中国游客赴新跟团游旅游行为特征探析

摘要：近几年来，赴新西兰旅游已经成为了中国游客高端出游的代表。赴新游客的旅游行为也成为了业界的关注重点。文章选择途牛网的牛人专线用户作为研究对象，依托自媒体平台，通过数据调研和采用基于语料库的语言学研究方法进行统计分析，我们发现：赴新游客目前以女性为主;80后是主力;在前往新西兰之前大多具有较丰富的出游经历;客源地以长三角地区为主;家庭出游和蜜月游主要的出游方式;旅行期间更关注风景和体验，淡化购物，淡化自费项目价格;对餐饮、住宿和旅游交通要求较高;与北岛相比，中国游客更偏爱南岛。

Abstract： New Zealand package tour tourists has become a representative of high-end travel for Chinese outbound tour in recent years. The behavior of New Zealand package tour tourists has also become the focus of the industry. This article chooses the VIP users of Tuniu.com as the research object and carry out the study through the data research and corpus linguistics research methods for statistical analysis. We found that the tourists to New Zealand are mainly women at present; Usually， the tourists were born after 1980; Most of them has a rich experience of travelling before heading to New Zealand. Nearly half of the tourists are from the Yangtze River Delta; Tourists for family outings and honeymoon probably consider New Zealand as the ideal tour destination; Most tourists pay more attention to the scenery and experience than shopping and price; most of them have higher requirements for catering， accommodation， transportation. Most of the tourists prefer the South Island of New Zealand.

关键词：出境游;跟团游;新西兰;旅游行为;自媒体

Key words： outbound tourism;package tour;New Zealand;touring behavior;We-Media

中图分类号：F592.7                                       文献标识码：A                                  文章編号：1006-4311（2020）28-0039-02

0  引言

新西兰旅游局官方数据显示，从2017年第三季度到2018年第三季度，中国游客为新西兰经济贡献了16亿纽币，中国成为了新西兰的第二大游客客源国。从2015年到2019年的5年中中国赴新西兰旅游的人数高速增长。2018年度《新西兰旅游局中国市场白皮书》显示，2018年中国游客一直是驱动新西兰旅游业增长的主要动力，总体游客到访量为451，344人次，相比去年增长9.7%，度假游客到访量为343，648人次，相比去年增长11.7%。中国游客在新西兰的旅游花费人均在2万左右。赴新跟团游成为了出境奢华旅游的重要组成部分。中新两各国政府确定2019年为中新旅游年。进入2020年，新冠肺炎的突然爆发和全球蔓延使得各国都暂停了出境旅游。但是疫情总会过去，随着人民对美好生活的不断准求，高品质的出境需求必会释放。对赴新跟团游游客的旅游行为特征的研究分析可以为“后疫情”时代的新西兰跟团游的更好发展和中国游客的赴新旅游提供有价值的参考。

1  研究数据与方法

1.1 数据来源

文章的数据主要有两个来源，一是基本数据。通过学校的校企合作平台，从在旅行社电商那里获取了2017年1月到2019年10月之间前往新西兰游客的基本数据。包括性别、出生年月、客源地、游客同行人员及关系、护照签发日期和有效期、签证情况等数据信息，游客人数共计865人。二是通过自媒体平台收集的信息。在自媒体时代，每一个人都可以成为信息传播的源头，都可以是信息的制造者和传播者。本研究的调查对象为途牛旅游网的牛人专线用户，“牛人专线”是途牛网打造的高端跟团游标杆品牌。这些用户以报名小组为单位都在手机APP平台或在网络平台预定了出游产品并及时发布了对于旅游线路的反馈信息。通过对赴新游客评价信息的收集梳理，我们得到了723条评价数据，共计149，460字数。

1.2 研究方法

文章主要采用了基于语料库的语言学研究方法。我们把收集到的149，460字数的评价数据，通过去除干扰信息和中文分词处理，建成用以该项研究的专门用途语料库，文章中我们将此命名为赴新旅游评价语料库，以下简称评价语料库。在中文分词时，我们使用了中文分词软件MyTxtSegTagTool，并进行了人工校对，把涉及新西兰本土地名的名词做了分词处理。然后使用AntConc语料库软件对数据进行统计分析处理，本研究所用的软件版本为AntConc3.2.0.。AntConc是日本早稻田大学教授Laurence Anthony开发的免费语料库检索工具。该软件不仅可以处理英文语料，对于经过分词处理的中文语料也可以进行统计分析。

