基于传播力视角的公共图书馆微信公众号运营对高校图书馆的启示分析

摘要：随着新媒体技术的迅猛发展，图书馆通过建设微信公众号推进运营工作，已是大势所趋。本文主要基于传播力视角，对公共图书馆的公众微信号使用情况进行分析，进而找出高校图书馆微信公众号建设中存在的问题，提高公共图书馆公众号的运营效果，为高校图书馆的运行提供建议，助力高校图书馆成功建设与发展。

关键词：公共图书馆；高校图书馆；微信公众号；启示

中图分类号：G258.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）19-0239-02

一、高校图书馆微信公众号与公共图书馆微信公众号对比分析

（一）活跃程度对比

公共图书馆微信公众号整体活跃度高，传播范围广，影响力也达到了预期标准。公共图书馆微信公众号内容更新及时，会针对文章的发布时间做好频率预算，几乎每一周都在同一时间更新文章，保证了活跃度和发文频率，颇受忠实用户欢迎。

（二）用户黏性对比

想了解公共图书馆微信公众号的用户黏性，就要从微信公众号平均阅读数量、内容在看数及头条文章阅读量入手，这些要素能直接反映微信公众号用户对公众号的在意程度。在某个时节，微信公众号会制定特定话题，特定话题的文章有时候能为微信公众号吸引很多的粉丝，甚至还会出现阅读量10万+的文章。单篇火爆文章的出现会为公众号带来关注度的激增。然而，要想保持用户关注度，还需要提升平均阅读数。公共图书馆读者类型丰富、数量众多，这就决定了其微信公众号要比高校图书馆微信公众号的受众范围更广。基于此，公共图书馆读者会更加依赖公共图书馆微信公众号，期望通过该公众号获得更多高价值信息。相比之下，高校图书馆微信公众号用户黏性并不高，核心用户数量极少[1]。

（三）传播力对比

这里的传播力对比，实际上要看头部账号的传播力。分析所有的头部微信公众号，其本身的传播力非常高，这意味着头部账号是运行中的优秀代表，而高等院校的头部账号的传播力远远高于公共图书馆头部账号的传播力。高校图书馆头部账号的传播力远远低于公共图书馆头部账号传播力。公共图书馆保持高频次、高数量、高质量推送，依据时下热点制作话题获得用户关注，在完成文章数量目标的同时增强用户黏性，这是高校图书馆微信公众号运营需要借鉴的经验。

二、公共图书馆微信公众号运营管理分析

（一）功能设置全面

微信公众平台的出现，为广大微信用户带来了多种功能体验。现阶段我国很多公共图书馆都了解到了媒体传播的重要意义，并且使用微信公众号帮助公共图书馆进行传播。公共图书馆在微信公众号内设置了多种板块，如咨询板块、互动板块，为用户展现了多种相关链接。但是其平台功能不够完善，需要加以优化，优化功能的整体使用效果。此外还应添加用户反馈板块，用户可以在微信公众号中自由地表达自己的想法、阅读体验，并且给予公共图书馆一定的意见，使公共图书馆根据用户的需求进行完善。

（二）推送时间合理

作为服务型公众号，公共图书馆微信公众号内容推送时间考虑得极为周到，充分衡量用户作息时间。例如，大部分上班族都过着朝九晚五的日子，因此公共图书馆微信公众号就将推送时间主要选择在晚上7点左右，这样可以确保大部分人有时间点击公共图书馆微信公众号，进一步了解推送消息。

（三）内容相对枯燥

与其他媒介相比，微信公众号的优势在于能将文字、图片、视频及音频相结合推送。不可否认，当前我国公共图书馆微信公众号运营时，并没有充分利用该优势。推送内容多为图片与文字的结合，音频与视频占比较小。生活在“快餐式”时代，无论学生党还是上班族，日都常更青睐搞笑视频、娱乐影音等，仅仅依靠图文，无法提高微信公众号对群体的吸引力。

三、高校图书馆微信公众号的现存问题

（一）社交功能稍落后

微信是一种社交软件，是人们日常生活中最经常使用的软件之一。高等院校图书馆微信公众号平台具有服务社交功能，同时也具备一定的咨询功能，但纵观当前高等院校图书馆微信公众号的发展，还存在一定的不足。换言之，高校图书馆微信公众号并未完全开发社交功能，导致沟通不流畅，无法进行深入社交，不能激发学生积极参与，同样也不利于读者与读者的交流。

（二）内容趋于同质化

纵观全国多所高校，可以发现几乎每一所高校都开通了微信公众号。然而，在众多高校图书馆公众号内，很难发现紧抓时下热点的特色内容，几乎每一所高校图书馆微信公众号的内容都极为相似。页面设置上，同样毫无特色可言，依旧停留在最初始的页面状态，视觉上不能吸引人眼球。

（三）关注用户量不多

在我国众多高校图书馆发展期间，微信公众平台已成为标配。然而，由于图书馆微信公众号内容枯燥，很多学生不愿深入了解，甚至不知道有这个公众号的存在。即使关注了，平时也不使用。归根结底，高校没有深入大学生群体宣传微信公众服务平台，同时平台缺乏特色。

