信息时代图书馆读者服务工作的变革探思

萨仁

摘要：图书馆是群众文化建设的重要场所，是人们通过阅读获取信息的一个主要渠道，在当今信息化时代背景下，图书馆工作也发生了很大的变化，包括馆藏资源的数字化，读者服务的人性化，服务模式的多元化等，为此就更好地做好读者服务工作，提高服务水平和质量。具体来说，要及时革新图书馆信息化建设理念，建立社会化运营机制，要深入推广数字化阅读模式，还要创建个性化阅读服务与活动，这样才能满足当前图书馆发展改革的实际需要。笔者主要围绕信息时代图书馆读者服务工作的变革进行了思考，提供相关具体措施，以供参考交流。

关键词：信息时代;图书馆;读者服务工作;变革;措施

引言

随着全民教育、终身学习理念的传播与推广，图书馆在人们日常生活中扮演着愈加重要的角色，成为社会大众学习、接收知识的主要场所，且在信息时代背景下，读者服务工作作为图书馆工作的核心也随之发生深刻变化。信息技术的发展对图书馆读者服务工作的服务对象、范围、手段、模式都带来了新要求和新发展前景，为了适应知识经济时代与信息技术时代的变化，图书馆管理服务工作的变革势在必行，需要充分利用信息技术，不断创新服务模式，提高服务水平和质量，才能促进图书馆的长远发展。

1 信息时代的图书馆读者服务工作的变革趋势与特点

（1）馆藏资源的数字化。图书馆的最基本职能就是提供图书资源，信息化时代下的资源更加丰富，并且也促使馆藏资源实现了数字化，读者不再需要进行读书的借阅，图书馆也更方便了藏书，借助计算机可以迅速精准的定位读者想要借阅的图书，而且拓展了阅读空间，读者在图书馆之外也可以借助网络读书，这样的阅读形式显得更加自由和灵活。

（2）读者服务的人性化。“以人为本”是当前大力提倡的社会服务理念，在信息技术的支持下，减小了图书馆与读者之间的隔阂，图书馆的服务管理不再那么机械化，而是增加了更多的亲和力与人情味。借助信息技术可以对馆内的功能布局和服务设置配置进行完善，创设良好阅读环境，结合读者需要提供个性化定制服务，还可以保护读者的个人隐私。

（3）服务模式的多元化。信息技术为图书馆读者管理工作提供了众多的网络资源和参考范例，一改以往读者仅在馆内阅读、借阅图书的服务模式，利用信息技术整合读者数据并了解其阅读习惯，组织读者开展丰富多样的阅读活动，充分调动参与积极性，丰富阅读体验和阅读活动的同时，促进服务活动模式的多元化[1]。

2 信息时代图书馆读者服务工作的变革措施

2.1及时革新图书馆信息化建设理念

以往图书馆在建设发展的过程中，一般都将关注点放在馆藏书籍的增加上，然而忽视了书籍的使用情况，导致图书的使用率不高，无法满足人们书籍阅读的需要，不能充分发挥图书馆的重要价值。新时期背景下，图书馆管理人员应该及时革新理念，始终做到以客户为中心，关注图书使用功能的发挥情况，将客户的实际阅读需求作为图书信息资源更新的依据，这样在信息化建设的过程中，才能真正提高图书资源的利用效率，更好地发挥出社会服务功能，从而为创建书香社会做出良好的贡献。

2.2建立图书馆社会化运营机制

图书馆在社会上并不是一个孤立的存在，它与社会、大众联系紧密，图书馆的社会化运营是其在信息时代稳步发展的必然要求。图书馆的社会化运营，是指由政府出资，将图书馆服务工作由具有相关经验的专业企业来进行规划、管理、运营，以达到更好的服务效率。企业专业的运营服务管理，能够为广大读者提供专业化的一站式运营解決方案，包括对图书馆文献资源的专业化、自动化管理;良好的参考咨询服务运行体系的建立;充分调动便利的数字资源建设与服务的作用;大力发展特色化多元化的阅读推广活动与图书馆的品牌建设与宣传等[2]。此外，还能充分利用新媒体技术，对图书馆的空间环境进行整体规划，完善馆内设施布局，并建立完善的团队建设及培训考核制度，以及技术维护及保障等全流程运营服务，从各方面建立起完善专业的图书馆社会化运营机制，得以适应信息时代的要求与发展。

2.3深入推广数字化的阅读模式

图书馆在图书管理中引入科学的信息技术和管理模式，不仅拓展了图书资源信息渠道，而且完善了数字化图书馆的建设，深入推广数字化阅读模式，一定程度上节约了人力、物力、财力，利于发挥信息技术高效便利的分析和管理能力。数字化的阅读模式，节约了读者的阅读成本与阅读时间，减少对读者阅读空间的局限性和阅读时间的限制性，读者得以在数字化、自动化、科学化的图书馆阅读管理机制下，考虑自身阅读规律和特点，采用相应的阅读模式。而图书馆服务工作要深入推广数字化的阅读模式，需要引进专业的信息技术，并对服务人员进行相关的操作培訓，充分发挥信息时代科学技术的效能[3]。

2.4创建个性化阅读服务与活动

信息时代读者的资料信息往往易于为图书馆了解，图书馆读者服务工作可针对读者的借阅习惯、阅读偏好、查阅特点、时间分配规律等等，为读者创建个性化的阅读服务与活动。图书馆读者服务工作可以根据读者阅读习惯，长期性、定期性为读者推荐相关书籍，一对一为读者打造个性化的阅读服务。还可以倡导读者参与图书馆举办的阅读活动，如阅读交流活动、比赛等，充分满足读者的个性化、专业化、休闲化阅读需求。只有推广个性化的定制服务，才能促进图书馆读者服务工作的变革[4]。

结语

总之，随着信息技术的不断发展，图书馆管理信息化建设应顺应时代发展的潮流，逐步提升实际管理信息化建设水平。图书馆相关管理人员应该提高自身的思想认识，树立信息化管理理念，在技术、资源、人员等方面进行不断的完善和探索，从而不断提高图书馆管理信息化建设的成效，为广大读者提供良好的服务。

参考文献：

[1]刘连香.信息时代背景下图书馆读者服务工作之探讨[J].辽宁师专学报（社会科学版），2018（06）：135-136.

[2]谭雯.浅析图书馆读者服务工作在信息时代的变革[J].中国管理信息化，2017（15）130-131.

[3]阿依努尔·吾甫尔.信息时代图书馆读者服务工作的创新[J].传媒论坛，2018（10）141-142.

[4]李旭.试析图书馆管理信息化建设的现状及改进对策[J].散文百家（新语文活页），2017（12）：227-228.