门诊药房设立用药咨询窗口的重要性探讨

陆东涛

（江苏省南通大学附属医院药学部 江苏 南通 226001）

医院较为重要的工作组成部分之一即为药学服务[1]，其工作内容主要为帮助患者安全用药、科学用药。由于门诊患者流动性大、数量较多，若于其药房处为其设立一处用药咨询窗口，有利于提升患者的用药质量及用药合理性，为知悉设立用药咨询窗口的实际意义，分析如下。

1.资料与方法

1.1 基础资料

选定本院于2018 年3 月—2019 年11 月收诊的门诊用药患者180 例，按照有无设立用药咨询窗口分为观察组（90 例）与对照组（90 例）两组。入选标准：（1）表达流畅且理解能力良好。（2）180 例门诊用药患者已完成知情同意书的签署流程。观察组门诊用药患者中，43 例女性，47 例男性；年龄26 岁～75 岁，平均（47.41±7.16）岁；对照组门诊用药患者中，42 例女性，48 例男性；年龄27 岁～74 岁，平均（47.87±7.05）岁。比较以上资料，P＞0.05：组间无显著性差异。

1.2 方法

观察组设立用药咨询窗口于门诊药房处，其咨询内容主要包括用药不良反应、药物的药理作用、用药储藏事项、药物使用注意事项、特殊人群用药注意事项以及相关的常见问题[2]。特殊人群包括婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、更年期妇女以及月经期妇女等；而常见问题则主要有药物用量、价格、规格、主要成分、商品名以及产品区别等。

1.3 观察指标

评测分析组间门诊用药患者的MARS 评分、CSQ 评分及疾病认知率。

MARS 评分：以MARS（用药依从性调查量表）参与评测工作，若评分相对较高（百分制），判断患者的用药依从性良好。

CSQ 评分：以CSQ（患者满意度调查量表）参与评测工作，若评分相对较高（百分制），判断患者的满意度良好。

疾病认知率：以门诊自制疾病认知水平调查问卷参与评测工作，共五十分。包括不了解（0 ～20 分）、基本了解（21 ～40 分）、了解（41 分～50 分），疾病认知率=（基本了解例数+了解例数）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS19.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 比较组间门诊用药患者的MARS 评分与CSQ 评分

观察组门诊用药患者的MARS 评分（89.84±7.38）分、CSQ评分（93.32±8.67）在用药咨询窗口设立后，较对照组高（P＜0.05）,见表1。

表1 对比组间门诊用药患者的MARS 评分与CSQ 评分（±s，分）

表1 对比组间门诊用药患者的MARS 评分与CSQ 评分（±s，分）

观察组 90 70.46±5.73 89.84±7.38 19.678 0.000 72.84±8.35 93.32±8.67 16.141 0.000对照组 90 70.72±5.62 78.62±6.13 9.012 0.000 72.26±7.53 80.53±8.43 6.941 0.000 0.307 11.095 - - 0.489 10.034 - -0.759 0.000 - - 0.625 0.000 - -t P

2.2 比较组间门诊用药患者的疾病认知详情

观察组门诊用药的疾病认知率（95.56%）在用药咨询窗口设立后，较对照组高（P＜0.05），见表2。

表2 对比组间门诊用药患者的疾病认知详情[n（%）]

3.讨论

门诊药房工作近几年随着医疗体制改革逐渐深入而显得更为重要，原因亦与民众的自我保健意识觉醒有关[3]。目前大部分国民十分关注药物服务的质量，其用药安全需求持续增高，加之门诊患者数量庞大，用药咨询问题日益增多。鉴于此，国内许多医院设立用药咨询窗口于门诊药房处，以为患者提供具有细致性、安全性、全面性的药物应用指导，其内容常包括用药禁忌证、不良反应、日常用量、药物用法及相关注意事项等，可对患者的用药依从性、安全性及认知水平进行改善。如本文表1、表2，观察组门诊用药患者的MARS 评分（89.84±7.38）分、CSQ 评分（93.32±8.67）、疾病认知率（95.56%）在用药咨询窗口设立后，较对照组高（P＜0.05）。对比可说明通过用药咨询窗口对门诊用药患者进行药学服务的效果较佳。

综上所得，用药咨询窗口设立后，可满足门诊用药患者的用药需求，保证其用药质量，意义明显。