，与之相关的信息就一直牵动着国人的心弦。新冠肺炎疫情是自2003年的非典之后，我国再次面临的重大公共卫生事件，许多媒体在疫情期间广泛报道（包括主流媒体、自媒体等），满足了公众的知情权和参与权。与此同时，网络上也出现了不少不实新闻，更是有人利用民众的紧张情绪散布谣言，扰乱舆论生态。

舆论场的走向往往会影响民众的态度认知，在全民战疫期间，出现了一些谣言误导了群众，使他们采取了不科学的防疫措施。如“如果再不买卫生纸就买不到了”，这则谣言宣称卫生纸和口罩由同一原材料制作而成，口罩供应的紧张必然导致原材料的紧缺，从而使得卫生纸也供不应求。信息源的混杂加上舆论的导向，这个谣言导致许多超市的卫生纸都被一抢而光，社会学家默顿将这种情况称为“社会行动的意外结果”中的“自证预言”，意为大家因极度相信某一谣言而作出相应的行为，会使得这个谣言成真。此外，有学者提出“类虚假新闻”的概念，认为类虚假新闻“往往是在一些基本事实的基础上，加入一定的主观臆断成分，想当然地对现有事实加以延伸和扩展，或者过于武断地对于事件的未来与结局给出似是而非的预测和推断”[2]。

新冠肺炎疫情暴发之后，我们可以看到，当人们面对由于未知带来的恐慌时，部分民众会发布未经证实的言论，用已知的事物来抵御未知的恐惧，“如果再不买卫生纸就买不到了”就是一个例证。然而发布谣言、轻信谣言、传播谣言都将搅浑舆论生态，不利于情绪的疏导和问题的解决。

三、社会情绪促进舆论监督

舆论对社会系统的运行起着一定的引导作用。就反映在网络新闻、网民评论中的焦虑情绪来看，个体情绪集合而成的群体情绪将反过来影响群体中的个体，民众的判断意识与判断能力会在很大程度上被集体的情绪化意识所替代。情绪大于理性会导致判断能力的削弱，一些民众可能会成为传播谣言、煽动情绪的工具，为不良社会舆论的形成推波助澜，造成更大范围的舆论失控。

微博话题#武汉加油##最新疫情地图#等受到人们的广泛关注，虽然这在一定程度上可能造成大众意见的混杂，但是从另一个角度看，政府通过在新媒体平台上发布相关信息，既能接受大众的监督，也可以使自己掌握的信息与大众提供的信息相互交叉验证，而网民在转发评论中所表现出的立场、观点、情绪会推动更大规模的、广泛的群众监督。

公众运用舆论监督，可对社会治理起到一定的积极作用，而社会情绪在一定程度上也推动了舆论监督。作为传播主体的媒体机构，应广泛反映民众的关切及诉求，及时疏解不良社会情绪，保障舆论生态。舆论生态的健康稳定，是社会治理系统中的重要环节，特别是在重大公共事件的背景之下，其作用更加明显。

四、政府在重大公共卫生事件中的应对措施

央视新闻共同战“疫”不间断直播为网民提供了获取疫情信息的有效途径，直播参与人数多、公众讨论广，为疫情信息的传递和抗疫知识的普及起到了积极的推动作用。身为全球抗疫第一线，我国自农历正月初一起便“纲举而目张”，发出了疫情防控工作的总动员令。除此之外，政府有关部门还通过召开新闻发布会、组织媒体访谈、建设政府网站以及政务新媒体等及时向社会公布疫情的最新动态，在疫情防控期间对控制疫情、缓解社会焦虑起到了巨大作用。

在疫情防控期间，网络上出现了不少传播疫情动态、普及抗疫知识的账号，成为人们的“定心丸”，在一定程度上避免了因假新闻的传播而产生的社会焦虑。如国家卫生健康委员会的官方微信号“健康中国”积极向公众传递疫情消息，帮助广大群众树立正确的健康观念；许多专业性强的科普类新兴传播平台账号也在这次抗疫中发挥了重要作用，相关部门也在鼓励医疗、科技、教育等专业人士开设账号，这些传播账号的兴起，给人们带来了科学防疫知识，让人们在家里就能学习到如何防范病毒、保护自己。

五、疫情下的自媒体传播

此次疫情中，Vlog（视频博客）成为记录疫情的特别方式，是传播抗疫故事的一支独特力量。比如网友林晨在哔哩哔哩上发布了4条武汉纪实Vlog，在网络上收获众多关注。当人们打开抖音、微博等社交媒体时，都会在其封面或首页上看到疫情防控的相关信息，从宅家日常到疫情一线，Vlog成为全民抗疫的缩影。

