优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果

胡娟 黄光辉 黄婷

【摘 要】目的：观察在门诊抽血护理工作中应用优质护理服务的效果与价值。方法：在2019年03月至2020年04月期间于我院接受采血检查的患者中随机选取584例作为研究对象，通过区组随机化分组法平均分为292例研究组、292例常规组，研究组给予优质护理服务，常规组实施常规护理，对比两组抽血护理效果。结果：研究组血标本溶血、试管错误、采血部位错误、采血量错误等采血不良事件发生率均显著低于常规组;且研究组一次性采血成功率及护理满意度明显更高，数据差异明显（P<0.05）。结论：应用优质护理服务有助于提升门诊抽血护理质量，值得在临床推广。

【关键词】优质护理服务;门诊抽血护理;应用效果;分析

【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）10-30--02

门诊抽血室具有患者流量大，接触频率高，采血需求多样的特点，其采血护理质量及效率会对检验结果准确性及患者满意度造成直接影响。所以，不断完善采血护理流程，提高采血护理服务质量是十分必要的[1]。优质护理服务将“以患者为本”的人性化服务理念作为核心原则，尽可能缩短采血等待时间，提高患者采血舒适度[2]。基于此，本次研究随机选取2019年03月至2020年04月期间的584例采血检查患者展开研究，对优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果进行观察与分析，现阐述如下。

1 资料与方法

1.1 资料

将2019年03月至2020年04月期间在我院门诊采血检查的584例患者，采用区组随机化分组法平均分为研究组及常规组（n=292例），其研究组女性144例、男性148例;平均年齡（32.19±2.37）岁。常规组女性145例，男性147例，平均年龄（32.86±2.42）岁。患者一般资料无统计学验证意义（P>0.05）。

1.2 方法

常规组实施常规护理，严格执行无菌操作，耐心核对抽血化验单，妥善保管采血标本，无害化处理废弃物。

研究组给予优质护理服务：（1）备有一次性纸杯、温水及读物，缓解患者采血等待期的焦虑心情。（2）布置温馨提示及宣传标语，介绍采血检查的必要性、采血流程及相关注意事项，提高患者对于采血检查的认知程度及配合度。（3）在采血高峰期弹性排班，尽可能满足患者就医需求，缩短等待时间。（4）落实微笑服务，采血时态度热情温和，对面容痛苦，表情烦躁的患者及时给予心理疏导及安抚，对于患者的疑问及诉求及时回应，并尽全力协商解决，构建和谐护患氛围。（5）注重与患者间的交流与沟通，反复核对采血信息，尽可能降低采血不良事件发生风险。（6）定期对科室内护理人员展开采血技能、无菌操作意识及语言沟通技巧等内容的培训，降低护理风险，提高一次性穿刺成功率。

1.3 观察指标

对比两组门诊采血护理效果。（1）一次性采血成功率=一次性采血成功例数/总例数×100%。（2）采血不良事件发生率=血标本溶血例数+试管错误例数+采血部位错误例数+采血量错误例数/总例数×100%。（3）采用笑脸指数对护理满意度进行评测，大笑为非常满意;微笑为较满意;平脸为一般;哭脸为不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0统计学软件对计数资料实施t检验，计量资料实施χ2检验，P<0.05，差异存在统计学价值。

2 结果

2.1 两组患者门诊采血护理效果对比

研究组患者一次性采血成功率显著高于常规组;且采血不良事件发生率明显低于常规组，数据差异明显（P<0.05），见表1。

3 讨论

门诊抽血室是检验医院服务质量的窗口，既能够反映出医院的整体水平及服务态度，同时也会对患者的诊疗效果及医院的口碑声誉产生直接影响，和谐温馨的护患关系既有助于提高门诊采血室护理工作质量，同时也能够降低采血不良事件发生率及护患冲突，为患者提供更加优质舒适的采血护理服务[3]。优质护理服务坚持“以患者为本”的人性化服务理念，在护理服务中十分注重从患者的角度进行换位思考，致力于营造出科学高效，舒适温馨采血室环境，有效降低患者在采血等待时所累积的负性情绪。同时，优质护理服务强化了护患间的交流与沟通，带给患者如沐春风的采血护理感受，既能够改善患者在采血时的舒适度，同时也有助于提升患者在采血工作中的配合度及认可度，在一定程度上提高了一次性采血成功率。并且，通过定期的技能培训与强化，尽可能规避采血不良事件的发生风险，为门诊采血护理质量提供有力保障。本次研究结果显示：研究组患者一次性采血成功率、采血不良事件发生率及护理满意度均显著优于常规组，数据差异明显（P<0.05）。综上所述，应用优质护理服务可以整体提高门诊采血室护理水平，改善患者采血体验，具有较高的临床价值。

参考文献

刘春艳，李卉梅，陈俊锋，等.优质护理在门诊采血室护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（91）：4-6.

崔秀格.人性化服务应用于门诊采血室护理的效果评价[J].中国实用医药，2019，14（18）：183-184.

王晓辉.优质护理干预在门诊抽血室中的临床应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（18）：136.