开展优质护理服务对外科护理质量的影响

张翠芹　牟京新

【摘要】目的：探究在外科护理中开展优质护理服务对护理质量产生的影响。方法：选取于2017年9月至2019年3月本院外科收治的160例患者，随机分为观察组（优质护理服务）和对照组（常规护理）各80人。结果：与对照组（77.50%）相比，观察组护理满意度（96.25%）较高（P<0.05）;相比于对照组（16.25%），观察组不良事件发生率（6.25%）较低（P<0.05）。结论：在外科护理中开展优质护理服务，不仅能够提高护理满意度，还能够减少不良事件的发生，其临床价值较显著。

【关键词】优质护理服务;外科护理质量;临床价值

【中图分类号】R47

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2020）15-164-01

临床外科是手术治疗专科，在日常工作中，外科医护人员面对着诸多需要进行手术治疗的病人。外科工作十分复杂，因此，临床护理措施在日常工作中的应用对患者的身心健康具有直接影响作用[1]。在外科护理中运用优质护理模式，能够消除患者对于疾病的焦虑感和恐惧感，有效提升患者的治疗依从性。通过对患者实施优质护理干预，能够使患者对手术的紧张感消除，增强治疗疾病的信心，使其更好的配合各项治疗和护理工作，从而促进疾病迅速恢复[2]。本文主要探究在外科护理中开展优质护理服务对护理质量产生的影响。

1资料与方法

1.1一般资料

选取于2017年9月至2019年3月本院外科收治的160例患者，将其分为观察组和对照组两组，每组80人。两组男女人数之比分别为45：35、47：33;两组患者年龄分别为（50.69±9.68）岁、（51.33±10.02）岁。影响组间比较的两组之间没有差异，P>0.05，可以予以比较。

1.2方法

予以对照组常规护理，包括健康教育、饮食指导及生活干预等。给予观察组优质护理干预：（1）合理制定护理计划。在临床护理工作期间，护理人员需要按照患者的实际病情状况将合理的护理计划制定出来，如果患者有术后感染情况发生，护理人员需要将感染出现的原因告知患者，同时采取有效的治疗措施，从而使针对性的护理水平显著提高。（2）创设良好的就医环境。在患者就医过程中，良好的治疗环境对于患者疾病的恢复具有十分重要的影响作用，所以护理人员应当将环境创设工作开展起来，对病房内的湿度和温度进行合理调节，定时开窗通风，使病房内空气时刻保持清新状态，从而将良好的就医环境提供给患者，有利于促进患者疾病恢复。（3）合理评估意外事件。在外科护理中，为避免发生意外事件，护理人员在患者入院后需要积极筛选不同种类的危险因素，从而促进护理风险发生率显著降低，保证患者的治疗安全。（4）从安全教育入手，促进护理人员的综合素质不断提升。对护理安全教育着重强调，使每位护理人员都能够对“安全第一”的原则有效坚持，定期排查涉及到护理安全的相关因素，对相关的法律制度和安全知识积极学习，在有纠纷情况发生时，可以通过法律武器对自身的权益进行积极维护。①将护理流程完善：积极贯彻落实各项制度。贯彻落实好相关的制度和流程，采取合理化、人性化的制度，在突然增加重症患者的情况下，护士长需要做到灵活应对，对护理人员的数量进行合理调整，尽可能的将本科室的专业性表现出来，使患者更加信任自己。②明确职责，做到奖罚分明。在护理工作中对护士实施护理责任制度，每个人分管一定数量的床位，护士需要对自己分管的患者负责，主要负责其入院、出院及住院等相关事物，避免相关纰漏发生。（5）心理护理：①入院以后，加强与患者的积极交流和沟通，将良好的护患关系建立起来;对患者的心理特征和内心需求进行充分了解，对患者的应对能力和心理承受能力进行准确评价，将治疗方案和疾病的有关知识告知患者，使患者能够积极配合各项治疗和护理工作。②解释和分析患者存在的心理问题，指导患者将正确的认知模式建立起来，使患者保持积极乐观的心态面对自身疾病，从而有效缓解患者的各种不良情绪，例如恐惧、焦虑、紧张等，避免对机体产生不良影响。

1.3观察项目

对比护理满意度和不良事件发生情况。

1.4统计学分析

运用SPSS22.0统计学软件，表示方法为“[n（%）]”和“（均数±标准差）”、检验方法为“x2”和“t”，用P<0.05表示结果有差异。

2结果

2.1护理满意度比较观察组较对照组高（P<0.05），见表1。

2.2两组不良事件发生率对比观察组较对照组低（P<0.05），见表2。

3讨论

着眼于医学角度，在医院改革中，深入的完善和改革护理工作是一项十分重要的组成部分，在医院工作中，它发挥着十分重要的作用。每位护理人员在护理工作期间都需要对当前的形势具有清楚的认识，责任心和责任感应较高，不断提高自身的医学技能和护理基础，在实施优质护理服务期间需要对护理管理的内涵不断丰富，对相应的的护理方法积极创新，使医院的文化氛围变得更加浓厚，使护理质量的持续性得到保持，以便将安全、快捷、人文和优质的就医环境提供给患者，从而有效的实施优质护理服务，将以人为本的现代护理观念体现出来，并与现阶段医学模式的完善和更新充分适应。

本文通过探究在外科护理中开展优质护理服务对护理质量产生的影响，结果显示，与对照组相比，观察组护理满意度（96.25%）较高，不良事件发生率（6.25%）较低（P<0.05）。综上所述，在外科护理中开展优质护理服务对护理质量产生的影响非常显著，在提高患者对护理工作满意度的同时，还能够降低不良事件的发生，保证患者的治疗安全。因此，应当在临床中积极推广应用。

参考文献

[1]贺伟侠.开展优质护理服务对普外科护理质量影响[J].航空航天医学杂志，2019，30（7）：888-890.

[2]吕欢.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].饮食保健，2019，6（29）：117.

[3]于靜.优质护理服务对普外科护理质量的影响分析[J].健康大视野，2019，（8）：175.