基于平衡计分卡的企业绩效评价研究

葛婧

摘 要：平衡记分卡属于一种现代化的绩效评价方式，核心内容就是从财务维度、客户维度、内部业务流程以及学习与成长指标等方面入手，对员工的工作行为进行约束。通过健康路健全的绩效评价指标体系，能够为企业的财务管理活动提供评价与监督，还能够对内部的资源分配情况进行管理。本文对企业传统绩效评价中面临的主要问题进行简述，从平衡计分卡在企业绩效评价中的重要作用展开分析，并提出针对性较强的改进建议，希望推动企业的综合性发展。

关键词：平衡计分卡 企业绩效评价 财务维度 客户维度

一、企业传统绩效评价中面临的主要问题

就企业传统的绩效评价体系进行分析，管理者更加重视分析财务报告资料，对现代化社会发展的需求不够重视，存在以下几个方面的问题：企业的绩效管理环节比较单一，仅仅注重在会计期末进行分析与总结工作，仅仅注重单一的事后控制体系，不仅会影响运营工作的监督控制，还可能会引发不必要的而经营风险。企业绩效管理范围不够大，仅仅注重自身的运作情况，对外部环境因素的重视度不足，导致各个部门之间沟通不足。由于绩效管理的深度不足，主要就是将会计信息作为核心内容，忽视了许多非财务指标的控制，导致财务人员不了解企业的实际经济状况，对影响财务收益的因素了解不足。

二、平衡计分卡在企业绩效评价中的重要作用

（一）完善企业绩效评价体系

就传统的绩效评价体系进行分析，大都是以财务指标为基础的，这种评价具有一定的局限性，无法实行对各项经营活动的评估，不利于优化企业战略管理体系。平衡计分卡的评价对象大都是针对于客户、学习以及财务活动进行的，并且对外部的因素进行衡量。依托于平衡记分卡，不仅能够对企业一段时间内的盈利情况进行记录，还能够为企业的战略发展提供一定的依据，使企业能够直观的掌控财务指标，并逐步优化企业的绩效评价体系。

（二）实现战略发展目标

基于当前市场竞争环境背景下，企业要想实现健康稳定的发展，就需要直观的了解自身的经营发展情况。就目前实际情况机械能分析，要想对企业的发展经历进行评价，就需要依托于财务报表与数据信息。但是这些数据信息都有一定的局限性，无法实现企业的战略发展目标。而引入平衡记分卡的绩效评价指标，能够实行对财务指标与非财务指标的控制。利用财务指标的实质性与非财务指标的运行结构，能够更全面的评估企业的各项经济效益，为企业执行科学化的战略，实现经济效益最大化的发展目标。

（三）增强企业凝聚力

企业的稳定发展不能离开员工，由于传统的绩效评价体系不够合理，导致员工的参与积极性不足，无法调动员工的工作积极性。而平衡记分卡能够增强各个绩效指标的关联，使员工能够正确的认识自身存在的不足，实现企业指标的细分，进而激发员工的工作积极性，不断提升企业的凝聚力。

二、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建

（一）从财务维度入手，加强成本控制

从财务维度入手，实行对企业业绩成果的评价工作，其中包括财务指标，但是又不仅仅局限于财务指标。在此维度中，财务人员可以从会计资料中获得指标信息，这些资料对企业发展需求采取特定的行为，并进行績效评价工作。选取财务指标需要对以下几个方面的因素进行分析：首先，适当的增加企业的收入，并且将企业经营过程中的长期收入与短期收入相结合，直观的了解收入的增长情况。其次，实行对生产率指标的有效控制，在相同的时间段内，使用最低的成本生产出质量最佳的产品。最后，企业要推出新的产品，并且对运营成本进行有效的控制，使企业能够占据更大的市场份额，将企业上一年度的销售额作为基础财务指标，保证成本支出能够控制在合理的范围内。

（二）从客户维度入手，提升整体效益

基于当前激烈的市场竞争环境下，企业要想不断提升自身的市场占有率，就需要生产出更多的产品，才能满足不同类型客户需要的产品。基于此背景下，客户指标逐渐成为建立企业绩效评价体系的核心因素，具体阐述如下：市场份额占有率，其能够将企业生产产品在市场环境中的竞争力直观的反应出来，并且根据市场占有率，将企业生产产品在同等行业竞争中的地位反应出来。客户满意度，提升客户的满意度，能够为企业创造出更高的效益，并且从旧客户的保持率与新客户的增长情况进行分析，编制中长期的发展目标。

（三）优化内部流程指标，增强与员工交流与沟通

内部流程指标主要就是为企业解决实际运营发展中存在的问题，使企业能够尽快的使用外部环境，其中含括经营、产品售后服务等。企业要注重发展建设过程中的创新，分析客户的实际需求，并且结合这一指标，将企业的创新能力凸显出来，并且不断提升企业的发展成功率。其次，在实际的经营过程中，从接受客户订单到产品服务生产，实现全过程的优化与控制。再次，提供良好的售后服务，在企业的发展进程中，将其作为重要的绩效评价指标体系，为客户提供良好的售后服务。最后，企业在优化内部流程指标的过程中，更加注重增强与员工的交流与沟通，并且在最大的限度上，将平衡记分卡的优势展现出来，将企业的战略发展目标作为员工的基础目标。在贯彻平衡记分卡理念的同时，做好宣传工作，增强与员工的沟通，以便于及时的发现绩效评价体系构建中面临的问题。

（四）制定学习与发展指标，反馈绩效评价结果

在现代化企业的竞争过程中，不仅仅体现在资源、财务信息与信息技术等方面，人才也是重要的因素之一。要想提升企业的核心竞争力，领导者就需要以身作则，并且带领员工了解新的技术与知识，并且借助信息化技术，建立有效的信息化系统，帮助企业及时的获取到信息。从员工的工作表现、与人沟通能力等多方面入手，并且设置健全的激励机制，形成对各个部门工作人员行为的约束工作，定期开展专项培训工作，以不断提升其综合能力。与此同时，在每个月进行一次绩效考核评价工作，对整个流程进行监督，逐步加强管控与约束力度，收集各个部门的信息，做好集成化的管理工作。最后，相关的管理人员需要实行绩效评价结果的分析工作，以便于及时发现运营活动中可能蕴藏的风险，并且将出现的问题反馈给各个部门，做出有效的优化与调整措施，以便于在下一轮的绩效评价工作中得到改善。

三、结束语

总而言之，基于市场经济环境不断完善的背景下，企业的竞争愈发激烈。要想在多变的市场环境中站稳脚跟，就需要从更高的角度，制定有效的战略措施。在完善绩效评价体系的过程中，从财务维度、业务流程、学习与成长以及客户维度入手，结合企业的经营发展特点，彻底弥补传统绩效评价体系存在的不足之处。在增强与员工交流与沟通的基础上，优化内部流程指标，加强各个部门成本支出的管控，进而不断提升经济效益，促进企业的可持续发展。