供电企业电力营销管理的问题及对策研究

徐文靖

内容摘要 基于对供电企业电力营销管理问题及对策的探讨研究，文章首先从电力营销理念与管理中现存的主要问题入手，然后与其内容相结合，对供电企业电力营销管理的有效策略展开分析，得出供电企业须促进营销理念的及时更新、注重对营销人员综合素质的培养、开拓更广阔的供电市场，以及确保服务质量的真正提升这四点对策，希望能为有关人士提供帮助。

关键词 供电企业 电力营销 营销管理

1 引言

作为国家发展与社会运行必不可少的能源，电力产品的性质其实较为特殊，同时由于电力具备无形、公用性及非储存性的特征，对供电企业来讲，电力营销管理的难度比较大。与此同时，虽说人们在日常生产、生活中对电力能源的需求越来越大，但在供电企业数量不断增长的大背景下，各企业在电力市场中所占的份额却在逐渐缩小，此时若想创造更大的经济效益，从而增强自身的市场竞争力，及时对电力营销管理中存在的问题及对策展开更深入的研究已势在必行。

2 电力营销理念概述

（1）市场理念。现如今信息技术愈发成熟，电力营销管理理念、模式与方法也在不断更新，不仅局限于国内市场，世界范围内的电力市场信息都能在短时间内掌握，但与此同时，电力市场的变化也极大，尤其是我国十分重视环境保护，供电企业除需注重经济效益获取外，也应承担一定的社会责任。因此，若想真正与国家号召、市场变化相适应，电力营销体系与模式的创新非常必要，如此才能使时代发展的个性化需求得到满足。

（2）电力营销新理念。供电企业若想立足于市场并获得良好发展，目标市场的准确定位就必须得到保证。一方面，与客户建立良好的交流，促进电力营销服务质量的稳步提升;另一方面，要不断提高管理水平，为企业未来发展奠定牢固基础。除此之外，供电企业还应及时转变营销思想，明确以用户为中心的重要性，并根据客户需求展开分析，如此才能在真正落实电力营销新理念的基础上，为企业创造更多的经济效益。

3 供电企业电力营销管理中现存的主要问题

3.1 居民用电费用收取难度大

居民拖欠用电费用的问题主要出现在部分农村地区，特别是对于季节性的农业排灌，或者是临时性的个别用户而言，电费收取更是十分困难，另外，部分私营企业在种种因素的影响下，迫不得已停止营业，也极易出现拖欠电费的现象。通常情况下，居民用电费用难以收取的关键原因就是用户的自觉意识较差，同时由于我国并未出台对这种行为约束的政策或法规，导致电力营销管理难度提升。

3.2 电力营销管理体系不够完善

目前很多供电企业中的电力营销信息管理体系都存在一定的弊端与漏洞，这也是电力营销管理质量低下的主要原因。第一，由于操作人员缺乏相应的制度约束，对以电价标准修改为例的重视程度也不足，在责任心较差的情况下，极易造成电费结算错误的后果，如果此时态度也比较差，就会使用户产生反感或抵触。第二，现如今还有部分供电企业，电力营销管理理念依然陈旧落后、缺乏创新，在未明确电力营销管理体系建立重要性的情况下，管理制度不完善、方法不合理等问题非常普遍。

3.3 对线损管理的重视程度不足

首先，在展开电力营销服务的过程中，部分服务人员由于对线损管理的重视程度不足，经常会出现因为各类原因而忘记抄表的现象，甚至还有部分人员为实现管理指标，对电量进行违规调节，进一步使客户的利益受损。其次，计量设备在损坏或老化后，就极易导致电表不走字或跳码问题。再次，一些供电企业存在降损操作与管理脱节的现象，线损管理与其他电力营销管理岗位间也缺乏沟通。最后，由于供电企业中的绩效考核制度不够合理完善，线损管理员缺乏工作的责任心与积极性，从而使电力营销管理受到不利影响。

3.4 未能充分发挥信息管理系统的作用

实际上，很多企业在向现代化的转型改革中，都已明确信息技术应用的重要性，但受精力不足、资本不足等因素的影响，信息化建设不成熟、不完善等问题也十分常见，其在电力营销管理中的作用并未得到充分发挥。另外，信息管理系统易遭到黑客入侵、管理人员计算机水平较差而导致系统崩溃、电费整理时漏记或多记等，也都是会降低供电企业电力营销管理质量与整体管理水平的关键。另外，可能还有部分心怀不轨的员工为一己私利，借助职位便利入侵电力管理系统，导致某些重要系统数据被篡改或丢失，使供电企业受到严重威胁。

