旅游转型促进提高导游素质

摘 要：旅游业不仅是社会经济发展的重要产业，也是宣传城市、弘扬传统、凸现人文、振奋人民精神的重要载体。提高导游的素质，提升旅游发展综合水平。已成为我国现代化建设和精神文明建设中一项十分重要的任务。从旅游发展的战略来看，不断地提高游民尤其是不断提高和抓好导游的素质建设，是区域经济和社会发展的关键，也是旅游发展走向现代化的关键。只有全面提高人的素质才是实现经济和社会协调发展的根本途径。

关键词：：旅游业发展;导游的素质;旅游发展走向现代化

世界著名学者英格尔斯指出：“一个国家，只有当它的人民是现代人，它的国民从心理和行为上都转变为现代的人格，它的现代政治、经济和文化管理机构中的工作人员都获得了某种与现代化发展相适应的现代性，这样的国家才可真正称之为现代化国家。”世界各国的实践也表明，现代化的过程实际上是人的现代化过程。单纯强调经济增长不可能自动带来社会的全面进步，也不可能自动解决现代化过程中出现的各种社会问题，只有全面提高人的素质才是实现经济和社会协调发展的根本途径。

旅游业不仅是社会经济发展的重要产业，也是宣传城市、弘扬传统、凸现人文、振奋人民精神的重要载体。在开放的推动下，我国旅游发展正经历快速的现代化过程，在这个过程中，一个突出的问题越来越引起人们的普遍关注，那就是一些导游的素质与现代化的速度很不协调：一些导游现代意识淡漠，其行为方式、思想观念和科技文化素质与现代化的要求相去甚远。因此，提高导游的素质，提升旅游发展综合水平。已成为我国现代化建设和精神文明建设中一项十分重要的任务。

全面小康社会的建设离不开现代化旅游业的发展，现代化旅游业的发展需要一个个具体的高素质的人来支撑，需要通过每一个公民去完成，他们是完成建设现代旅游业和全面小康社会的真正主体，其素质的高低决定着旅游业的发展程度和文明程度。从旅游發展的战略来看，不断地提高游民尤其是不断提高和抓好导游的素质建设，是区域经济和社会发展的关键，也是旅游发展走向现代化的关键。

提高导游的素质，塑造合格的现代导游，就是要遵循中央加强社会主义精神文明建设的指导思想和奋斗目标，努力培育有理想、有道德、有文化、有纪律的新导游。基本思路应该是从我国旅游发展和精神文明建设的实际出发，既要坚持以经济建设为中心，积极促进旅游经济的发展，提高导游的科学文化水平，又要切实把精神文明建设提到更加突出的位置，提高导游的思想道德素质;既要站在社会发展和时代进步的高度，重视培养导游的现代意识和观念，又要立足国情，强调继承传统和弘扬中华民族的优秀文化;既要面向世界，学习吸收一切人类优秀文明成果，又要保持高度警觉，抵制西方有害文化的渗透和侵蚀;既要从市场经济的现实出发，重视培育导游实现自我价值的奋斗精神，又要努力培育导游的爱国主义、集体主义、社会主义思想。具体来说，应从如下几个方面入手：

一、树立正确的人生理想

理想是人的精神支柱，它是人的精神生活方面的最高程度需求。建立平等、互助、协调的和谐社会，一直是人类的美好追求。从古代朴素的、原生形态的和谐社会的构想，到近代空想社会主义者的“和谐社会”的构想与实践，再到马克思主义揭示的共产主义的和谐社会，始终内涵人们的人生理想。提高导游的素质，首要的任务就是帮助导游确立正确的人生理想，帮助他们正确处理个人与国家、集体之间的关系，眼前利益与长远利益的关系，使建设社会主义和谐社会成为广大导游的自觉追求。

二、具备高尚的社会公德

一个旅游区公德水平高低，直接反映了这个社区的文明程度和导游整体素质水平。社会公德是每个社会成员在共同生活中必须遵守的基本行为准则。只有人人遵守了公共生活中的行为准则，包括维护公共秩序、公共安全、公共利益，人们的利益也就受到了尊重和保护，从而才能有自己的利益。粱启超先生曾说过：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰”。社会公德反映的有些是日常生活小事，然而又是人们在公共生活中的共同需要。像文明的礼仪，它虽是人们在公共交往活动中对他人表达礼让、尊重和友善的行为方式，但却体现了中华民族的传统美德，体现了人们的道德情操。因此，要提高导游的社会公德，就必须从细微之处入手。