2  数据统计与分析

2.1 基本数据

性别方面，在865名调查对象中，男性游客为299人，占比34.6%，女性游客占比65.4%;年龄方面，40后占比3.8%，50后占比5.8%，60后占比9.6%，70后占比17.3%，80后占比34.6%，90后占比17.3%，00后占比11.5%;10后占比1.9%。从护照签发日期来看，持有护照年限在10年以上者占比7.2%，年限在5年以上10年以下者占比53.6%，年限在5年以下者占比39.2%。客源地方面，来自江苏的游客占到了18.8%，来自浙江的游客占到了21.9%，来自上海的游客占到了21.9%，来自四川的游客占到了15.6%，来自甘肃的游客占到了9.4%，来自湖南和北京的游客各占6.3%;出游同行人员关系方面，家庭出游游客占比52.8%，情侣出游占比32.7%，独自出游占比6.5%，同学或朋友等出游占比8%。

2.2 基于语料库的统计数据

2.2.1 词频表  借助AntConc的词表（word list）功能，我们得到了评价语料库的词频表。鉴于名词包含更丰富的信息和形容词的评价功能和所包含的情感態度，我们主要提取排名靠前的名词和形容词。在排名前100的词中，我们可以看到下列名词和形容词（词后括号中为该词在149，460字数的评价语料库中出现的频次）：满意（3784）、行程（1398）、导游（1364）、安排（1192）、旅行（1028）、服务（962）、住宿（932）、餐饮（833）、交通（796）、评价（732）、领队（711）、好（618）、新西兰（599）、南岛（394）、家庭（326）、不错（290）、北岛（290）、朋友（250）、皇后镇（205）、情侣（202）、观星（160）、合理（159）、体验（144）、天气（143）、周到（138）、风景（135）、开心（131）、热情（127）、景点（120）、认真（117）、值得（100）。

2.2.2 搭配词表  通过AntConc的提取搭配词表功能（Collocates），我们可以获得检索项的搭配词表。通过设置搭配词的位置，我们可以观察到在一定跨距内检索项的搭配词。旅游活动的六大要素为吃住行游购娱，境外旅游也是如此。本研究以这六大要素为检索项，设置跨距为左右两侧5个词语。以此来提取和这6大要素共现的评价数据。结合评价语料库的具体情况，我们将这6个检索项分别确定为：餐饮、住宿、交通、行程、购物、活动。分别以这6个词汇为检索项，从搭配频次位于前20的词汇中提取词汇（词语后的括号内为频次）。在“餐饮”的搭配词表中，我们提取出了下列评价性词汇：满意（2827）、一般（103）、不错（26）、合理（20）。以“住宿”为检索项，我们提取了下列评价性词汇：满意（2850）、一般（100）、不错（52）、合理（28）。以“交通”为检索项，我们提取了下列评价性词汇：满意（2215）、一般（76）、不错（43）。以“行程”为检索项，我们提取了下列评价性词汇：满意（3009）、合理（124）、一般（94）。以“购物”为检索项，我们提取了下列词汇：时间（6）、奥克兰（4）、超市（4）、皇后镇（3）。以“活动”为检索项，我们提取了下列词汇：自由（51）、皇后镇（28）、合理（26）、跳伞（20）、观星（16）。

3  结论与讨论

第一，从调查对象的基本数据来看。目前中国前往新西兰的跟团游游客，以女性为主，将近占比2/3;从年龄情况来看，80后占比将近1/3，是目前前往新西兰旅游的主力，70后和90后次之。从护照签发日期来看，前往新西兰留的游客持有护照的年限大多超过了5年，基本上已经有了一定的出国旅游经历。从客源地分布情况来说，江浙沪是前往新西兰旅游的主力。来自中国西部的游客是潜在的客源地。从出游同行人员关系来看，家庭出游人是出游的主要方式，而蜜月游占了近1/3的比例，说明新西兰是中国游客蜜月出行的理想目的地，也是中国游客独自一人放松心情的理想目的地之一。