（四）信息推送有延迟

当前，我国大多高校图书馆微信公众号的信息推送都有一定的规律，基本是一周推送一次，甚至有时还存在消息推送延时的状况，可能延长至两周一次。延时推送不利于学生掌握时效性信息，导致信息价值严重降低。长时间以来，使学生对图书馆微信服务平台失去信心，进而越来越多的人取消关注微信公众号平台[2]。

四、公共图书馆微信公众号对高校图书馆的启示

（一）创建微社区，优化公众号

想真正优化高校图书馆微信公众平台的运营效果，就应立足新时代发展趋势，以开阔的眼光引进新媒体技术，充分发挥微信的社交媒体优势。深入师生群体，挖掘广大师生的现实需求，充分发挥微信的社交功能。通过微信公众号平台创建微社区，拉近读者之间的距离，也为读者进行信息反馈提供便利，使读者能够将反馈信息及时传送到图书馆。依托新媒体技術创建微社区，既能为公众号用户提供视频服务、聊天服务，还能实现图书馆的自动回复功能，使用户通过关键字搜索就能快速获取信息，有效节约阅读时间及交互时间。需要注意的是，微信公众号微社区的创建，需要密切联系学生用户的学习现状、生活现状，精心设计学术报告板块、旧书交易板块和以书会友板块等，并根据实际情况及时调整板块，尽可能为广大师生提供个性化服务。

（二）开发新功能，做特色服务

对当代高校学生而言，有个性的事物更容易受到关注。为了解决微信公众平台的同质化问题，高校图书馆应顺应时代特色，了解年轻学生群体的喜好。引入互联网技术，针对学校师生阅读需求制定特色化服务方案。在充分调研的基础上，有针对性地优化高校图书馆微信公众号内容，以满足广大师生的需求。另外，高校图书馆微信公众平台的运营，需要坚持勇于创新的理念，定期开发新功能，注入更多高价值内容，通过特色服务吸引更多用户。

（三）加强媒体宣传，丰富形式

高校图书馆微信公众号用户数量少，关键原因是宣传不到位，绝大部分学生并不清楚图书馆有微信公众号。因此，高校需加强微信公众号平台的宣传工作。可以通过校园网、校园微博账号、校园短视频账号等，将宣传信息推送到更多的学生面前，促使其了解图书馆微信公众号的服务内容和服务特色，激发其主动关注的兴趣。在开展宣传活动时，高校图书馆可以借助其他校内平台进行宣传。例如，在校园门户网站中或校园社团社群内充分介绍微信公众号，提高微信公众号的曝光率，使越来越多的人了解微信公众号的服务。图书馆可以多利用微信公众平台开展宣传活动，这样才能吸引更多学生参与到二次宣传活动中。此外，为了真正留住用户，图书馆还要丰富推送形式。可以多采用影音视频代替图文，定期推送与书籍相关的影音，并根据用户喜好调整语言风格、排版设计，提高用户阅读质量。

（四）开展网络互动，加强沟通

在微信公众号的众多功能里，交互功能最为显著。我国高校图书馆微信公众号在这一方面不占优势，仅仅停留在单向传输信息层次。基于此，我国高校图书馆微信公众号应改变传统板块设计，注重打造前所未有的互动功能。不只要设置用户反馈板块，还应添加用户留言板块，并且还可以在公众号上开展线上阅读心得活动，调动用户反馈积极性，增加用户动力，实现公众号运营者与用户之间的双向沟通[3]。与此同时，高校图书馆微信公众号还可以针对某一时节举办读书感言大会，全校师生均可以在里面分享自己喜欢的书籍以及阅读该书籍后的心得，通过与志同道合之人的互动交流，增加用户的兴趣，使其对公众号产生一种“相见恨晚”的感受。在开展网络互动活动时，高校图书馆微信公众号可以与学校电台、广播台加强合作，进而形成学校内部媒体间的交流互动。将校内电台链接与校内广播台链接置入公众号平台，不仅能丰富高校图书馆微信公众号的内容，还能为广大用户带来新鲜的体验，促进用户阅读兴趣飞快提升，公众号用户黏性与用户关注量也会因此提高。

五、结语

在互联网与新媒体技术发展的时代，微信成为了社会大众日益青睐的社交软件，微信公众平臺承担起了获取信息的功能。高校图书馆应积极借鉴公共图书馆发展经验，掌握时代发展的规律，巧妙应用新媒体技术提高服务效率。通过新技术、新模式丰富推送内容，完善服务功能，最大限度地满足用户需求，进而提升高校图书馆微信公众号用户黏性与传播力。

参考文献：

[1] 朱丽娜.大数据时代高校图书馆服务发展策略[J].中国多媒体与网络教学学报（中），2020（03）：109-110.

[2] 邓海波，宋满满.第二届全国高校图书馆阅读推广案例大赛案例分析与启示[J].教育现代化，2019（53）：201-203.

[3] 管凤贞，常志卫.国内外高校图书馆科研支持服务研究启示及趋势分析[J].图书馆界，2019（01）：52-56.

作者简介：姜培锋（1986—），男，吉林磐石人，本科，助理馆员，研究方向：图书管理。