余姚市青少年成长乐园微信公众号建设的实践与思考

叶海艳

摘 要：以余姚市青少年成长乐园微信公众号为研究对象，在余姚市青少年成长乐园微信公众号建设实践的基础上，将校内学后托管优势与现代新媒体技术相结合，分析建设余姚市青少年成长乐园微信公众号的意义，重点通过对象定位、角色担当、栏目建设等角度，全面挖掘其在宣传及服务方面的积极作用;通过问题分析、对策建议的思考总结青少年成长乐园微信公众号的建设机制，促使其今后在思想教育、文化建设、能力培养等方面发挥更加重要的作用。

关键词：微信;公众号建设;校内托管

余姚市青少年成长乐园是是由政府主导、教育局主管、市社区学院和各乡镇（街道）社区教育中心主办、各小学以工作站名义为乐园实施的责任主体进行校内托管的运作模式。要把这一新生的民生工程做好，宣传工作必不可少，微信公众号建设正是重要的宣传环节。该微信公众号在发挥宣传作用的同时，在优化校内托管机制、改善家庭教育观念、促进小学生综合素养提升方面也发挥了积极作用。

一、余姚市青少年成长乐园公众号建设的意义

2018年12月，《浙江省小学放学后校内托管服务实施意见》出台，要求2019年，在全省开展校内托管服务工作;2019年2月，宁波市《关于进一步规范小学放学后校内托管服务工作的实施意见（试行）》出台。余姚市以青少年成长乐园模式进行的学后托管已于18年上半年通过8所学校的试点，下半年全面推开。2018年9月，全市共有37981名小学生参加了青少年成长乐园，平均参与率为64%。县级市如此规模实现小学生校内托管，在宁波市内乃至浙江省内皆属“先试先行”的典范。要把这一新生的民生工程做好，微信公众号以其强大的功能设置及高效的沟通方式成为青少年成长乐园重要的宣传手段。余姚市青少年成长乐园微信公众号于2019年1月建立，1月3日首次发布微信图文《余姚市青少年成长乐园简介》，其后在实践过程中陆续对公众号内容和功能做了诸多改动和完善。2019年发布推文共85篇，累积关注人数25125人。微信公众号对于青少年成长乐园在加强宣传、扩大影响方面发挥了积极的作用。

二、青少年成长乐园微信公众号的对象定位和角色担当

（一）对象定位

余姚市青少年成长乐园微信公众号建设的目的是推送各工作站展示成长乐园风采的信息报道，交流和传播家长的育儿经验，展示小学生的才艺作品，期望在优化校内托管机制、改善家庭教育观念、促进小学生综合素养提升方面发挥一定积极作用，所以其服务对象定位是小学师生及家长。

（二）角色担当

1、校园文化的展示平台。自媒体时代，当积极借助微信公众号开展文化建设。在青少年成长乐园微信公众号的经营过程中，始终坚持“分享”、“互通”的理念，如通过报道有关工作站的乐园分采，分享给其他工作站及教师对于乐园管理的经验和方法。

2、家长育儿的交流平台。青少年成长乐园微信公众号收集并发布当地小学生家长原创的家庭教育心得，让家长感受到来自身边家长的切身教育体会，这样的教育心得更具说服力，从而引导家长正确教育孩子。另外，微信公众号还发布小学生自己写的好书推荐理由，可以给小学生家长为孩子购买书籍提供针对性的建议

3、学生才艺的展示平台。青少年成长乐园微信公众号收集并发布当地小学生的才艺作品，目前发布的有绘画作品、书法作品、剪纸作品、泥塑作品等，有的作品点击率特别高，这种方式能很好地激发小学生的自信心和创造力。青少年成长乐园微信公众号还举办过LOGO设计和宣传标语大赛，展示了学生优秀作品并开展了线上投票评选特等奖作品，访问次数达41919人次，累计投票数高达145873票次。

三、青少年成长乐园微信公众号的栏目建设

青少年成长乐园微信公众号主要分为三个大栏目“乐园风采”、“学习天地”、“活动参与”。“乐园风采”又设有乐园简介、乐园动态两个子栏目;“学习天地”下设家庭教育、阅读分享、学生作品三个子栏目;“活动参与”主要有好书推荐、咨询建议、大赛投票、问卷调查等子栏目，根据具体活动安排，机动调整。

