来华留学生就读满意度影响因素分析及对策研究

高骞 吕卓 严瑞智

摘要：本研究旨在通过借鉴国内外学者已有的留学生就读满意度调查经验，在深入了解留学生真实想法基础上全面、深入得围绕来华留学生就读满意度问题构建指标体系，并依靠满意度模型来测量和分析留学生的就读满意度及影响因素。本项目以江苏大学来华留学生为研究对象，运用调查法对江苏大学大学非短期在读的国际留学生进行调查。

一、研究背景：

20世纪70年代末以来，特别是近10年来，随着世界经济全球化、政治多极化、文化多样化、高等教育国际化进程的不断加快，国际学生流动的现象更为明显，越来越多的国家或地区都在积极吸引国际学生前去就读。近十余年以来，几个东亚国家，如日本、韩国、新加坡、中国，皆致力于招募国际学生及推动高等教育国际化发展，并且积极提高自己在全球教育市场的重要性，以期能成为国际人才培育的中流砥柱。进一步扩大来华留学生规模是我国教育改革和发展的一个重要目标，而要实现此目标，就必须借鉴国内外学者已有的就读满意度调查经验，在深入了解留学生的真实想法的基础上全面、深入得围绕来华留学生就读满意度问题构建指标体系，并依靠满意度模型来测量和分析留学生的就读满意度及影响因素;在全面了解来华留学生就读教育环境、生活环境、教育设施等现状后，制定出提高来华留学生就读满意度的对策。只有这样，我国才能吸引更多优质量的留学生来华深造，进一步提升全国高等教育对外开放水平与国际城市的建设水平。江苏是我国留学生集聚程度最高的省市之一，而在2018年7月13日科睿唯安发布ESI最新数据显示，江苏大学如今位居全球ESI综合排名第998位，首次跻身全球TOP1000，位列全国高校ESI综合排行榜第54位。最新数据表明，与5月份相比，国内百强高校中70所高校的国际排名均出现了不同程度的退步，而江苏大学排名的稳步前移，体现了学校ESI学科建设正进入良性发展的轨道。且江苏大学来华留学生数目目前是江苏省高校中最多的，留学生来源也很广，包含了亚洲、非洲、欧洲和拉丁美洲各国的学生，并在2017-2018学年荣获“江苏省来华留学生教育先进集体”的荣誉称号。作为我国高等教育与来华国际学生教育的领先大学，江苏大学留学生的就读满意度数据对研究来华留学生的情况具有一定的代表性，所以调查江苏大学在华留学生就读满意度极其影响因素;调查分析现存高校留学教育环境、教学质量、文化包容性、生活环境等方面所暴露出的问题;调查来华留学生对现存就读环境和教育质量水平有待改善部分的建议;借鉴国外高校留学生就读管理措施，对我国高校现存的留学生就读形势提供参考建议，这对于进一步优化全国高校国际学生教育的发展环境，网罗世界高端国际学生人才，进一步提升全国高等教育对外开放水平，都具有重要的理论意义与实践价值。

二、理论研究：学生满意度

满意度指顾客对企业的某种产品或服务的预期与实际使用后的感受进行比较而获得的一种量化的心理体验结果。20 世纪 60 年代，正值美国高等教育大众化教育飞速发展时期，满意度由最初评价顾客服务的一种策略从商业领域转向高等教育领域。由此，便产生了“学生满意度”的概念。从此，学生满意度便被广泛地应用于高等教育领域，用以评估高校对潜在学生的吸引力，保障学生权益以及帮助高校改进服务品质以增加院校竞争力。