4 供电企业电力营销管理的有效策略

4.1 促进营销理念的及时更新

供电企业必须做到和愈发多元化、复杂化的电力市场需求相适应，在对市场动态与发展趋势合理分析并掌握的基础上，将电力营销管理理念及时更新，确保从领导层直至基层员工，服务意识、竞争意识与风险意识都能有所提升。

一般来讲，供电企业电力营销管理理念的创新，可从以下四个方面入手：第一，电力营销服务观念必须创新，应促进原本的以生产为中心逐渐向以客户、服务为中心的现代化理念转变，这其实也是以市场需求为导向所制定的营销理念策略。第二，组织创新的力度必须加强，应将新营销理念的指导来严格制定管理规划，此时必须明确营销监督管理与组织协调的重要性，将重点放在电力营销的服务功能上。第三，应不断引进先进的营销管理技术，或基于原本的良好基础展开实践创新，保证其能始终符合供电企业发展需求。第四，供电企业可将大型工业企业，或者是私营高耗能企业作为市场开拓的主要方向，同时不断提高电力营销管理质量[1]。

4.2 注重对营销人员综合素质的培养

供电企业必须注重对电力营销人员综合素质的培养，这是营销管理工作能顺利展开的关键基础，在做好人才储备工作的情况下，促进营销服务水平的真正提升，进而增强企业在市场中的综合竞争力。首先，企业可以通过招聘的方式来引进人才，同时需建立严格的招聘制度，在应聘者通过考核之后才能上岗工作。其次，应建立完善的内部培训制度，为电力营销人员定期提供可提升自我的机会，另外，培训内容除专业知识与技能外，思想政治理论与爱岗敬业的教育也不能忽视，旨在提高营销人员的综合水平。最后，应设立配套的内部考核机制与奖惩机制，确保营销人员能具备一定的竞争意识，从而提高其在电力营销管理中的积极性与责任心[2]。

4.3 开拓更广阔的供电市场

供电企业应顺应时代潮流，采取更有趣、更受民众欢迎的方法来开拓电力市场。例如，企业可以推行积分消费制，采购电力产品即可积累分数，用于精美礼品或其他电力产品的兑换，以此来扩大客户群体。除此之外，安全用电知识教育和宣传也应得到重视，采取有趣、科学的知识传播手段，為客户在电力市场中的消费起到引导与促进作用;可以组织部分用户举办参观活动，或邀请用户代表到示范家庭中参观并了解，如何科学、安全的用电，从而为用户安全、时尚的生活用电观念树立提供帮助，如此也是电力营销市场开拓的重要策略。

4.4 确保服务质量的真正提升

首先，可推行电费储蓄、充值卡缴费及网上支付等方式，使用电缴费难的问题得到有效处理。其次，应将电力营销管理重点放在用电需求上，对电力市场目前状况展开深入的分析研究，为供电企业的营销管理提供正确的方向。再次，应着手规范用电报装工艺流程，同时加大报装审核的力度，并且落实包括电话接待、网上咨询与上门报装等一站式服务，尽可能拓展供电渠道，增强供电服务活动的层次性。最后，营销管理专业队伍的建立应提上日程，选择能力强或有潜力的管理人员重点培养，保证电力营销服务管理水平和质量，能在实践中获得显著提升，为供电企业的健康发展提供更大推动力量。

5 结语

总而言之，现如今人们对电力营销服务的要求越来越高，电力市场竞争也日趋激烈，这对供电企业既是难得的机遇，又是存亡攸关的巨大挑战，此时企业若想提高自身综合实力，就必须从基层入手，在提高服务质量的基础上，实现客户群体的进一步开拓。尤其是在新时代、新形势的影响下，供电企业更是要提高对电力营销服务创新升级的重视程度，从而为自身创造更大的发展空间，进一步推动电力行业整体的可持续发展。

【参考文献】

[1]马红艳，范亚东.供电企业电力营销管理存在的问题及对策[J].市场观察，2015（z2）：94.

[2]艾卫红.供电企业电力营销管理的问题及对策探讨[J].大科技，2016（9）：50-51.