探析高校二级学院办公室工作中的冲突管理

摘要：对于高校日常管理工作而言，高校二级学院办公室冲突管理非常关键，要对工作状态和工作水平进行实时性监督，确保能搭建良好的工作交流平台，维护上下级、员工以及个人和工作之间的关系，一定程度上推动高校二级学院办公室工作的全面进步。本文分析了高校二级学院办公室工作中存在的冲突类型，并对相应的冲突管理予以讨论。

关键词：高校二级学院;办公室工作;冲突管理

高校二级学院办公室工作本身就是日常综合管理部门，因此，对于一些院系常规化工作开展而言具有重要意义，不仅关系到决策管理和日常事务开展，与督查工作和职务平衡也息息相关。基于此，要将具体工作和管理规范联系在一起，切实提升工作的实效性，利用绩效管理的方式打造和谐的办公室氛围。

一、高校二级学院办公室工作中的冲突

若是从《组织行为学》的层面对工作中的冲突进行定义，就是指个人或者是群体在组织中存在理念亦或是期待目标不一致产生的问题，在冲突中因为对立价值评估和行为互动较多，因此，要落实动态化管理。也就是说，冲突可能是因为一件事引发的，也可能是长期多種元素共同造成的。

在冲突管理工作开展的过程中，最关键的就是明确不同的冲突类型，有效给予针对性的管理。其中，个性化差异产生的冲突、利益性冲突、角色冲突等较为常见。需要注意的是，冲突不仅具有积极作用，同样具有消极作用，基于此，要有效进行冲突管理，确保相应工作措施能促进高校二级学院办公室管理水平的全面优化。基于此，冲突各方要建立发现问题解决问题的模式，增进彼此之间的了解，从而有效达成共识，才能在解决冲突的同时确保能强化群体的凝聚力[1]。

二、高校二级学院办公室工作中的冲突管理路径

（一）高校二级学院办公室工作中岗位冲突

在高校二级学院办公室管理工作中，岗位冲突较为常见，主要是因为岗位职责分工不同。高校二级学院办公室中具体工作涉及党务工作、行政工作以及教学教研工作等，因为工作职责范围的差异就使得相工作人员看待事物的角度不同，从而诱发了相应的冲突和矛盾。

第一，相关工作人员要结合具体工作要求和内容落实针对性管理机制，确保能结束协作管理策略提升管理效果，减少管理工作开展过程中出现的冲突问题，。也就是说，要树立共同利益机制，在工作开展时从差异化角度实现角色的转换，在互相配合的同时提升工作效率。

第二，要建立协作办公的办公室文化，将学院院系和学校大环境互动作为工作基本目标，提升管理工作互相作用的效果，明确院系的绩效水平不是单一化或者是单独职位的作用，真正建立信息共享体系，从而顺利解决相关问题，实现组织内成员持续性互助以及有效沟通的管理目标。

（二）高校二级学院办公室工作中利益冲突

在院系管理工作中，不同人员和部门的利益存在差异性，这就会造成冲突问题，为了有效减少利益冲突产生的不良影响，就要利用理性思维完善问题解决水平，并且利用沟通和有效交流减少冲突造成的矛盾。

一方面，要积极落实换位思考的管理机制，尊重相关工作人员的基础上，倾听不同部门工作人员的实际诉求，并且将人和事进行合理性分离，确保调节和冲突管理工作能更加公平有效。

另一方面，要引导办公室内工作人员正确领悟和解读相应的政策要求，引导工作人员分析问题，避免因为理解偏差产生的不良影响，平衡不同工作人员的利益要点，切实完善具体管理工作。

除此之外，要避免在冲突最为紧张的时候开展相应的调解工作，而是要适时地落实回避原则，避免冲突的升级，而是要等待冲突进入较为平缓的时候利用折衷主义解决实际问题，一定程度上确保利益的公平性，真正意义上搭建人员、岗位和相应工作绩效平衡协同的模式，提升高校二级学院办公室日常管理工作的质量。

（三）高校二级学院办公室工作中职责冲突

对于高校二级学院办公室工作而言，职责不清也是造成相应问题的常见因素，尤其是在新的工作任务出现后，办公室内就要对责任进行划分，若是出现躲避工作或者事躲避责任的现象，就会造成办公室内职责冲突问题。针对职责不同产生的冲突问题，相关管理人员要及时对职责进行划分，保证岗位设置的合理性和规范性，避免以为界定工作不到位强化冲突，只有在统一的管理理念中，协调不同部门工作人员的工作职责和要求，才能提升管理效果。

另外，要对工作人员进行职业化教育和培训，提升工作人员处理人际关系的水平，提升其责任意识，从而减少办公室工作中职责冲突产生的不良影响。

（四）高校二级学院办公室中性格冲突

人的不同性格特征也是影响人际关系的重要因素，差异化性格就会形成不同的价值观，这就使得人们处理问题的方式存在差异。针对性格冲突则要综合利用管理机制，不仅要掌握相应人员的性格特征，也要在职责划分的过程中充分尊重差异人格，确保相应的人员能在适合的岗位上发挥作用，在不违背基本管控原则的基础上，安抚性格较强的员工，从而提升队伍凝聚力[2]。

（五）高校二级学院办公室建设性冲突

除了要对不良冲突进行处理，也要利用适当的方式激发办公室的建设性冲突，采取“鲶鱼效应”有效激发工作人员的工作热情，利用建设性冲突打造更加具有动力和干劲的工作队伍，打破常规的办公组织形式，鼓励创新。并且，制定更加具有实际价值的绩效考评模式，提升工作人员的综合水平。

三、结束语

总而言之，在高校二级学院办公室冲突管理工作中，要对冲突的积极性作用和消极性作用予以针对性处理，优化办公室人员管理水平，打造积极向上的办公室管理文化。

参考文献：

[1]董正平，王静.关于充分发挥高校二级学院学生工作办公室作用的思考[J].求知导刊，2019（19）：132-133.

[2]熊蓉.浅析高校二级学院办公室主任应树立的观念意识[J].青年时代，2019（36）：184-185.

作者简介：吕作为（1970.2.7）女，汉族，辽宁省大连人，助理研究员，管理学学士，单位：大连财经学院，研究方向：教学管理，从事教学管理工作多年，任教务处副处长，高职学院副院长，基础教学部副主任。