三、学生满意度影响因素：

第一、教师与教学。学生在学校的主要目的便是学习，教师本身是评判学校教学质量的一个重要指标之一。教师要有足够的学识支持他进行对学生的教育，并且要有丰富的教学经验和能力去传递知识，引导学生学习。在教育的过程中，教师在面对不同的学生时使用合适的学习方法和教学方式可以使他们感到满足。在教学的过程中，教师和学生之间的交流是十分重要的，许多研究表明，学生的满意和不满意的主要来源都源自于和老师的沟通和反馈方面。教学质量以及学习材料的提供等也都显著地影响着学生地满意度。威尔金斯（Wilkins）和巴拉克瑞思南（Balakrishnan）对阿联酋的大学校园满意度使用了逻辑回归探讨，表明教师质量和技术使用是影响学生满意度的主要因素。

第二、管理。学校为学生提供地管理服务往往也被认为是影响学生满意度的影响因素之一。有的研究认为事务处理方面对学生满意度有所影响，其中包括管理人员处理学生事务的速度、方式和方法以及管理渠道开放的时间等。在管理人员本身方面，有的研究指出他们和学生之间的交流也影响着学生满意度，比如交流的方式是在线上还是线下，交流的体验，是否及时等都包括在内。

第三、课程。许多学生的满意度还受到学校开设的课程的影响，这可能和学生本身的期望有关。有的学生注重实际效用，比较喜欢一些专业性强的或者有实用价值的课程。有的学生比较喜欢开放性的、有趣的课程，他们在这种课程中的体验更加好。有的学生在学校学习就是为了有一技之长，可以为自己的就业提供帮助，那么他们对一些就业技能相关的课程也就比较关注。学校设置的课程对学生的学习经历来说是十分重要的，也直接关系到他们对学校的感官。

第四、资源与设施。学校的资源和设施是学生学习时的外部环境，像食堂、操场、图书馆等都会直接或间接地影响到学生对学校的整体评价。

第五、性别。因为不同的性别对事物的看法是有区别的，他们在评价学校时所关注的侧重点也是不同的。在爱尔兰，ODriscoll的研究发现，男性更注重学术支持和交流，女性更注重学术支持和福利支持。

第六、宗教信仰。对于一些有宗教背景的学生来说，学校中的和宗教相关的事物比如特定的宗教活动等也是影响他们对学校的态度的因素之一。

四、结论和建议：

第一，来华留学生在校满意度被多个因素影响。留学生在校阶段的学习、生活等各个环节对在校满意度有着很大的贡献。虽然在文化習俗、国情情况等方面有着一些差异，高校应当在现有的条件下尽自己最大努力去提高现有的教育体系中关于留学生教育和培养的质量，提高对留学生教育和培养的重视。

第二，由于各高校区别对待留学生，导致他们很难更好地融入和适应中国文化交流圈，阻碍了他们感受中国文化的机会，留学满意度因此受到影响。高校可以在现有的管理制度上，提高留学生文化适应性，感受中国文化，多多与中国师生交流沟通。

第三，各高校应当扬长避短，完善自身的不足之处，更好地吸引留学生。根据调查显示，留学生对于学校的奖学金方面十分重视，这说明了除了文化吸引力外，留学生对资金考虑十分到位。这可以成为高校的宣传点之一。另一方面，留学生对高校的居住环境并不满意，这表明，高校还得建立一个良好的人文生态环境来吸引外国人才与资金。

第四，来华留学生中有近半数的人愿意将就业地点定在中国。因此，高校应当对留学生职业规划和就业指导起着指路人的作用。规范留学生实践教育培养环节，引导和管理留学生校外实习工作，并提供相关所需资源。同时，相关教师在日常教学中引导留学生职业规划，就业相关部门也应当积极响应高校工作，及时推送留学生就业讲座、招聘信息。

参考文献：

[1]Wilkins S，Balakrishnan M S.Assessing student satisfaction in transnational higher education[J].International Journal of Educational Management，2013，27（2）：143-156.

[2]ODriscoll F. What matters most：An exploratory multivariate study of satisfaction among first year hotel/hospitality management students[J].Quality Assurance in Education，2012，20（3）：237-258.

项目来源：

本文系江苏大学2019年度大学生科研立项项目，项目编号：18C332