（一）乐园动态

主要内容有关于青少年成长乐园的重要会议报道，如余姚市青少年成长乐园年度工作会议、城区青少年成长乐园工作站站长会议、城区工作站联络员工作会议等，传达会议主要内容，以便教师、家长了解成长乐园运作的现状、方式方法、下步计划等。更多的推文是各工作站关于乐园风采的投稿，如《余姚市第二實验小学精心打造成长乐园课程体系》，展现了该校丰富多彩的乐园课程设计;如《舜水小学创新创优成长乐园》详细介绍了该校建设成长乐园的各项措施;还有不少学校投稿展示自己学校建设成长乐园的特色课程，如《老方桥小学剪纸拓展课打造绚丽缤纷的成长乐园》、《兰江小学：小杯子舞出大快乐》、《凤山小学：药部落让孩子爱上中医药文化》等。

（二）家庭教育

很多家长来文表达了对青少年成长乐园的认同，表示成长乐园在解决双职工家长接送难题的同时，使孩子也得到了自己老师的用心管理，对学校及老师表达了深深的谢意，如丈亭镇中心小学学生家长投稿《成长乐园，解家长忧》、花园小学学生家长投稿《成长乐园，好处多多》等。还有家长以独特的角度分享了自己的育儿经验，如江南新城小学选送的《和孩子一起“翘课”的幸福》、《培养孩子的优秀品质，从做更好的父母开始》等。来稿皆是原创且表述亲身经历，语言生动，感情真挚。

（三）学生作品

学生作品稿件要求，形式为文学、书法、摄影、绘画等可以图文呈现的作品。目前收到最多的是学生个人的美术作品，如第一期刊出的东风小学三年级学生美术作品上线不久，点击率达到上千次。也有学校选送的乐园素质拓展课成果展示，如三溪口小学学生泥塑作品展、老方桥小学剪纸作品展等。

（四）阅读分享

阅读分享由学生书面写好简短扼要的推荐理由，让家长帮助在公众号“好书推荐”处按指定格式上传封面、适合年级及推荐理由。这样推荐的好书针对性更强，可以给家长提供适合的购书清单。

四、微信公众号建设存在的问题

（一）微信公众号建设团队参差不齐

青少年成长乐园微信公众号主办方人手有限，公众号建设人员多是临聘或兼职人员，缺乏专业的技术人才和管理人才。专业技术人才的缺乏使得公众号功能单一，从而影响用户体验效果及信息传播效果;专业管理人才的缺乏使得管理混乱、权责不明，从而制约了微信公众号的持续发展。

（二）微信公众号吸引力不足

当前微信公众平台呈现遍地开花的局面，但众多平台存在着严重同质化现象，界面风格、栏目内容等存在高度的相似性甚至一致性，导致对用户的吸引力不够。青少年成长乐园微信公众号也存在个别内容质量欠高、有些形式缺乏新意的问题，其吸引力也有待进一步提高。

（三）微信公众号功能有限

虽然当前的微信已经开发了许多新的功能，但仍然不能满足人们日益增长的功能需求。当前青少年成长乐园公众微信号侧重于作为学校校内托管工作宣传的一个平台，还没有从受众角度开发更多切实的功能，特别是缺少实用服务功能，不能为广大师生及家长提供更好的应用性服务。

五、加强青少年成长乐园公众号运营及管理的对策

（一）加强公众号专职管理

公众号要能够顺利运营，需要专职人员的专业管理，组建优良的公众号建设和发展团队，明确专门的负责人，进行明确的分工，由专人进行专职负责宣传及维护等内容;还要加强整体的管理，在多人协同建设过程中，要有较强的集体意识和团队意识。这个团队需要有新媒体工具操作能力、观察意识和发现能力、文字表达能力、摄影摄像能力、归纳整合能力、语言表达能力和音频制作能力等，具体可分为内容组、编写组、审核组、美工组等。专职人员要认识到公众号的建设不是为了迎合时代潮流，而是要在大环境下通过多样化的服务来丰富对用户的服务，要从互联网营销的角度、从专业标准来提升服务水平，要本着服务学校和教师与服务家长和学生并重、立足校园与放眼社会并重的原则进行建设。另外，微信公众号运营还需要持续完善相关的管理体系，促进公众号的良好的运营和发展。

