多元化缴费在规避电费风险中的作用

摘要：电费是供电企业的主要盈利渠道，电费回收效率关系到企业资金运作和回笼效率。随着经济发展和科学技术进步，缴费方式越来越多元化，各种缴费方式有着其自身优势和缺点，对规避电费回收风险的作用不同，如何选择适合供电企业自身的电费回收方式，成为了供电企业重要的研究课题。

关键词：多元化缴费;规避;电费风险;作用

1多元化电费缴费方式的意义分析

1.1满足用户个性化需求，提升供电企业形象

传统的电费回收方式，营业厅的电费回收工作非常的紧张，收费拥挤，排队时间长，收费的秩序与服务质量很难得到保证，影响到供电企业的形象，使得供电企业对用户的营销服务完全不到位，不利于企业的长远发展。多元化电费回收方式，有银行批扣、网上银行、自助缴费终端以及代收点等，能够为用户提供现金、充值卡、银行卡以及充值券等，可以满足用户个性化需求，彻底解决缴费难的问题，提升供电企业服务形象，充分利用社会资源，使企业更加健康快速发展。

1.2缩短电费回笼时间，降低人员和资金的风险

传统的电费回收主要以走收和营业厅收费为主，需要很长一段时间才能完成电费回收工作，而且由于电费统一由电费回收工作人员管理，资金存在一定的安全风险;电费回收工作人员长时间在外回收电费，有一定的人身安全风险。而多元化电费回收方式可以有效的缩短时间，降低风险。

1.3可以降低电费回收成本，节约电费回收费用

以往单一的电费收缴模式，缴费流程复杂，客户交费积极性不高，以致电力企业不得不投入大量的时间和精力去催收电费，电费回收效率低，营业厅运营压力大。而进行电力整改以后，电力资源配置方式进一步优化，电费缴费渠道增多，缴费方式可选性提高，电费收缴效率大幅提升，为企业节省了大量运营成本。

2采取多元化缴费方式，规避电费回收风险

2.1营业厅收费方式

营业厅收费方式能够为用户提供良好缴费环境与规范的服务流程，方便用户查询、申诉、咨询等，比较适用于中老年客户。但是，这种电费回收方式对于工作地点与环境要求比较严格。供电企业可以在用户集中的地方设置缴费营业厅，并提供现金缴费、支票缴费、卡表售电、POS机刷卡缴费以及充值券购买等服务。

2.2银行实时代收电费

银行实时代收电费是指代收电费银行业务系统与公司收费系统通过联网，由银行工作人员在营业柜台为用电客户办理电费缴纳业务，或者用电客户在银行自助终端自行缴纳的一种收费方式，是近年来新推出的一种可实现客户、供电企业和银行三方共赢的便民收费举措。

2.3上門收费

近年来，供电企业出于优质服务工作的需要，将一些行动不便的客户列入特殊服务对象，树立了供电企业良好的社会形象，得到社会各界的广泛赞扬。但是，从企业管理角度来讲，上门收费也存在一些问题：走收电费的前提是需要先打印出电费发票，如果上门找不到客户或客户缴不上电费，那么供电企业则蒙受损失;一般此类特殊客户多数用电量较小，供电企业投入如此大的人力、资源和时间成本，投入和收益不匹配。

2.4代理点收费方式

代理点收费方式是供电企业在市场经济体制比较成熟的商业化收费方式。它的实质和银行代理收费差不多，用户可以使用设置在商业点电费收缴终端，通过输入用户用电账户与缴费金额，自助完成电费缴纳，这种电费回收方式因为电费收缴终端的设置和收费时间非常灵活自由，而且用户可以看到缴费的操作界面与运行情况，操作起来比较简单方便，容易被人们接受。但是，这种电费回收方式供电企业无法对代理商信用和运行情况及时进行了解，资金存在一定的安全风险，所以供电企业在选择电费回收代理商时，要做好对其资质与信用的评价，用合理的制度实现对代理商的约束。

2.5充值卡收费方式

充值卡缴费在我国各行业有着非常深厚的应用基础，供电企业可利用成熟的充值卡运作模式，实现用户利用充值卡来缴费。充值卡缴费方式就是用户在电费充值卡销售点使用现金购买充值卡，充值卡有充值卡号码以及充值方法等。用户持卡后进行缴费时，拨打缴费电话利用自己的充值卡密码就能为自己电费账号进行缴费，可以方便的查询电费账号户的缴费信息与记录，它先缴费再用电，能够使供电企业加快电费回收速度与资金流动，避免了供电企业电费收缴不及时或者无法收缴的风险;而且还可以让用户随时随地进行缴费，方便用户，节省用户时间，但是还需要时间获得用户认证和支撑，才能得以推广。

2.6网上营业厅收费方式

随着计算机技术和科学技术的不断发展进步，电子商务信息技术发展迅速，网上银行逐渐的应用和推广。供电企业架构企业网站，建立电费回收数据系统，利用成熟的电子商务技术，通过互联网技术提供相关电费的回收、查询、咨询、投诉等服务，客户在缴费的界面输入用户名与密码就能登录到供电企业的服务系统，利用绑定的银行账户完成网上支付，供电企业能够减少电费回收的投入，降低企业成本，很好的完成电费回收。但是这种电费回收方式只对于进行网络支付的人群有比较大的吸引力，而且要保证网上支付安全性，保证资金安全，目前还有一定的局限性，但是这种电费回收方式是未来的发展趋势，是实现供电企业资源优化配置的重要途径。

2.7其他的电费回收方式

随着科学技术的不断进步，一些新的电费回收方式也不断出现，如第三方支付平台、授权代理点等电费回收方式，能够很好地对供电企业电费回收工作进行补充。

3结语

总之，电费回收作为供电企业重要的工作内容，关系到企业资金运转和健康发展，对供电企业非常的关键。随着社会的进步和人们生活方式改变，单一的电费回收方式无法满足企业和用户的需求，而且存在很大的风险。因此，电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。

参考文献：

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[2]电力多元化缴费方式推广应用实践解析[J].曹雪聪.时代金融.2018（08）.

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[4]二维码在电力移动缴费终端中的应用[J].孙靓.科技风.2016（19）.

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司）

作者简介：乔桂艳（19761023）;性别：女;籍贯：辽宁;学历：本科;职务：电价电费专工;研究方向：电价电费;邮编：122000。