探究大型综合医院水电维修保障

余磊 余志豪

本文介绍了华中科技大学同济医学院附属同济医院在水电维修保障方面的具体实践，为大型医院运行过程中出现的水电维修保障提供了一种新的思路。

随着我国经济的快速发展和人们对健康需求的不断提高，越来越多的人们更愿意优先选择名院名医进行就诊治疗。优美整洁的就医环境、顶尖的检查治疗设备、一流的诊疗手段既能全方位满足人们对健康的迫切需求，又是医院综合实力的集中体现。

后勤是医院正常运行的重要保障，后勤保障是否及时直接关系到医院的发展好坏。在后勤各项服务中，水电维修是医院后勤保障中直接面向临床、科研、教学应急性非常强的保障服务。我院作为国内一流医院，医疗服务面向全国，年门、急诊量与年住院量不断刷新荆楚医疗史，在这种情况下，带来的是多种挑战，这其中就包括在医院运行过程中出现的大量水电维修、抢修与日常水电安全巡查工作。

现在各大医院都在积极探讨如何确保院内水电维修安全、及时、有效地满足临床一线和患者的需求，我院在水电维修保障方面的具体措施有以下几点：

一、开发移动智慧后勤App，推进维修信息平台建设

以往我院水电维修派单采用纸质工单，维修人员需要先填上领取材料明细，然后前往报修位置维修，完成维修后再找护士长签字确认。这个过程不仅费时，同时伴随着大量的纸张浪费，在查找维修记录时也十分不方便。现在，开发移动智慧后勤App 以后，维修人员领取材料、护士长签字确认、维修记录查找都可以轻松快速解决，并且在签字确认环节增添了一项对维修人员的评价打分，评分高低也为维修人员的绩效发放、评优评先、年终考核提供依据。

二、建立楼栋水电负责人制，落实维修责任具体到人

根据我院楼栋分布较广、数量较多、楼层较高的特点，每栋大楼安排一位电工维修人员和一名水工维修人员负责该栋楼的日常水电维修。对于每天出现的水电维修事项，维修人员可以以最快的速度到达现场进行维修。除此之外，维修人员可以准确了解自己所负责楼栋的水管阀门、配电柜及水电管网分布情况。在遇到突发水管爆裂、短路跳闸、火灾等紧急情况时，维修人员可以有条不紊的处理突发状况，以将损失降为最小。楼栋水电安全保障与杜绝水电资源浪费依赖于责任人经常性对自己负责的楼栋进行水电安全巡查检修，如果出现重大安全问题或浪费现象，维修人员可以及时发现并解决。

三、成立维修质量控制小组，主动查找维修质量问题

对于日常维修，不能当时维修好了就不管不问，在实际维修过程中经常会出现一个地方的维修未达到要求，报修问题并未得到实质性解决，长此以往，临床对于维修人员的满意度势必会大打折扣，直接导致投诉越来越多。因此，成立维修质量控制小组就是为了彻底解决这一“顽疾”，从被动服务转为主动服务，对于难以一次性解决的问题，维修人员上报给维修质量控制小组，维修质量控制小组再对该问题进行跟踪回访，当该故障点再一次出现问题的时候就不是被动维修，而是转变为主动维修，直至将问题彻底解决，从而促进“把麻烦留给后勤，把方便送给临床”的医疗服务理念落到实处。

四、加强维修人员技能培训，不断提高维修技术水平

水电维修是一个靠技术吃饭的工作，没有过硬的维修技术水平很难满足临床、科研、教学对维修的需求。现在社会科技发展日新月异，新技术、新材料不断出现，不学习肯定是要被淘汰。我院员工培训采用“引进来+走出去”的方式全方位对员工进行定期培训，培训内容涵盖技能培训、突发事件应急处理方法培训与人文培训三个方面。培训采用理论和实践操作相结合的方式进行，并邀请经验丰富的老师傅、年轻员工、相关专业的工程师对全体员工进行培训。这样将会营造良好的学习氛围，同时员工的素质也会明显得到提高，也充分展现了员工之间的“传、帮、带”精神。举办一系列系统的培训有助于让员工正确把握好当前的工作形势和任务，灵活运用培训所学，从而以更扎实高效的工作作风，实现医院事业持续健康发展。

五、着力解决突出浪费问题，做节约型医院的贡献者

从用电角度而言，医院属于一级用电单位，电力供应处于二十四小时供应状态；从用水角度而言，除了日常的自来水公司二十四小时供水外，如果自来水公司出现暂时停止供水，医院也有备用水箱对各楼栋进行供水。长期以来，各科室以及公共区域的照明及用水总是处于常开状态，其危害在于一方面大大缩短了水电材料的使用寿命，另一方面也造成了十分严重的水电资源浪费。环境是人类生存的基础，保护环境就是保护我们自己，节约资源刻不容缓。现在我院也对这一突出问题进行了相应的解决，通过特殊的节日经常性开展节能环保宣传活动、在用电用水处张贴节约用电用水标识、将耗电较大的电感式灯管改成LED节能灯管、对公共区域的照明实行单双控制、调节水管阀门控制水流大小、合理设置中央空调温度、对废弃水电维修材料回收再利用等，这一系列措施旨在号召员工携手共建幸福美丽医院，做节约型医院的贡献者。

对于医院维修人员而言，不仅需要过硬的维修技术，同时还需要具备肯于吃苦、乐于奉献、勤于实践、善于创新的职业精神，长此以往，医院的水电维修保障一定会取得突出成绩。