（二）提高推文质量

能够增加读者关注度的主要部分是推文的质量，包括推送的内容与形式。要在数量众多的公众号中占有一席之地，增加公众号的吸引力，获得良性发展，推文质量永远是第一位的，所以必须要重视推送内容的含金量，只推送高质量的原创文章，并且减少不必要的推送。正所谓“脱粉容易，圈粉难”，如果推送内容的质量不高，不仅难以吸引用户，还会引起用户的反感。青少年成长乐园微信公众号的文章主要来自投稿和主办方的创作。对于投稿，文章甄选、审核人员需具备较高的文化素养，能从多个角度思想问题，选择新鲜而富有创意的稿件。对于主办方的创作，应当采取简洁明了的叙述风格、亲民化接地气的报道方式，可使用新词汇、流行语，增强文章的新鲜感和时代气息。青少年成长乐园公众号需要不断丰富推送内容、不断提高文章质量、全方位满足用户的需求，通过高质量的文章推送来吸引更多的用户来关注公众账号。由于青少年成长乐园的微信公众号主要服务对象是小学教师及小学生家长，公众号的主要功能就是宣传各小学工作站成长乐园的风采及管理的方式方法，交流及传播正确的教育理念，也为小学生提供一个展示才艺的平台，因此要求维护人员更多的关注小学教师、小学生家长及小学生的需求，为他们提供最新的有启发性的信息，通过日常维护，将微信公众号建设成为具有独特竞争力的优良公众号，吸引更多的用户来关注公众号，提高公众号的影响力。另外，管理人员需认清该微信公众号运营是非商业行为，不过于强调转发率、阅读率、点赞率等硬性指标，而更应看重贴近性、启发性和情感共鸣。

（三）突出特色策划

互联网移动终端的快速发展，催生了许多个性化营销方式，青少年成长乐园微信公众号实际上也是一种营销平台，其展现特色的个性化建设必不可少。青少年成长乐园微信公众号应通过一定的后台数据的分析，探寻较有价值的信息，找出用户的兴趣点，由此来推送更具吸引力的信息。如青少年成长乐园微信公众号的问卷调查的策划就显得特色鲜明：2019年，该公众号共推出过三次家长问卷调查，两次是针对家长及学生对成长乐园的看法，分别有21993人和17168人参与调查;一次是成长乐园放学后交通情况调查，共计11574人参与调查。从调查中可以看到绝大多数家长对成长乐园持肯定和支持的态度，调查结果证实以青少年成长乐园模式进行校内托管用以解决家长接送难、管理难的问题，是民意所向、众望所归;调查也为学校更好的建设成长乐园指明了方向，如孩子素质拓展需求问题的反映，促使更多学校在今后积极开展素质拓展课程。成长乐园放学后交通情况调查结果也为有关学校及部门缓解交通拥堵情况提供了具体的依据。今后，青少年成长乐园微信公众号应继续坚持并发展、优化这些特色策划，为更好地服务当地小学生及家长献策献力。

（四）增强互动交流

微信公众号加强了人与人之间的沟通与交流，但目前，大多数微信公众号的功能主要集中于单项信息的传达上，而沟通不足。因此，青少年成长乐园公众号在运营过程中，可以尝试更多地与用户进行互动，用创新意识来丰富活动形式，开展多元化的活动，而不应局限性于单一的活动。除了已经开展的在线咨询建议、好书推荐、问卷调查活动、大赛投票活动等，也可以将网络沟通移至线下，组织线上、线下的多种互动沟通活动，增强与读者用户之间的紧密联系，调动用户的積极参与，实现双向互动。例如线下举办家庭教育名师讲座，通过线上公布并报名。又如可策划互动强、可拓展、有深度的话题，如教师如何在成长乐园辅导作业，与教师互动，编辑总结成文进行推送，培养用户的参与度和归属感，让教师在获取所需资讯的同时，还可以分享自己的想法和做法。

（五）展开应用开发

应用是今后微信公众号的主要趋势，随着端口的开放，越来越多的实用服务可通过微信实现。今后，随着课题研究的深入，还可以展开应用开发，开发方便用户的第三方应用，如微信选课、二手交易等。除了实用功能外，还可以向学生增设“背单词”“背古诗”等趣味功能，或者加入一些小程序，增加查询功能等。

改进、维护微信公众号是一个长期的工作，主办方必须遵循用户的需求变化规律，了解教师、家长、学生的需求并提供相应服务是最行之有效的方法。由于微信公众号繁多，要维持一定的关注人数和较高的关注度是个难题，为了提升青少年成长乐园的影响力，在建设公众号时需要同各小学通力合作，主要由各小学提供新颖性、趣味性的乐园活动内容;还要重视运营团队的培养，做好公众号的统筹规划，才能做好让师生满意和家长认可的青少年成长乐园微信公众号。

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