三、形成强烈的现代观念

现代观念是反映现代社会发展趋势的人的价值观念和思想方式。增强导游的现代观念，重在根据社会主义市场经济发展的客观要求，培养他们不断进取的竞争意识;勇于创新的开拓意识;积极发展的改革意识;讲求效率、真抓实干的时效意识;面向世界、走向未来的开放意识;遵纪守法、公正平等的民主法制意识;学习科学、汲取知识、钻研业务的文化意识;关心国家的政治意识，等等。只有广大导游牢固树立了这些现代观念，才可能成为现代旅游发展的主体力量，从而加快推动旅游发展现代化的经济、政治、社会、文化机制的构建。

四、具有牢固的法律意识

随着“市场经济发展，淡化了社会成员在计划经济体制下固定化了的身份界限，使他们社会角色变换的机会增多、频率加大;作为市场的主体，不同社会成员之间进行着平等的竞争。这都把不同社会成员共同的基本角色--‘公民突现了出来，即对增强公民意识提出了客观要求，又为增强公民意识提供了客观条件”。（《中国公民手册》，光明日报出版社1995年版）法律意识，是引导人们依法行使权力和履行义务，运用法律同违法犯罪行为作斗争，运用法律武器保护自己的主要观念形态。大量实事表明，很多旅游中的矛盾和纠纷，在很大程度上是导游不懂得自己的法律地位和法律责任造成的。因此，增强法律意识，使导游依法办事，依法律己，对于维护社会稳定，建立良好的旅游环境和社会秩序必将起到重要促进作用。

五、拥有较高的科学文化素养

现代导游应具备较高的科学文化素养，才有可能表现出较高的精神文明程度。由于历史的原因，从整体上讲，目前我国导游的科学文化素养与一些发达国家相比，存在着明显的差距。坚持不懈地推进科技教育和文化建设，提高导游的整体科学文化素质，这既是旅游发展精神文明建设的紧迫任务，又反映了当今国际经济和社会发展的时代潮流。因此，着力创造良好的旅游文化环境，切实加强旅游设施建设，不断满足人们的求知、求乐、求闲等欲望，实施全员培训工程，为培养高素质学习型的现代新型导游，提供良好的条件和必要的物质保障。

六、坚守优良的职业道德。职业道德是在一定的职业活动中所遵守的具有自身特点的道德原则和规范。社会主义道德的核心是为人民服务。在我们社会里，人人都是服务对象，人人都为他人服务。大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，对于从根本上纠正损害群众利益的行业不正之风，反对假冒伪劣、欺诈行为，保证社会生活正常运转，具有重要的现实意义。

七、传承良好的传统美德。传统关系在现代旅游发展中仍是一种复杂的社会关系，传统伦理道德将对传统关系发挥积极能动作用。良好的伦理道德、传统美德是高素质新型导游必备的品格。引导导游正确处理传统关系，大力培养和发展友情、亲情，使广大游民生活在和谐、幸福之中，为旅游社区的发展创造优良的人文环境。

八、具备良好的素质

如何提高旅游服务质量是一个很受业界关注的问题。导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。在旅游活动过程中，导游起主导作用，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消費行为，进而关系到旅行社的生存与发展。同时，每个人都想不断的充实自己、武装自己，尤其是一向被人们认为吃青春饭的导游，只有提高自己的综合素质，把自己培养成有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才，才能树立长期的从业愿望。本文以大连市为例，对提高该地区导游人员的综合素质进行阐述.

旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析提高导游人员综合素质的办法，提出加强导游管理规范的措施，从而促进整体导游队伍的建设。

总之，不断提高导游素质，培养现代新型导游是一项长期而又艰巨的战略任务，造就一大批社会主义旅游现代化建设所需要的为旅游现代化发展和建设服务的高素质导游队伍，是旅游事业可持续发展必须思考和面对的重大现实问题。

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[7]袁清林：《中国环境保护史话》第261—263页，中国环境科学出版社1989年版。

[8]彼罗·斯拉法主编：《李嘉图著作和通信集》（第一卷）第57页，第55-59页《论地租》商务印书馆1962年版。

[9] 《人的现代化》，四川人民出版社1985年版第8页

作者简介：

刘卫民（1966— ）河北秦皇岛市人，男，无锡商业职业技术学院旅游系高级教师党总支副书记.