浅析贵州气象微信公众号矩阵的粉丝管理和用户管理

罗俊才 王洪波 冀丹妮 潘岑

摘要：十三五期间气象信息化快速发展，气象融媒体发展运用达到了高峰。伴随着新媒体的不断拓展，微信作为一个社交软件也改变了原先固有的服务模式，它将原有的APP特色与功能全部拉入公众号之中，对原有的气象服务模式造成较大的冲击。但是在微信公众号在一路高歌猛进之中，也并非是一帆风顺的，伴随着贵州省微信公众号矩阵的日渐庞大，对于粉丝的管理和用户的管理程序也存在着不同程度的问题。本文将就贵州省微信公众号100余万粉丝和九个市州81个县的用户管理过程中存在的问题展开相关调查研究，并寻求相关解决方法。

关键词：微信公众号矩阵;粉丝管理;用户管理

中图分类号：G206-F 文献标识码：A 文章编号：1672-9129（2020）10-0143-01

1 微信公众号在粉丝管理和用户管理过程中现存的问题

1.1粉丝管理中现存的问题。

首先，对于粉丝的认识过于单一。微信公众号作为一个公开性营销平台，其重要作用在于向公众提供气象服务，是一种直观型的服务手段。在此过程中，粉丝群体具有重要作用，他们将享有双重身份，即使用者和宣传者，因此，公众号在发展过程中积极完成粉丝维护是必要的。但是，在实际的公众号运行过程中，对于粉丝群体并未进行全面的认识，很多公众号在气象服务推广过程中仅仅将粉丝作为一个重要的考核指标和推广噱头。

其次，过度追求粉丝人数。贵州省微信矩阵目前共有粉丝数量约100万左右，公众号99个，最多的9万余人，最少的300多人。但是户在接收到微信公众号推送的信息后，打开来看的比例不足30%，用户在接收到信息后，点击进去阅读图文信息的比例不足20%，活动期间用户复合增长率不足5%，会点赞评论的用户就更低了。

最后，粉丝管理模式落后。伴随着全省微信公众号的日益发展，各市、县局都开始利用微信公众号推广气象服务。微信公众号、各县局推广手段都持续发展的状态，粉丝的需求也越来越多，伴随着粉丝类型的不断拓展，原有的粉丝管理模式已经不能满足于现状了。同时，大多数县局公众号运营管理者仅仅将粉丝作为增加绩效考核的工具，不懂得如何进行有效的粉丝管理，导致现有的活跃有效粉丝不多。

1.2用户管理中存在的问题。公众号用户作为公众号的直接使用者，在运行过程中积极追求经济利益，对于微信运营官方管理平台的相关制度的实施具有不完全性，这主要是由于官方平台对于用户未进行合理的分类和标记，且对用户的管理未出台具体政策。

2 解决方式分析

2.1粉丝管理的方式方法。

首先，合理规划粉丝群体。微信公众号的拓展离不开粉丝的支持，用户在进行粉丝管理的过程中应该从粉丝群体的角度出发，不将粉丝作为单纯的考核载体。正确认识粉丝气象信息传播者的身份，定期开展相关的粉丝互动活动。

其次，关注粉丝状态，增加互动。微信公众号作为公共气象服务平台，在发布气象服务内容的过程中，应该重点关注粉丝的需求状态，根据粉丝的需求来进行相关调整。同时，管理员应该积极调整心態，改变单纯的利用粉丝为自身增加流量的心理。积极与粉丝进行互动，关注粉丝需求和粉丝情感。这样不仅能够达到有效的粉丝管理，还能够增加粉丝的信任度，从而保持持续吸粉的能力。

然后，调整粉丝管理模式。有效的管理模式是提升管理水平的重要手段。在进行粉丝管理的过程中，公众号具有产品服务和粉丝管理双重身份。气象服务中心可以根据气象服务的特点进行粉丝管理模式的探索，将二者相结合。不仅能够达到有效管理的效果还可以进行有效的气象服务。例如，在气象微博的运营过程中经常会发现各种类型的互动活动，在进行相关的粉丝统计分析以后发现该平台的粉丝大都处于19至38岁，这一年龄人群的特点是对新媒体具有极度的好奇感。因此，气象微博的不定时进行相关的粉丝互动，而后推出新型话题文章，例如“识天机”“天气那些事儿”“人影打炮”等活动，受到粉丝群体的喜爱和赞赏。

最后，规范的管理政策应用。微信公众号作为公众平台，所涉及的人员数量较为庞大，为了更有效进行管理，微信官方平台出台了相关的官方粉丝管理政策，能帮助公众号使用者进行有效的粉丝管理，同时也出台相应的政策进行有效的粉丝权利的维护。微信官方的管理政策，对于公众号使用单位、粉丝群体，微信自身都具有重要意义，不仅可以规范使用，维护各方利益，还有利于减少网络诈骗、清理网络不健康信息等。

2.2用户管理方式方法。县级公众号用户作为贵州省微信管理矩阵的操作者主体，公众号的运营应该在全省微信公众号管理后台系统中，对其进行用户管理，为其建立相关角色。时时对添加标签的用户进行回访关注和回访，对于粉丝评价较差的微信号进行提醒和整改。

3 结语

伴随着5G生活的开始，气象服务于对新媒体的依赖性日益加深。微信作为我国最大、使用率最高的社交平台，微信公众号的推出快速占领了公共服务入口。微信公众号使用较为方便，成本较低，维护好微信公众号服务渠道，管理好微信粉丝对提高气象公共服务水平有重要的现实意义。

参考文献：

[1]尹世民，牛永革，李蔚.微信公众账号：品牌"粉丝的类型和特征——基于自我表现品牌，品牌忠诚，品牌热爱和品牌口碑的聚类分析[J].当代财经，2016（8期）：67-76.

[2]荆敏.体育类CSSCI期刊微信公众平台存在的问题与改进策略——以《成都体育学院学报》官方微信公众平台为例[C]// 第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编. 2019.

[3]常晖，赵梦笛.浅析社火文化传播的新媒体渠道——以微信公众号为例[J]. 魅力中国，2017，000（004）：181-181，182.

[4]陈奕，贾思雪.粉丝营销与消费者转化：基于微信公众号文本挖掘[J].上海管理科学，2018，v.40No.228（03）：38-43.