在线学习服务师：当网课“班主任”不简单

在一些人眼中，“在线学习服务师”是个“打杂”型的工作，所负责的内容与客服、运营、授课教师都有所关联。不过，在“少年得到”APP的在线学习服务师沈博昭看来，做好这份工作，不仅要懂教育、教材和沟通，还要懂产品、数据和运营。

目前，沈博昭带两个班，每班100人左右。线上上课时，她需要同步监课保证学生的在线学习质量，课后，还要一对一点评作业和进行个性化指导。平日里，运营微信群是沈博昭的重要工作。除了发布课程相关资料，她还要就学习过程中一些比较普遍的问题在群中发起互动讨论，“得让家长觉得这是一个学习讨论的群，可以互相分享经验。不过氛围整体要把控好，所以要经常引导，不仅要鼓励孩子，也要鼓励家长。”沈博昭说。

猿辅导在线学习服务师解晓晴说，之前有一位江苏的一年级学生家长，通过微信向她诉苦说，孩子刚上一年级，期末考试数学只考了70分，基础没有打好，孩子也很泄气，以后该怎么办？

了解情况后，解晓晴第一时间让家长把孩子的数学试卷拍下来发给她。通过查看试卷发现，该学生的错题主要集中在找规律和排序上。在与家长一番沟通后，解晓晴开始实时记录分析该学生的课堂听讲和答题表现，课后专门制定了一套辅導习题，及时跟进纠错答疑。很快，这个孩子的数学成绩、学习兴趣都大大提高。

“对自己的职业来说，这只是日常工作，但对一个家庭的教育来说，可能起到至关重要的作用，这就是在线学习服务师的职业价值所在。”据相关数据显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，占网民整体的46.8%。在线教育可以打破时空界限，是未来教育行业的新趋势，在线学习服务师有着很好的发展前景。

（综合《三湘都市报》《河北日报》《三秦都市报》、新华社讯等）