人工智能在电商平台中的应用

黄文思 赵江南

摘 要：近年来，电子商务日趋成熟，而人工智能技术也开始兴起。在过去的几年中，人工智能开始受到前所未有的重视。尽管人工智能在电子商务领域的应用价值已经为人所知，但其带来的收益却远未达到人们的期待。本文从人工智能的应用背景出发，介绍了电子商务的发展及特点，然后对人工智能技术在电商平台的应用进行了探讨。

关键词：人工智能;电子商务;信息技术

计算机网络和信息技术的飞速发展，使整个商业领域发生了翻天覆地的变化，电子商务逐渐成为现代主流商业模式之一。与此同时，人工智能技术也在稳步发展，并在许多领域得到了应用。将人工智能应用到电子商务中，可以促进电子商务快速发展，同时对人工智能技术本身的进步也有重要意义。

1人工智能概述

人工智能（Artificial Intelligence， AI）是一门以智能化模拟技术为基础的新型科学技术，它可以对人类智能进行进一步的延伸和扩展，从而减轻人的劳动。当前，人工智能作为一项尖端科技备受关注，在电子商务领域也得到了一定应用，包括云计算、大数据、深度学习等多种人工智能技术。但从总体上看，目前的人工智能系统依旧存在明显的局限性，与人类智慧还相差甚远。尽管如此，随着图像分类、语音识别、知识问答、人机对弈、信息处理、数据挖掘等人工智能技术的深入研究，电子商务平台向智能化转型已成趋势。

2电子商务的发展

电子商务是传统商业模式与现代信息技术相结合的产物，也是当前主流的商业运营模式之一。电子商务的内涵主要有两个要点：一是电子化，也就是将传统的面对面交易转化为以互联网平台为基础的线上交易;二是商业化，电子商务是一种商务活动，它必须以交易为主要活动形式。显然，为了使电子化和商业化之间建立更加密切的联系，中间环节将有许多复杂的工作需要完成，而这些工作的完成效果与电子设备的成熟程度有直接关系。

到目前为止，电子商务已经发展成一种集金融、电子、网络、物流、信息化等技术于一身的新型贸易方式。在电子商务模式中，将传统的线下交易转移到了互联网上，省去了大量中间的环节，使得商品从生产到消费的整个过程变得简洁而高效，商业交易更加便捷。人工智能技术的出现，使得电子商务的发展具有了更多的可能性。

3人工智能在电商平台的应用

电子设备是以电商平台为基础的，而电商平台则是一种典型的信息化平台，它需要大量的数据和算法作为基础支撑。而人工智能技术又恰好在数据挖掘和智能算法方面有着巨大的优势。因此，人工智能技术被应用到电商平台中也就成了一种必然。

3.1客户服务智能化

电子商务通过线上交易的方式使成本得到最大程度的压缩，效率也显著提升，这是众所周知的。但是，这种方式也带来了一个现实的问题，由于不能面对面交易，消费者对商品的了解只能通过屏幕来实现，而这种“看不见摸不着”的“验货”方式，给消费者一种强烈的不信任感。为了解决这个问题，电商平台通常会提供线上客服为消费者提供各种问答服务，通过真人的服务使消费者解除后顾之忧。

然而随着电子商务规模的不断扩大，消费者数量日益增加，涉及的具体问题更多更复杂，即使是真人线上客服也开始面临着人手不足、知识不够等问题，在很大程度上限制了电商平台的规模化发展。

人工智能技术的出现，使得电子商务的这一现实问题迎来了巨大的转机。人工智能技术通过大量智能化算法和基础数据的积累，使得电商平台的在线客服迅速被机器人取代。当前，像淘宝、京东等大型电商平台都有强大的智能问答机器人，成为人工智能技术在现代电子商务领域的典型应用案例。人工智能机器人可以通过模式的建立和数据的训练，不断提升自身的智能化，为消费者提供更多高质量的解决方案。消费者只需要向机器人发送问题的关键词，智能人工客服就会在瞬间匹配出该问题的具体内容，并提供可靠的解决方案。这不仅解放了真人客服的劳动力，也提升了消费者的线上购物体验。

3.2商品推荐精准化

也许很多消费者已经发现，一旦自己在某个电商平台搜索过某类商品后，此后如果再次进入该平台，页面会自动跳出大量与上次搜索的商品相关的链接，并且这些自动跳出来的商品往往是整个电商平台在同类商品中最受欢迎的。这个问题之所以可以被大部分消费者所接受，主要是因为其背后应用了强大的人工智能技术，实现了针对每一位消费者专门定制的商品推荐功能。

电商平台上的商品种类和数量繁多，消费者的数量也同样巨大，电商平台要在海量的商品中为每一个消费者推荐其合适的商品，在传统的商业模式中是不可能完成的。人工智能技术可以对电商数据库中存储的海量商品信息进行高效的管理，并且为每一个消费者创建独特的标签，当消费者进行商品选购时，电商平台可以通过智能化的算法将消费者的标签与相关商品信息进行快速匹配，并综合商品的销量和价格等信息，在瞬间实现了商品的推荐。

随着消费者在电商平台消费行为的不断累计，智能算法也会不断增加并调整消费者对应的标签关键词，并逐步摸清消费者对商品细节的喜好，从而使得推荐商品更加符合消费者的需求。显然，在海量的商品中，消费者要通过自己的搜索找到合适的商品是十分困难的，人工智能技术的应用不仅可以提高消费者购物的效率，也可以提高电商平台交易的成功率，为电子商务领域创造了一种双赢的局面。

3.3仓储物流自动化

电商平台线上交易的特点也直接带动了物流行业的爆发式增加，大量的商品需要由电商平台的仓库运送到消费者手中。当前的物流模式主要有两种，一种是电商平台自己创建配置的物流公司，形成自己的销售-配送一体化产业链，例如京东、唯品会等平台就是采用了这一模式;另一种是将商品的配送服务外包给第三方物流企业，降低自己在非核心业务领域的运营成本，例如淘宝网和天猫平台就是采用了这一模式。无论电商平台采用了哪种物流模式，对于商品的流动而言，其过程管理都是一致的，都需要对商品的状态进行实时跟踪，直到送到消费者手中。

显然，物流的管理也会面临着巨大的人力资源和运输成本消耗，尤其是在配送的末端环节更是要求有大量的配送人员，否则很难达到配送的时效性要求。人工智能在該领域再次发挥了其巨大的优势。当前，配送机器人、配送无人机等基于人工智能技术的物流配送模式已经得到了初步的应用，使得末端配送所面临的困境有望得到缓解。尽管智能配送还远未成熟，但当前的探索已经预示着其巨大的发展前景。

4结语

随着信息化技术的进一步发展，大数据、云计算等技术也进入了快速的发展时期，成为人工智能技术的重要配套。不难预测，这些技术在未来的一段时期内将得到迅速的融合，并在电子商务领域得到广泛应用，将电子商务的发展推上一个新的台阶。

参考文献

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