怎么样做好急诊患者的心理护理工作

乔瑜

近几年，我国经济快速发展，人们的生活水平也逐渐提升，这就让人们对医疗服务提出了更多的要求，也越来越重视自己的身体健康和自我保护意识。在医疗行为当中有很多不安全的因素，其具有复杂性和高危险性。医院的急诊科肩负着处理突发公共卫生事件的责任，需要诊断和治疗来到急诊的重症患者，所以急诊工作是较为复杂的，而急诊医疗护理的质量也可以将医院的整体医疗和护理质量显示出来。所以对于一所医院来说，做好急诊护理是一项重要的工作。这就需要根据急诊科的安全隐患提出防范措施，保证急诊科的护理工作可以快速、有效、合理的进行，减少医疗事故的发生。那么应该怎样做好急诊患者的心理护理工作呢？接下来我们说明一下。

来到急诊科的患者一般会有紧张的心理，因为他们大多数都是发生意外才来到医院的，并没有做好心理准备。在这些患者来到急诊科之后，护理人员应该先让患者冷静，使用关心的语言来询问患者和家属的情况，并且要以冷静、认真负责的态度对待每一位患者，让患者信任医护人员，也可以配合医护人员进行相关的诊断和治疗，具体的心理护理工作如下：

1.缓解患者的心理情绪

来到急诊的患者，大多数都是突发疾病，不能忍受疼痛或者是危在旦夕，家属和患者都希望可以让医院保证自己的安全，所以很容易出现急躁和紧张的心理。这时家属或者是陪同人员可能会出言不逊，如果护理人员不能使用正确的护理来缓解患者和家属的心理情绪，很容易引发护患矛盾。所以，急诊科的护士应该时刻保证冷静的头脑，在出现这样的情况时，要热情、耐心的态度来对待患者和家属，为患者争分夺秒，创造更多的时间来治疗和抢救。护士在这方面具有主动性，而患者是被动的。就算患者十分暴躁和生气也需要配合护士的安排。因此，护理人员应该针对患者的心理情绪积极的引导患者正确对待自己的疾病和进行护理治疗，尊重患者的不良情绪，关注患者在急诊科的情绪和心理变化。这些都是护理人员应该做好的工作，否则可能患者会因为心理情绪加重病情，出现护患纠纷，耽误治疗。

2.让患者感觉护理人员的和蔼可亲

我们经常说护患关系，那么护患关系到底是什么呢？其实护患关系所说的就是护士和患者、家属以及陪护人员之间的关系。这些关系没有一个不会因为患者的病情担忧和着急，所以才说维护好护患关系才可以更好的做好急诊工作。现阶段我国已经改变了医疗模式，护士需要将护理工作做好，这不光需要医疗技术还需要护理人员来护理患者的心理，懂得他们的心理情绪，也明白产生这些问题的原因，从而更加针对的护理。所以在患者及家属来到急诊科的时候护士要公平的对待，不要出现插队或者是瞧不起的现象，这样才可以取得患者的信心。还需要热情的接诊，和蔼可亲的询问，体贴的照顾和关心，让患者感受到护理人员是在他危难之时伸出援手救助的“天使”，从而信任护理人员，感觉到护理人员的和蔼可亲。

3.鼓舞患者，让患者信任护理人员

急诊护理需要接触较多类型的患者，像急性腹痛或者是自杀等患者，这些患者都有一个特点就是“急”，不光患者急，家属也很着急，这个时候心情难免会不好。护理人员和医生都肩负着救死扶伤的责任，需要争分夺秒的抢救患者，也要同情和关心患者，对他们提出的问题耐心解释，将患者的病情当做第一，从而有效维护护患关系。在这样的情况下，不要计较患者和家属所說的话，受一点委屈也没有关系，还是需要将患者的健康摆在第一位，不要让患者的病情加重。并且还应该熟练的进行护理，这样能够让患者感受到护理人员的工作态度，也意识到护理人员为了自己的健康忙来忙去，从而对患者形成一种鼓励，患者会让自己平静下来，信任护理人员，等待他们的安排。

4.缓解心理冲突，让患者提升安全感

医护人员的技术和医德能够让患者提升安全感。护理人员为了缓解患者的心理冲突，减少精神上的折磨和痛苦，需要有针对的去做好心理疏导工作。在进行心理疏导的时候不要说消极的话，尤其是对家属和患者，应该让他们在护理人员的心理护理中放松下来，提升安全感。但是来到急诊科的患者有不同的文化程度，也有不同的性格，所以最好是使用通俗易懂的语言，这样可以让来到急诊科的患者及家属都可以听懂。如果必须要使用学术语言应该为患者和家属解释，从而让患者的心理护理达到最佳的效果。需要注意的是，患者可能来自不同的地方、性格特点和年龄等都不一样，所以应该及时的转换角色，友好并真诚的服务患者，绝对不要使用生硬的语言和不耐烦的语气来对待患者，以免对患者形成不良心理影响，耽误患者的治疗。

总而言之，在急诊科任职的护理人员护理患者的时候需要注意自己的语气和所使用的语言，不要让自己说出口的语言伤害到患者和患者家属。需要注意的是，对患者的心理护理应该态度温和、情感真诚，遇到一些委屈要懂得忍耐。如果患者不了解自己的情况需要为他们耐心的解释，对待患者像对待自己家人一样，从而缓解患者的心理情绪，让患者对医护人员有更多的信心也提升自身的安全感，在这个基础上积极配合医护人员的治疗，快一些康复出院。