伴着技术更新而兴起的Vlog成为民众喜闻乐见的视频形式，许多人不只是观看他人拍摄的Vlog，自己也会成为Vlog的制作者。可以说，从主流媒体到个人自媒体，Vlog日益成为人们了解新闻及事实动态的有效途径。Vlog的叙事方式往往更具亲切感和真實感，让人们在信息的获取上更加主动和积极。此外，Vlog的语言表达并不像新闻语言那样严肃、庄重，能以其轻松、口语的特点获得广泛的传播度。

社会化媒体的兴起成为人们新闻获取途径的有效补充，许多人获得新闻信息是通过微博、微信等社交媒体，而此类社交媒体上的新闻常常带有他人的情绪性转发评论，会使用户自身对新闻的独立判断力减弱。以情绪为“杠杆”的可怕之处还在于：虽然情绪会掩盖事实真相，但人们对真相的追求似乎并不重视，反而是带有偏见、浓厚情绪色彩的消息更能夺人眼球，这就使得假新闻的传播变得更加容易。

大众在新媒体快速传播中要进一步培养和提高媒介使用素养，不仅仅是基础层面对信息真伪的辨别，还要警惕信息中夹杂的情绪，这样才能更好地对公共事件进行探讨，使自己在纷繁复杂的信息流中不至于迷失方向。社会情绪在一定程度上有利于公众话题的广泛传播和讨论，但是过度的社会情绪之下，是讨论深度和思维理性的缺失，处于情绪疲乏期的大众也倾向于忽略和逃避问题，容易对曾经引起广泛关注的焦点产生麻木心理。快传播容易被利用，引发大量的情绪共鸣，但在公共讨论上常常会偏离中心问题，结合真相后会使很多讨论作废，变成一次次的情绪狂欢。

六、社交媒体中情绪传播的处理途径

（一）提高社会媒介素养

身处媒介融合时代，许多新媒体的出现有效扩展了新闻的传播途径，而各类媒体的转型升级也让人们获取新闻的方式更加多元。媒介素养被定义为能够正确认识和使用媒介的一种能力，很多国家都已经将媒介素养教育纳入国民的基础教育之中，这种能力是公民了解、使用、判断媒介及媒介信息的能力，媒介素养教育就是培养、提升公民媒介素养的过程，需要个人对现实、拟态环境进行区分及把控，提高传播者的自我把关意识，提高接收者的个人辨别能力，从而增加信息传播的传播度和有效性。在媒介融合的大趋势、5G技术的大发展的背景下，公众媒介使用素养亟待培养和提高。

（二）多方面推动民众深度阅读能力的提高

在阅读碎片化和知识结构单一化的背景下，仅靠一方发力不足以推动受众的素养升级。谣言的传播迅速、假新闻的混淆视听，一定程度上是由于受众的信息辨识能力不足。而提高信息辨识能力的关键便是提高民众的深度阅读能力，以期在众多的信息中心能够去粗存精、挖掘真相。为了提高民众的深度阅读能力，各级学校应建立深度阅读学习社团，定期举办相关活动；家庭成员可减少使用手机时间，逐渐养成深度阅读的习惯。同时，媒体也应适时举办系统公益活动，逐步培养和深化受众对于信息的筛选和辨别能力，提高自我情绪控制力。

（三）建立社会公益心理治疗机构

因各类技术、媒介、传播环境的趋同导致了群体本身的“异化”，这一现象因网络媒体的出现而加剧。精神和行为的层次差异以及各种由于社会化媒体兴起而出现的心理不适，不能通过单一的教导来解决，而应当由相应的专业社会公益心理治疗机构定期针对各个领域的人群进行心理辅导和治疗。尤其是对于社交媒体信息传播过程中一些容易诱发情绪的话题，社会公益心理治疗机构更应重视，分类细化解决与之相关的心理问题，如焦虑症、信息依赖症等。社会心理治疗机构要根据不同的问题，对症下药，尽量采取真实的社交方式，让沉溺于网络交往的人们能够缓解因虚拟社交而带来的心理问题。

七、结语

在高度信息化的媒介传播语境中，“媒介即讯息”的理论依然焕发出勃勃生机，疫情中出现的社会情绪促进舆论监督以及自媒体传播等现象值得深入探讨研究。从传播现象中窥探媒介理论的应用与延伸，推动构建良好的传播关系与社会交流，是媒介理论应用及媒介技术发展的初心与使命。

参考文献：

[1] 郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2011：31.

[2] 郝雨，程媛媛.新闻真实的软性杀手——“类虚假新闻”的学术分析与批判[J].当代传播，2008（4）：8-11.

作者簡介：罗越（1999—），男，福建龙岩人，本科在读，研究方向：新闻与传播。