探索青年志愿者参与社区智慧养老服务的途径

林惠芳

摘 要：当前，老龄化进程加剧，现有的养老服务人员远不能满足现实的需求，随着老龄人口的持续增多及社会空巢化的加大，对养老行业服务人员需求进一步加剧，养老服务供需矛盾日益严重，社区智慧养老应运而生。而在此当中，社区智慧养老的从业人员较原本传统养老行业服务人员的要求进一步提高，包括技术层面、运用层面、宣传普及层面，都就传统养老行业有较大不同，都对知识文化水平要求较高。而在当下养老服务从业人员紧缺的情况下，发挥志愿者，特别是青年志愿者的作用格外重要，因此，探索青年志愿者参与社区智慧养老服务的途径意义非凡。

关键词：青年;志愿者;智慧养老

根据国家统计局发布的《2018年国民经济和社会发展统计公报》显示，2018年年末，我国60周岁及以上人口24949万人，占全部人口比重的17.9%，其中65周岁以上16658万人，占全部人口比重的11.9%[1]，我国人口老龄化日益加剧。此外，因为人口迁移、思想文化因素等影响，我国空巢老人日益增多，家庭养老功能日益弱化[2]，社区养老作用日益凸显。而智慧养老的与社区养老的结合，将进一步推动养老的落实。但是，其中不可避免的人力因素作用下，服务人员短缺是现实中显著存在又不可避免的问题，因此，发动探索青年志愿者参与社区智慧养老服务势在必行。

一、明确原则，确保目标一致

1.独立性及地位平等原则。参与社区智慧养老服务的青年志愿者，只是作为参与的各类社会主体中的一员，是相对独立的。其独立性主要体现在法律上的独立性及参与程序的独立性。基于此，其在地位上，也是平等的，青年志愿者在社区智慧养老服务中，以平等的地位进行养老服务的供给。2.公平与效率原则。社区智慧养老服务作为公共服务、公益性服务的重要组成部分，因此，青年志愿者在参与社区智慧养老服务的供给过程中，要遵循公平与效益原则，以促进提高社区智慧养老服务的效率。3.相互合作原则。社区智慧养老服务是一个涉及面极广的服务系统，作为社区智慧养老服务的提供者、享受者与管理者主体中的提供者的青年志愿者，应该与其他参与主体相互合作、相互协调、相互促进，在遵循平等合作原则的基础上，进一步提高养老服务的供给效率。

二、丰富平台，满足多方需求

政府或者各级共青团组织发挥自身主导优势，在当前已有的包括“志愿汇”app等在内的志愿服务平台的基础上，创新多形式打造青年志愿者参与社区智慧养老服务平台。一是多层级平台建设。在原有的青年志愿者参与志愿服务平台建设的基础上，进一步丰富参与社区智慧养老服务的平台建设，打造一个专业化、集成化、高效化、多层级、多样化的平台信息系统。广大青年们在原有志愿平台的基础上，可通过新的专项社区智慧养老服务平台，及时发现跟进需要社区智慧养老服务的老年人信息，及时登记参与，避免信息滞后或多人集中在同一社区智慧养老服务老年人处。二是通过平台的社区智慧养老服务界面，有意愿的青年志愿者、有需要的老年人、有条件的社区可在平台进行登记上报，青年通过有针对性的选取离自己近、需要迫切帮助的老人等，采取“一帮一”或“多帮一”的形式，进一步优化可提供的服务内容，提供更加优质化、全面化、个性化服务。三是网上汇总兑换专项积分。青年志愿者服务时间及项目、老年人需求服务次数等都在该网络平台得到汇总，参与人员、老年人及管理人员可通过平台及时查看相关服务信息，并为相关系列服务或工作做汇总，或积分累计，有针对性推出相应的养老服务积分兑换机制或者专项积分兑换方案。

三、支部引领，网格合理划分

一是以当地网格化为支撑，探索党支部带领团支部，团支部对接小区，形成“党支部+团支部+小区”的格局，青年志愿者以网格点位为格局，形成初步服务区域划分，形成青年志愿者社区智慧养老服务工作合力，通过合理划分服务区域，避免服务重叠或者服务空白。二是适时组建或者聘请社区智慧养老服务督导志愿者培训队伍，为青年志愿者、社区相关人员、居民代表等做好社区智慧养老服务培训，组织提供更加专业化、更具针对性、更有可操作性的服务培训内容，并进行日常督导工作。三是探索创建“青”字品牌，针对性指导各级青年文明号、青年岗位能手等对参与社区智慧养老服务的优秀青年志愿者们开展申报、争创工作，倡议广大青年志愿者们的优秀典型、优秀代表在志愿服务中亮身份、亮成果，努力形成广大青年志愿者自愿、自觉、自发参与社区智慧养老服务的良好氛围。

四、“青”尽所能，力做助力人员

充分发挥青年志愿者文化水平高、高科技产品掌握能力强、新事物学习接受度高的特点，在社区智慧养老服务中发挥得天独厚的优势。一方面青年志愿者可以熟悉运用平台，发挥大数据效应，实时进行线上养老咨询和线下养老服务，打破时空的壁垒，广泛开展包括日常关爱活动、心理疏导、家政服务等人文关怀类、清洁助理类服务，从身心方面老人摆脱心理寂寞和精神孤独，保持乐观健康的生活态度，进一步强化社区智慧养老服务效率和服务质量。另外一方面，在智慧养老产品的使用及规范上，青年志愿者可发挥自身智慧产品接纳度高、上手快的特点，通过自身优势，熟练掌握智慧养老产品，可以有效发挥智慧养老产品的优势，大大缩减养老服务的人力、物力，节约时间成本、损耗成本，促进社区智慧养老服务品质的提升。此外，青年志愿者较其他服务人员而言，具有较好的体力及较充沛的精力，有助于社区智慧养老服务的持续化推进。

五、优化激励，成就连锁效应

青年志愿者服务社区智慧养老，目的是为了更好地继承和发扬中华民族尊老、爱老、助老的优秀传统美德，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，促进社区智慧养老服务的科学发展、健康发展、可持续发展。适当的激励措施有助于激发更广大的青年朋友们，参与到社区智慧养老服务中来。一是探索积分兑换奖励。可依托平台，累计青年志愿者参与社区智慧养老服务的时长及次数，依据制定的标准，累计加分，对累计到一定分数的青年志愿者，可运用平台上的积分，进行相应的奖励兑换，对表现特别优秀的青年志愿者，可探索進行精神奖励，该积分兑换机制可形成专项兑换机制，形成不同其他项目的兑换项目。二是探索后续奖励机制。对参与社区智慧养老服务的青年志愿者们，可适当探索建立畅通青年志愿者人才的引才、荐才、育才、管才通道，打造青年志愿者人才优先发展战略，为青年志愿者们的创新、创业乃至后续的发展搭建良好的平台和桥梁。

参考文献

[1] 国家统计局.中华人民共和国2018年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201902/t20190228_1651265.html，2019.

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