浅谈6S管理在临床护理管理中的运用

李夏 戴彩云

[摘要] 目的 对6s管理在临床护理管理中的作用进行分析探讨。方法 该院自2015年1月起在全院推行6s管理模式，选取2015年1月—2016年1月期间在该院住院治疗的140例患者作为研究对象，按照入院的先后顺序将其分为观察组及对照组，（每组70例患者），并采取问卷调查的方式对患者护理满意度及护理部不良事件发生几率进行分析对比。结果 观察组患者不良事件發生几率为（4.28%），对照组患者不良事件发生几率为（11.42%），观察组患者不良事件发生几率显著低于对照组患者不良事件发生几率（χ2=5.873，P=0.014）;观察组与对照组患者护理满意度分别为（98.57%）、（72.85%），观察组患者护理满意度高于对照组患者护理满意度（χ2=18.900，P=0.000）。结论 6s管理服务模式在医院的推行能够使患者就诊满意度得到显著提升，并降低了医护人员工作过程中不良事件发生几率，为临床护理工作质量提供了有效保证，对良好医患关系的构建有着推动作用。

[关键词] 6S管理;护理满意度;不良事件;护理管理

[中图分类号] R248.1 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（a）-0006-03

[Abstract] Objective To analyze the role of 6s management in clinical nursing management. Methods Our hospital has implemented a 6s management model in the whole hospital since January 2015. 140 patients who were hospitalized in our hospital between January 2015 and January 2016 were selected as the research objects， and they were divided according to the order of admission. For the observation group and the control group （70 patients in each group）， a questionnaire survey was used to analyze and compare the patient's nursing satisfaction and the incidence of adverse events in the nursing department. Results The incidence of adverse events in the observation group was （4.28%）， and the incidence of adverse events in the control group was （11.42%）. The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that in the control group（χ2=5.873， P=0.014）; The nursing satisfaction of patients in the observation group and the control group were （98.57%） and （72.85%）， respectively. The nursing satisfaction of patients in the observation group was higher than that in the control group（χ2=18.900， P=0.000）. Conclusion The implementation of the 6s management service model in the hospital can significantly improve patient satisfaction and reduce the incidence of adverse events during the work of medical staff. It provides an effective guarantee for the quality of clinical nursing work and builds a good doctor-patient relationship.

[Key words] 6S management; Nursing satisfaction; Adverse events; Nursing mangement

6s管理模式是一种持久、高效的管理方法，从传统管理过程中单纯的护理，到如今整体护理及医护人员专业素养及医疗水平的提升，使医院管理工作的发展有了新的面貌。6s管理模式在医院管理中的应用使医护人员的安全意识得到了有效提升。与此同时，还降低了医疗纠纷的发生几率，在提升护理质量的同时，为患者的安全提供了有效的保障。6s管理服务模式是如今高质量护理过程中的重要组成部分，不仅涉及到多个学科知识，还对护理人员的专业技能有了新的要求[1-2]。为了对6s管理在临床护理管理中的高效运用进行分析探讨，将该院2015年1月—2016年1月期间住院治疗的140例患者给予不同方法进行护理，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

取得患者及家属同意后，以患者入院顺序为依据，将在该院住院治疗的140例患者平均分为对照组、观察组（每组70例患者）。对照组（30例男性患者、40例女性患者），患者年龄范围在10～75岁之间，平均年龄为（49.86±15.46）岁，观察组（37例男性患者、33例女性患者），患者年龄范围在12～70岁之间，平均年龄为（50.66±13.36）岁。基础数据差异无统计学意义（P>0.05）。患者及家属自愿加入该次分组治疗，且经伦理委员会批准同意。

