企业人力资源管理外包风险及防范措施研究

李方

摘要：企业应与时俱进的对人力资源外包服务机构进行全面调查，尽量规避企业及人力资源外包服务机构经营管理风险、规避人力资源外包服务机构合作风险、规避合同出现消极现象，进而促进企业管理质量的综合提高，并利用法律确立基本权益保障，同时健全监督机制，进而提高人力资源外包服务质量，提升企业综合管理质量，为企业长期稳定发展提供基本条件。

关键词;企业人力资源;管理外包;风险防范;措施研究

1人力资源外包的概念及理论基础

人力资源外包一词可见于现代管理学之父彼得·德鲁克《管理的实践》一书中。人力资源外包（humanresourceoutsourcing）就是根据企业的实际需要将企业的某一项或者几项人力资源管理职能或者工作交由其他有人力资源管理能力的企业进行管理，在管理好企业的同时还能降低人力资源成本，从而达到效率最大化的目的，这样能够较大地提高运行效率。随着社会经济的发展，人力资源管理领域外包策略的运用在各行业的使用日益频繁。企业是市场机制的替代，用来降低交易成本。

科斯的交易成本的理论指出，如果当一项业务的内部成本大于外部成本的时候，为降低成本，企业为就会选择将部分人力资源管理职工外包给第三方专业服务机构，从而达到提高人力资源管理效率并使交易成本达到最小化。核心竞争力理论认为，尺有所短，寸有所长，不同的企业具有各自不同的职能和能力，不同能力的重要程度也不尽相同，只有那些能够给企业带来长期竞争优势的能力，才是企业的核心能力。核心竞争力是在企业长期发展中形成的，是一个企业的内在的，灵魂性的东西。

核心能力是企业增强竞争力、获得竞争优势的关键，也是成功企业的竞争优势得以长期保持的原因。打铁还需自身硬，企业可以通过集中内部资源大力发展自己的核心业务，将不是具有核心竞争力的人力资源管理职能外包给第三方专业服务机构，从而获得更大的竞争优势。

2企业人力资源外包风险分析

2.1经营安全风险

经营安全风险主要分为人力资源配置风险、经营安全风险、人力资源外包服务机构运营风险，需要深入了解和分析。首先，由于一些人力资源外包服务人员为了获得销售信息，与输出人才里应外合，这种做法导致人力资源配置风险的产生，影响了企业人力资源的优化配置。其次，一些外包服务机构被利益所惑，向其他企业兜售信息，这些信息通常都是机密性的不可泄露的内容。尽管企业与人力资源外包机构签订了保密协议，却无法保证其能够遵守约定，在利益面前很难确保信息的万无一失，企业随时面临经营安全风险。最后，我们无法对人力资源外包服务机构的内部情况全面掌握，一旦出现倒闭的问题，企业将无法受到有效保障，对企业而言存在更大的风险，也就是人力资源外包服务机构运营风险。

2.2人力资源外包服务机构合作风险

随着企业对人力资源的需求，我国人力资源外包服务单位也层出不穷，这些机构均以服务企业管理为主，使得其门槛不断降低，服务质量也受到影响。人力资源外包服务机构与企业之间还存在一些矛盾，例如信息的不对等性，增加了双方合作的风险。

2.3缺乏监督机制

由于企业与人力资源外包服务机构在合作过程中缺乏有力、有效的监督，使得双方合作风险因素不断增多，影响双方的收益，因此双方的合作缺乏第三方干预监督机制，很难控制合作风险，不仅降低了人力资源外包服务质量，也削弱了企业整体实力。

3外包服务风险的防范措施

3.1对外包内容进行系统论证，确保外包的可行性

知己知彼，百战百胜。在外包前，进行外包服务的可行性分析，做好本身的经营状况及外包项目的成本效益，明确哪些是核心业务，符合发展战略的服务，清晰界定外包服务内容，规范外包流程并合理分析外包成本及收益，不僅要考虑到显成本，也要考虑到隐成本。不多花钱，更不多花冤枉钱。

3.2加强对外包服务商的综合调查评价

为避免和外包服务商的信息不对称，应对外包供应商进行调查，可采取调查同行业供应商评价及其他采用该外包商服务的评价的方式进行综合评价。同时，应建立合理的外包商遴选评选机制，只有这样才能确保选取出专业素质高、服务能力强、沟通能力强、管理水平高的外包服务商。

3.3内部做好风险防范

管理者需要充分明确外包风险的来源，并加强对风险流程进行防范，做好前期的控制工作，若风险发生时，可将损失降低到最低。同时，要经常对员工进行安全教育，确保员工了解信息数据保密对发展及个人利益的影响和重要性。其次，培养其信息安全意识并建立内部举报奖惩机制，当员工发现其他人员泄露机密，经调查核实后，对泄露人员进行处理并对举报人员进行表彰。

3.4强化企业管理层对员工的激励作用

在企业发展的过程中必须要有一个高效率的中坚力量，而这些力量的来源就是企业创办的初心，在企业选择了人力资源管理外包业务的时候，很多的企业员工都是不理解和反对的，并且有时还会出现员工主动离职的情况，这些情况的出现都会严重的影响到企业的正常运营。为了及时的解决这一困境，就需要企业中坚力量坚定地执行企业觉决策者的工作安排，因为很多的企业员工都是比较关习自己的切身利益的。

企业的中坚力量要通过关怀和激励的方式，重新激发员工工作的热情和积极性，让员工看到企业未来的发展，这样才能重新凝聚起企业员工的战斗力。为了不断的增加企业的核心管理层人员和中坚建设力量，企业需要开展一个动员大会，在大会中要详细的给企业的员工指出今后企业的发展方向和实际工作开展的计划，并且给每一个员工制定专属的职业发展道路，在企业进行了人力资源管理外包业务之后。

3.5立足实际科学合理地选择第三方承包机构

在选择的过程中应该对外包企业的企业文化进行一定的考察，并且该企业的文化和自身企业的初心是相一致的，还有就是该企业的人力资源管理团队，团队的整体实力和实际成功的案例，都是需要企业进行考虑的，只要拥有高质量的管理团队和雄厚的企业实力，才能更好的帮助企业发展壮大，最后就是和企业对应承包的负责人进行洽谈，人力资源管理外包的合作必须是建立在公平共赢的原则上，借助优质的人力资源管理团队，不断的给企业注入新鲜的“创造力”，从而实现企业快速的壮大发展。

4结论

企业应与时俱进的对人力资源外包服务机构进行全面调查，尽量规避企业及人力资源外包服务机构经营管理风险、规避人力资源外包服务机构合作风险、规避合同出现消极现象，进而促进企业管理质量的综合提高，并利用法律确立基本权益保障，同时健全监督机制，进而提高人力资源外包服务质量，提升企业综合管理质量，为企业长期稳定发展提供基本条件。

参考文献：

[1]王婷婷.国有企业的人力资源外包风险研究[D].上海工程技术大学，2016.

（作者单位：青岛西海岸公用事业集团水务有限公司）