基于ASP模式的汽车行业公共服务平台的研究

邓天伟 刘芳

摘 要：近年来，随着我国汽车保有量的迅速增长，汽车行业处于快速发展的阶段，各大汽车生产商之间的竞争愈发激烈。为了提高在市场的占有率，赢得竞争的优势，汽车需要根据自身的服务，建立一套信息系统，为客户提供配套服务，加强企业内部管理，从而促进企业的可持续发展。

关键词：ASP模式;汽车行业;公共服务平台

ASP模式指的是应用服务提供商，它能够解决企业在建设信息系统中存在的难题，为企业的内部管理和信息资源共享提供了新的思路。基于ASP模式，建立汽车行业的公共服务平台，将采购管理、销售管理、售后服务管理和系统管理融为一体。能够及时满足客户的需求，掌握市场中的重要信息。

1 基于ASP模式的汽车行业公共服务平台的概述

基于ASP模式所建立的汽车公共服务平台主要包括采购管理、销售管理、售后服务管理、系统管理四部分，四个系统又分为多个子系统，多个子系统之间合作运行，及时获取信息，保障企业内部管理的高效运行，同时又能为客户提供更加全面的服务。

采购管理分为采购业务与供应商管理，根据企业发展需求，加强与供应商的沟通联系，快速地实现信息等的传递，便于采购业务的高效运转，提高采购人员的工作效率。销售管理主要包括销售业务管理与经销商业务管理，通过加强与经销商的联系，明确企业品牌在市场的销售情况，做好销售业务的管理工作，根据市场的需求及时调整销售业务管理，同时将这一信息传递到各个系统中，实现信息的共享。售后服务管理主要包括服务业务与供应商业务管理，通过服务业务管理系统，便于企业做好售后服务中心的管理工作，加强和全国各地客户的沟通与联系，了解客户的售后需求、汽车产品本身存在的各类问题、客户的意见和建议等等，在获取了相关信息之后，还需要就某些问题加强与供应商的沟通联系，解决一些质量上的问题。系统管理主要包括ASP平台与企业管理员业务管理。企业的客户可以登录ASP平台，获取售前售后服务等，企业内部人员借助于这一平台完成服务和管理工作，保障企业内部管理的效率，及时发现其中存在的问题。

2 基于ASP模式的汽车行业公共服务平台的意义

2.1 有利于实现信息资源的共享

汽车企业在发展的过程中，市场环境正在不断地变化，汽车企业面临着诸多的挑战。为了提高企业的核心竞争力，迎接挑战，抓住机遇，企业建设了信息化系统，提高内部的管理效率。但是大部分的中小型的企业并没有足够的资金支撑信息系统的建设，一部分企业采用的信息技术构建的系统存在较大的差异性，影响了各企业之间的数据整合与共享。而ASP模式的出现为企业信息系统建设提供了新的思路和技术支持，推动各大汽车企业实现汽车行业公共服务平台的构建，有助于各大企业实现数据的交换与整合，解决信息孤岛问题。同时也便于企业内部实现信息资源的共享，加强部门之间的沟通与联系，提高内部运行和管理的效率，促进企业行业的可持续发展。

2.2 加快信息化建设，降低运行风险

基于ASP模式的企业公关服务平台能够实现企业之间的数据交换与信息共享，有着足够的应用优势。企业认识到其应用的重要性，加大了信息技术的建设。这一技术由专业的应用服务提供商所支持，因此降低了企业信息化建设投资的风险，借助于这一平台，实现了企业、其他企业、供应商、经销商等的沟通联系，高效快速地实现信息交流，降低企业运行的风险，提高企业的核心竞争力。

3 应用于汽车行业公共服务平台的关键技术

3.1 基于XML的数据集成技术

XML定义了应用间传递数据的结构，是一套定义语义标记的规则。XML可以作为各异构平台实现信息数据交换的标准，解決汽车行业各企业之间数据交换的问题，从而推动汽车公共服务平台的建设，实现真正意义上的信息共享。