1.2  方法

1.2.1 对照组  在分组护理期间，医护人员给予对照组患者生命体征监测、用药指导、饮食指导、运动指导、健康知识宣讲等常规护理。

1.2.2 观察组  在分组护理期间，医务人员给予观察组患者6s管理服务模式：①创建护理小组：由护理部制定护理活动方案，确定有效的执行计划，并制定完善的評价方案，各科室间应加强配合，共同对活动效果进行总结评价，并对护理心得进行沟通交流。②管理方法：以实际调查结果为依据，对6s管理范围进行确定，6s管理范围包括换药室、治疗室、门诊部、抢救室、处置室及医护人员值班室等，以相关评价为依据，对各护理单元模式进行不断优化，完成清洁、整顿、总结等规划工作。全体医护人员在临床护理过程中应统一穿着，且禁止美甲染发、佩戴夸张配饰发卡等行为出现。医护人员在对患者进行服务管理过程中应端庄大方，面部放松自然，护理动作轻柔体贴，从而为患者提供高质量服务。制定与日常工作直接相关的物品管理制度及物品放置图示。确保病区内环境整洁，由相关工作人员定期进行消毒灭菌工作，为患者及医护人员创建良好的疗养环境及就诊环境。针对污染物品，不可随意处置 应遵循相关制度正确处理。③6s管理效果的检查：以6s管理评价标准为依据，由护士长对各病区科室管理执行情况进行监督并总结，例如：护士长对每个组内医护成员工作情况及6s管理制度落实情况进行检查，对各小组护理情况进行评价，对工作亮点进行总结，找到其中存在的优缺点，取长补短、改正错误、消除隐患，从而为患者提供高质量服务。除此之外，应将各科室、病区内6s管理效果进行考核，并与工作人员绩效直接挂钩，从而使质控效果得到有效提升，还应将PDCA循环模式在6s管理中的应用，以使工作人员及时发现护理过程中存在的问题，并在短时间内找到有效的解决方法，确保活动的顺利开展，并满足患者临床护理需求。

1.3  观察指标

医护人员以两组患者的护理满意度及不良护理事件发生几率作为依据，对6s管理模式进行评价。其中患者护理满意度评价指标主要包括入院接待、心理护理、生活护理、病房环境护理、健康宣讲、6s观念传播等。

1.4  统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件处理患者分组数据，计数资料采用（%）表示，组间比较t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理不良事件发生几率

观察组患者不良护理事件发生几率（4.28%）显著低于对照组患者不良护理事件发生几率（11.42%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  护理满意度

观察组患者护理满意度（98.57%）显著高于对照组患者护理满意度（72.85%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

随着医疗技术的发展及生活水平的改善，越来越多的护理模式运用在临床护理过程中[3-4]。近年来，国内外企业均提升了对6s管理模式的重视程度，并将其运用在营销及管理策略中。6s管理模式指的是通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面开展工作，通过有限的资源使工作效率得到显著提升。该管理模式对硬件没有过多的要求，主要重视软件的应用方式，相关管理者通过合理高效的管理使运营效果到最佳状态。随着我国医疗水平的进步与发展，许多医学管理者认为6s管理模式适用于医院的经营发展中，通过对企业管理经验的有效借鉴，能够提升自身发展水平。6s护理管理是将现代医疗发展与患者护理需求相结合的高效护理方式。6s管理模式的应用能够使医护人员树立正确护理观念，并为其制定规范的行为守则，使其形成认真严明、文明礼貌的工作习惯，除工作要求及工作习惯的制定外，6s管理模式能够为医护人员提供井然有序的工作环境，使其感受到轻松愉悦的工作氛围，并提升工作成就感及工作自律性。高效的管理手段及管理体系是6s管理模式推行的重要保证。6s管理模式的应用能够提升患者护理满意度，帮助医院树立形象，并使其综合管理水平得到有效提升。为了对6s管理在临床护理管理过程中的应用效果进行分析研究，将该院诊治140例患者给予不同方法进行护理，根据患者护理结果可知：观察组患者不良事件发生几率及护理满意度情况均优于对照组患者[5-6]。根据相关学者[7-8]对6s管理在临床护理管理中的价值分析结果可知：观察组护理不良事件发生几率（4%）显著低于对照组护理不良事件发生几率（14%）（P<0.05）;观察组护理满意度（96%）显著高于对照组护理满意度（87%）（P<0.05）。

综上所述，6s管理服务模式在医院的推行能够使患者就诊满意度得到显著提升，并降低了医护人员工作过程中不良事件发生几率。

[参考文献]

[1]  王小艳.浅谈6S管理在临床护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2017，14（1）：13-15.

[2]  李荣琳.6S管理模式在上消化道出血患者护理管理中的应用效果[J].全科口腔医学杂志：电子版，2019，6（29）：111.

[3]  魏菲.6S管理在ICU护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2019，16（21）：115-116.

[4]  李海月."6S"管理在儿科门诊输液室护理管理中的应用[J].医学美学美容，2019，28（17）：138.

[5]  成小丽，沈丽娜."6S"管理模式在医院护理管理中的应用分析[J].健康之友，2019（17）：216.

[6]  周登.6S管理模式在ICU护理安全管理中的应用[J].母婴世界，2019（17）：276.

[7]  李菓菓.6S管理在临床护理工作中的应用效果[J].健康之友，2019（16）：227-228.

[8]  刘小敏.6S管理模式在门诊护理安全管理中的应用效果分析[J].养生保健指南，2019（33）：216.

（收稿日期：2020-02-23）