基于电力市场改革的电力营销管理探究

刘钊

摘 要：随着人们生活质量不断提高，对于电力的需求在不断加大，电力市场改革意味着电力营销也要随之改变，从而提高企业的生命力和竞争力。本文分析了当前供电企业电力营销中存在的问题，从管理理念、管理体系、科学技术等方面分析管理对策。

关键词：电力市场;营销;管理

1引言

营销管理是电力企业管理的重要内容，在电力营销中一方面要提高效率，节省成本，另一方面需要与时俱进，满足广大客户日益增长的需求。在新时代发展下，分析电力系统市场环境，制定有效的电力营销方案，从而更好的开拓市场，创造效益，增加企业竞争力，满足用户美好生活对电力的需求。

2当前供电企业电力营销中存在的问题

2.1电力营销管理服务市场的质量和水平有待提升

受计划经济的长期影响，电力营销管理工作存在着市场化程度不足、服务质量有待进一步提升等问题。具体表现在：一是企业对电力营销管理服务意识和长期战略与客户需求有差距，出现电力营销管理与经济建设、社会发展、客户需求等多个要素和多个环节相对背离，先进的理论、方法、思想短期难于尽快付诸于实际[1]。二是电力营销管理工作存在着“故步自封”的缺陷，很多电力营销管理人员认为只要完成设定的任务就达成工作的目标，不能够虚心向外学习、正视自身问题，对市场化背景和电力科技发展时机采取漠视的态度，这会进一步拉大电力企业和先进企业之间的距离，使部分电力营销管理的实际工作滞后行业发展和市场趋势，难于做到快速持续升级、系统换代。三是在进行电力营销管理中没有强化全局意识，导致电力营销管理脱离客户与社会，在市场化方面和长期发展维度上的制约，形成电力营销管理和公众、电力企业和经济建设之间的距离，不能做到电力生产各要素、电力营销各环节的有效统筹，最终影响电力营销管理工作的质量和水平。

2.2电力营销开拓过程中的管理理念相对陈旧

通过有关数据分析，目前社会情况下的电力营销开拓工作，在管理工作理念方面，仍然采用的是传统的方式，所以也就导致了整个工作的开展相对来讲显得较为陈旧，制约了电力营销工作的发展。在具体的用电市场当中，电力企业不能做到市场的全面详细调查，对于市场中客户的电力需求没有明确的把握，从而导致营销工作的开拓质量有待提升。

2.3管理制度尚不完善

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，在电力营销管理中的应用还处在初级阶段[2]。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。

3电力市场改革背景下电力营销管理对策

3.1进一步树立电力营销管理创新理念

电力企业要创新完善电力营销管理模式，满足电力市场改革要求，具体来说，供电企业要利用改革的契机，解决当前营销管理中存在的问题，更好的满足用户需求。电力企业还要充分加强对营销管理的重视，只有管理层和部门实现自身意识、观念的创新，才能够从根本上改变人员的精神面貌，树立起创新意识，从而创新电力营销管理模式，让电力企业得到全面的发展。

3.2优化电力营销管理体系

提升电力营销管理市场化的质量和水平是一项长期性、系统性的工程，这需要企业把握经济建设、社会发展、客户需求的关键、趋势和方向，有效摒弃传统电力营销管理方法和模式上不适应市场化和科技化的模式和方法，积极将现代营销理论、质量控制理念、创新思想引入到电力营销管理工作之中，对内提升市场化大背景下的忧患意识，对外提高企业服务质量，真正建立起电力企业营销管理的市场竞争优势和行业地位，实现电力企业新时期、新科技背景下的市场化发展和持续性改造目标。

提升电力企业营销管理服务质量和市场化水平必须拓展国际化的视野，要虚心向国际化的大企业、大公司学习、借鉴，分析先进企业进行营销管理工作的关键措施、基本逻辑和重要方法，找出自身与先进公司的差距，进而形成责任权利统一、营业销售配合的新型电力营销管理体系和模式，使营销管理能够做到升级、换代，进而确保企业在长时期、大范围取得长足的进步与发展成效。

服务公众、服务社会、服务市场、服务发展是电力企业基本职能和根本价值所在，因此在提升營销管理质量和水平的过程中，必须建立起创新发展的战略，使管理纳入到电力行业市场化变革和科技化改造的进程之中，进一步拉近营销管理和客户、企业和社会之间的距离，统一电力市场各主体、电力营销管理各要素之间的利益和关系，在提市场化服务水平的同时提高营销管理的质量和效果[3]。

3.3依靠科学技术提升管理和服务水平

在信息时代的基础上，优化供电企业电力营销管理工作，同时需要引进科学技术，加强电力营销管理工作的合理性与科学性，从而提升电力营销的影响力。在互联网的基础上使用信息技术来创新营销工作，通过互联网和新媒体平台来宣传电力营销工作，加强营销影响力以及覆盖的范围，确保营销的宣传度。从实际出发，让营销工作的作用得以体现。在建设供电企业发展中，在应用电力营销管理工作时，引进信息技术，加强建设基础设施，确保为信息化电力营销提供支持，从而获得最佳的营销效果，让企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。营销人员应创建优良服务理念，从实际情况出发改善服务质量。企业需要在内部创建服务中心，处罚违法用电、窃电和拖欠电费的情况，合理听取客户意见，优化共享电费信息，降低企业风险，从而为客户提供高质量服务准备工作，比如自动催费、停电信息和故障报修功能。积极宣传节约用电理念，改变客户传统想法，为客户带来安全、可靠的供电网络，设计客户用电流程，删除多余业务，提高客户效率，节省工作时间。

4结语

营销管理是电力企业管理的重要环节，也是服务客户的重要内容，在时代进步的环境中，不断提高管理水平，服务广大客户。

参考文献：

[1]黄春仁.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].现代国企研究，2017（24）：18.

[2]孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居（下旬刊），2013（04）：269-270.

[3]肖群.关于供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].低碳世界，2016（35）：172-173.