提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施

刘英

摘 要：随着社会整体电力需求的不断提升，对电力企业的供电服务和标准提出了更高的要求。因此对于电力企业来说，需要从根本上提高自身的服务水平，分析运检专业在的当前供电优质服务中的问题，并且采取相应的针对措施，让公司的运检专业供电优质服务水平得到显著提升。

关键词：运检专业;供电;优质服务;措施;问题

前 言

为了给用户提供更加全面并且更加优质周全的服务，供电企业需要针对当前供电服务中出现的各种问题，采取针对性的处理措施。从而对每一个用户在用电过程中所产生的问题都进行解决，提升企业品牌形象的同时， 优化整体企业供电服务水平，对于供电企业长远发展有着积极意义。

1.当前供电企业服务中存在的问题

1.1电能质量问题

对于供电企业的服务来说，其所提供的电能质量是最受客户关心的问题。一旦电能质量出现问题，就会导致电力企业的整体服务质量大打折扣，同时还会对企业的发展以及声誉造成负面影响。比如在当前供电企业的发展现状上，由于一些供电企业整体的电网改造力度比较小，同时投资的资金和能力都比较薄弱，这就会导致供电过程中有着电能质量不达标情况的出现，一些电能的合格率还有着很大的加强空间，这是目前供电企业服务中存在的较为直观的问题[1]。

1.2营销方案不完善

其次供电企业要想为客户实现优质服务，就必须要保证营销方案的多样化。然而从当前的供电企业服务市场来看，供电企业在电力服务过程中往往不能满足客户多样化需求和服务，很多供电企业所采用的单一营销方案，不能对客户的多样化需求进行满足。并且对于电力用户来说，其在用电过程中需要对用电个性化以及经济节能化等众多因素进行考虑，如果供电企业的管理模式落后，与这种用户需求背道而驰，就不利于供电企业的综合发展。

1.3企业员工素质水平有待提高

供电企业由于其行业特殊性，其员工在供电服务过程中的积极性是影响整体服务水平的关键因素。如果供电企业员工在实际工作有一种消极情绪，供电服务的工作效率和工作质量就不能得到保障。很多供电企业员工都缺乏一种责任意识，并且专业技能也都没有过关，不仅服务意识比较差，同时思想觉悟也比较低。这种企业员工素质就会直接导致相关服务制度不能落实到位，用户在电力使用过程中，就会感受到用电不放心、不清楚，从而产生很多服务上的问题[2]。

2.提高供电企业服务质量的相关对策

2.1提高电能质量

电能质量作为用户在电力使用过程中最为关心的因素，供电企业的服务质量提高，首先需要面对的就是保证供应电能的质量，电能质量是供电企业优质服务展开的基础。这就要求供电企业在开展相应的电力运检工作时，应该对供电输送线路的线路和设备运行情况进行细致检查，从影响电能质量的一些故障隐患及时消除，从而避免一些用停电事故的发生，确保整体供电的可靠性和稳定性。其次，电能质量的提高还要求供电企业在电力运检工作中灵活的利用各种新技术以及新手段，在对供电线路运行状态进行分析了解的基础上，快速准确的定位出故障点，从而为相关的运检维修人员提供出准确的故障理论依据，也可以有效保证整体的电能质量。此外，还需要尽可能的提高整体故障的抢修效率，避免停电范围的扩大化，减少相关的停电时间。最后，为了确保每一个电力用户的电能质量都能得到质量保证，还应该注重对电能质量进行检测，通过检测及时发现一些电压偏差问题。可以在具体措施上选择出合适的变压器，并且科学选择出合适的线路电压损耗降低方法，对电压的一些偏差作出有效调整，从而对用户提供高质量的用电服务。

2.2完善服务体系

针对当前供电企业营销服务方案不完善的问题，需要相关的工作人员及时的对服务理念进行改善，对营销方案进行创新和完善，从而满足客户的多样化需求。在这种服务体系完善过程中，需要有关的电力服务人员对供电企业的各项业务都做出有效掌控，能够随时随地对电力用户的不同用电服务进行解决，提供出一种人性化的服务[3]。同时企业也需要对员工进行业务上的培训，这种培训知识需要注重多元化，包括电力服务礼仪、电力相关知识以及电力法律法规等。同时还需要将员工的绩效考核和其服务质量进行直接挂钩，让员工在实际供电服务中始终保持一种较高的工作热情。并且能够深入到客户群体当中，了解客户的真实需求，结合电力市场的需求现状的基础上，对供电服务的未来发展现状作出准确预测，为用户提供出优质并且实用的电力服务。另外在服务体系完善上，企业还要鼓励员工积极地出谋划策，集思广益的对自身服务水平进行完善，从而为顾客提供出更加快捷并且优质使用的高效服务。

2.3提高员工素质

当前供电企业的服务已经进入到了市场营销这一新领域，因此供电企业需要对自身的服务意识进行不断的改变，从而开拓出一些新的市场需求，才能更好地服务于客户。所以需要队供电员工的综合素质进行提高，不断的改变自身营销理念，提升自己的供电服务，利用这些服务新理念来提高客户的满意度，对客户实际用电过程中遇到的问题进行解决，实现一种双赢的供电局面。供电企业的员工在实际工作中应该尽可能站在客户角度上去思考问题，坚持换位思考，对一些用户的诉求和建议进行认真解读。最后，员工素质的提高还要加强对员工的售后服务意识进行提高，改善售后服务态度，提高售后服务质量，通过对电力消费价格的调整，不断推出更具有性价比的電力产品[4]。

结 语

综上所述，对于供电企业来说，保证优质供电服务是自身发展的根本，因此在追求经济利益的过程中，需要严抓产品质量和服务质量。同时不断地提高供电服务人员的综合素质，加强整体供电服务水平，促进供电企业的长期持续发展。

参考文献

[1] 赖长琦， 徐常颖， 赵立峰. 以提升县级供电企业精益化管理水平为目标的会计核算闭环管理[J]. 企业管理， 2017（S2）：113-114.

[2] 张静波， 王海涛. 以提升精益化管理为目标的配电运维一体化探析与实践[J]. 企业管理， 2016（S2）：121-122.

[3] 陈超， 薛士明. 构建"一体系五机制"投诉管控机制有效提升供电服务水平[J]. 企业管理， 2016（S2）：555-556.

[4] 李芳玉.提升运检专业供电优质服务水平的措施与实施[J].低碳世界，2016，No.114（12）：57-58.