第二，从词频表的数据来看，在723条评论中，“满意”一词出现了3784次，“好”、“不错”、“合理”、“开心”、“值得”等词也高频率出现，说明中国游客对赴新西兰跟团游的总体评价非常高。相比于“北岛”，“南岛”的出现频率要高的多，这说明了中国游客对新西兰的南岛印象更深，评价更高。而“皇后镇”一词的高频出现说明这里是中国游客在新西兰的热门去处，“观星”的高频出现说明注意特色的游览项目对中国游客的吸引力非常大，但凡参加该项目的游客，必定会对此进行评论。而风景和景点等词的高频出现，这充分体现了游客对新西兰的风景印象深刻。“周到、热情、认真”等词的高频出现，说明了游客对旅行的安排和旅行社提供的旅游服务评价较高。

第三，从搭配词表的数据来看，总体上中国游客对赴新西兰跟团游的吃住行游购娱等方面的安排满意度很高。具体来讲，在餐饮方面，对旅行社的安排总体满意，但“合理”一词的低频出现，同时结合这一次词汇的前后语境，可以发现，游客认为在自由活动期间的餐饮消费价格偏高，这种感觉反过来也促使他们对跟团游的团餐安排更感满意。在住宿方面，对旅行社的安排总体满意，但对酒店的报价认为不是很合理。在交通方面虽然总体评价满意，但通过梳理搭配词，也发现了游客普遍认为新西兰的大巴车过小，舒适度不高。对行程的安排满意度最高。在购物方面，我们可以发现新西兰一地的跟团游，因为是高品质纯玩旅游团队，所以在购物方面进行评价的数据非常少。但在有限的评价中，我们发现在购物安排方面，问题主要集中在时间不足，购物的地点有限，主要集中在奥克兰和皇后镇以及当地的超市，说明赴新游客在购物方面的关注度不高。在娱乐活动方面，可以看出目前赴新西兰跟团游至少都有自由活动的时间，而各项娱乐活动主要安排在皇后镇，在这些活动中，跳伞和观星项目给游客留下的印象最深，而在价格方面，普遍认为比较合理。赴新游客在新西兰的旅行中更关注风景和体验，对于价格较高的餐饮住宿和自由活动项目都表现出了极大的兴趣。

本研究试图采用混合研究方法来对中国游客赴新西兰跟团游的旅游行为做出分析和研究，尤其是将语料库语言学的研究方法应用到文章的研究之中，虽然是研究方法方面的创新，但阐释性偏弱。在研究数据方面主要收集了途牛网的在线评论数据，在数据来源方面还可以进一步扩展。

参考文献：

[1]Jose Weng Chou Wong，Ivan Ka Wai Lai，Zhang Tao. Sharing memorable tourism experiences on mobile social media and how it influences further travel decisions[J]. Current Issues in Tourism，2020，23（14）.

[2]Kassegn Berhanu，Sahil Raj. The trustworthiness of travel and tourism  information sources of social media： perspectives of international tourists visiting Ethiopia[J]. Heliyon，2020，6（3）.

[3]刘锐，李涛，齐先文.中国居民出境旅游行为演化研究——以2005-2015年旅新（新加坡）游客为例[J].资源开发与市场，2018，34（05）：686-692.

[4]黄潇婷，张晓珊，赵莹.大陆游客境外旅游景区内时空行为模式研究——以香港海洋公园为例[J].资源科学，2015，37（11）：2140-2150.

[5]丁健，李林芳.广州市居民的出境旅游行为[J].地理研究，2004（05）：705-714.

基金项目：无锡城市职业技术学院 “青蓝工程”项目;无锡城市职业技术学院院级课题“基于自媒体平台的中国游客境外旅游行为研究”（WXCY-2017-KY-03）。

作者简介：崔建周（1983-），男，河南郑州人，硕士，副教授，研究方向为涉外旅游、区域旅游文化。