基于XML的数据集成技术能够借助于XML的优势实现各企业之间数据的共享，对于交换的信息进行定义，然后实现不同系统的格式文档转换，最后将XML作为信息传递和储存的载体，实现企业内部系统与公共服务平台的信息交换。

在系统集成设计中，需要基于ASP模式的公共服务平台实现与企业内部业务数据的整合，解决企业不同系统间的异构数据障碍，才能高效地实现信息的交换与共享，加强系统集成化设计。XML能够解析业务文档，可以手动创建管理一个新的XML文档，但是在运行中很有可能存在一定的错误，影响文档应用效果。因此借助于BizTalk集成器可以验证业务文档格式、传送文档、转化架构等，做好业务文档的解析工作。

XML具有数据库字段的作用，因此采用XML构建数据库整合网络上的资源信息具有足够的优势。因此在公共服务平台建设应用中，将其中的数据生成XML文档，借助于异构工具进行数据的转换。异构工具不仅能够提供一对一的映射关系，还能反应一对多的映射关系，完成数据的处理和转换。依托于此类功能，企业在应用公共服务平台时，可以根据自己的需求转化为自身所需要的数据文档格式，借助XML实现数据的集成。

3.2 信息安全技术的建设

基于ASP模式的公共服务平台主要依托于网络实现信息的交换与共享，因此平台各功能模块需要解决安全问题，才能保障信息的安全性，为用户企业等提供更加安全有效地服务。在构建公共服务平台时，引进安全信息技术，设置用户登录权限，在用户登录平台时，需要给予权限，授予平台自身信息。平台的各功能模块的权限与用户是多对多的关系，系统的管理员可以决定用户可以进入到的功能模块当中，从而授予其一定的功能权限，访问的权限分为不可访问、只读、可编辑和完全控制。这一权限的设置能够有效地保障一部分信息的安全性和隐私性，确保用户获取有效信息，保障系统运行的安全性和稳定性。

3.3 基于Web服务的跨系统集成设计

Web技术是一种分布式技术，主要目标是使用标准的XML在各种异构平台基础上构建与平台语言等无关的技术层，各个不同的平台实现技术的连接和集成都需要借助于这一技术层。Web技术具有简单性、开放性、可扩展性、松散耦合、动态性等诸多应用优势，因此将其应用于公共服务平台中，能够解决传统系统集成技术中存在的弊端，降低信息建设的风险，提高运行的效率。

Web服务的架构需要由三个参与者与三个基本操作构成，三个参与者包括服务提供者、服务请求者、服务代理者，三个操作为发布、查找和绑定。首先是由服务提供者在构建系统时将信息服务等发布在服务代理中，服务请求者在服务目录中查找相关的服务选项。根据所选择的信息然后去调用服务提供者发布的服务。客户端的设计主要分为服务商和制造厂售后服务两部分。服务商系统的主要任务是编辑管理鉴定单、强保单、上传单据等，售后服务系统主要是下载待审核的各项单据，在设计时应当注重两者的联系性。

借助于Web能够使得集成技术业务横跨于企业管理系统、汽车产业的ASP模式、制造厂商售后服务系统。基于三个不同的系统能够实现数据的跨平台传输，为用户提供各个平台的交互信息，保障公共服务平台的高效运行。

4 结语

总而言之，在市场经济愈发激烈的今天，汽车行业运行需要进行一定的改革和创新，引进信息技术的建设，构建完善的汽车公共服务平台，加强和客户、供应商等的沟通与联系，同时也能实现各个汽车企业之间数据的交换与共享，明确当下市场发展的新需求，逐步提高企业的核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]王飞，郭顺生.基于ASP模式的汽车行业公共服务平台的研究[J].机械制造，2007，45（05）：66-67.

作者简介：邓天伟（1987-），男，云南永善人，本科，助教，研究方向：汽车服务工程。

*为通讯作者