浅谈国企工会工作创新中的“两服务”模式及对策

李雪

摘要：随着经济和各行各业的快速发展，国企工会中的服务创新已经成为工会创新研究的重要内容，国企工会工作者将创新研究重点集中在服务意识和服务领域创新，即工会创新“两服务”研究中。其研究的重点在于工会工作者如何针对服务创新研究中遇到的主要问题，制定“两服务”模式创新的主要对策，进而有效提高国企工作服务质量与效率。

关键词：国企工会工作;服务创新;两服务模式;对策

工会设置最初的目的是为企业的工作人员谋取福利与更加合理的工作时间，但随着不断发展，工会与基层工作人员之间的距离越来越远，工会工作也逐渐出现问题。想要有效的解决这一情况首先要做的就是明确国有企业工会的职能，将职工利益放在工会任务的首位，以帮助国有企业不断地发展。

一、服务创新遇到的主要问题

在当前的工会服务创新中，工会工作研究者遇到的主要问题包括以下两个方面内容。一是服务意识调整难度较大。随着企业体制改革以及服务对象的变化，服务意识转变成为服务创新的重要内容。但是在实际工作中，由于传统服务模式已经成为一种习惯性的工作模式，因此大部分工作者的服务意识难以有效调整，严重的影响工会服务质量与效率的提升。二是新的服务领域扩宽难度大。随着工会服务内容以及服务对象的变化，企业服务领域的拓宽已经成为工作创新的重要内容。但是由于当前企业工作重点集中在生产经营领域，思想工作和管理没有得到應有的重视，因此服务领域创新难度较大。针对目前工会服务创新中遇到的两个主要问题，我们提出了“两服务”模式创新理念，并围绕“两服务”模式实效性开展工作探索。

二、推进工会工作服务创新的主要对策

1、提升选拔标准，增强整体素质

工会工作人员的整体素质与能力直接决定着工会工作的质量，有些工会工作人员在进行工作时并没有将企业职工的利益放在第一位，责任心不强。为了杜绝这种情况的出现，首先应在选人用人方面做好相关工作，尽量选择工作能力和责任心较强的员工担任工会工作;定期对工会工作人员的组织能力、协调能力以及个人的责任心与工作态度等方面进行培训，这样才可以保证工会工作高效率完成，且保证工会组织的活力与不断创新的能力。

2、紧跟时代步伐，深化工作改革创新

当前随着工业4.0时代到来，中国制造2025规划的提出，也对工会工作提出了新的更高要求。创新作为引领发展的第一动力，作为新时代国企工会应将其纳入工会工作思维，积极同步新时代步伐，为工会工作定位导航。一要用好大数据、“互联网+”等技术手段，把实体培训和网络培训有机结合起来，围绕工会工作知识、法律法规、工会重点工作等主要内容，为广大工会干部提供优质培训，全面加强工会组织建设和工会干部队伍建设;二要强化互联网思维，按照《全国工会网上工作纲要（2017～2020年）》的要求，积极推进“互联网+”工会建设，充分利用移动客户端、微博、微信等新媒体平台，探索网上工作平台建设，不断提高工会工作的履职水平，让互联网成为了解职工、贴近职工、联系职工、服务职工的新途径，打开工会联系服务职工的新窗口;三要积极做好工会干部的政治素质教育，强化新时代国企工会干部增强“三性”意识，努力防止和克服“四化”问题，不断增强工会干部的政治素养和政治能力;四要在选拔任用工会干部时、坚持德才兼备、以德为先的用人导向。

3、创新工会和员工的沟通方式

企业的发展需要依靠人才，因此企业自身应关注员工的切身利益，员工在日常的生活和工作中，一旦出现一些困难，应如实的上报，企业工会要及时的关注、调查，、解决。工作中，应设身处地的为员工着想，关注他们的需求，维护他们的权益，那么工会的工作在日后的开展就会非常的顺利，拥有更加深厚的群众基础。另外，工会应该对员工进行法律的普及，做到知法守法懂法，并且运用法律的手段来维护自身的权益。

4、建立与推广品牌化服务模式

品牌化服务模式是当前新型服务领域建设的重要措施，也是专业化服务开展的基础。在企业工会服务领域建设中，品牌化服务模式的应用已经成为了服务创新的一种主要方法。如部分企业建立的“职工心灵驿站”、“企业职工母婴服务之家”等，都是品牌化服务建设实际应用。在实际的品牌化建设中，其主要的建设方法包括了以下两种。一是企业专业化的品牌，如企业冠名的职工技能大赛;企业职工技术创新工作室等，都是企业自身专业化品牌建设的重要案例。二是企业服务品牌化建设，如工会法律服务中，可以根据员工需求建设品牌化的“维权工作室”、“律师服务中心”等，利用品牌化为服务对象提供专业化的服务工作。

5、树立科学化的服务观

在工会服务理念创新中，科学化服务理念的建设占据着重要位置。在实际的服务理念创新中，科学化服务观包括了以下三个主要方面。一是精准的服务模式。在传统的工会服务中，全面性的服务理念是较为常见的。但是在现代化科学服务理念中较为重视精准化的服务模式，即针对服务对象需求与问题产生的原因，利用个案化工作模式精准的解决服务对象问题。与传统的模式相比较，精准化的服务理念其服务质量与服务者反馈效果更加优秀。二是新型工作方法的引用，如心理疏导工作模式;拓展运动在工会服务中的应用等都是科学化服务观在工会服务中应用的主要方法。

三、结语

随着社会经济的不断发展，社会各个行业之间的竞争也愈发激烈，国有企业虽然是国家支持的企业，但如果不对自身进行改革与升级，也会被淘汰。加大工会群众工作本领，以更大力度，更实举措推动工会工作到基层，不断创新群众工作体制机制和方法，充分发挥工会联系群众的桥梁纽带作用，组织广大职工全身心地投入到党和企业的事业中去，这将有利于工会工作在支持国有企业的发展中发挥更加重要的作用。

参考文献：

[1]张双力.谈新形势下国有企业工会工作的重要作用[J].中国市场，2017（04）：124.

[2]袁丽.关于国企工会职能转变及服务创新探讨[J].人才资源开发，2017（22）：34.

（作者单位：河南中烟工业有限责任公司洛阳卷烟厂）