医院如何进行文化建设

医院是救死扶伤的场所，具有医疗需求的病人在医院寻求帮助，具有医疗技能的医务人员借助医院里的医疗资源帮助病人治疗疾病，缓解病痛。如今在评价一个医院的实力时，除去考虑医院建筑面积、服务质量、信息化建设等硬件实力，医院文化建设也逐渐受到重视。优秀的医院文化建设能让在医院劳累工作的医务人员和前往医院就诊的病人感受到医院的温暖与爱。

一、什么是医院文化？

医院文化是医院在经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论和群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的综合。医院文化是医院的灵魂，通常作为医院风格的代表。优秀的医院文化能够为医院维持持久的生命力，帮助医院凝心聚力。医院文化的核心是以人为本，关心病患的同时也要关心医务人员，让医院病患在医院能有更好的就医体验，医务人员在医院能够感受到医院的温暖。

二、为什么要建设医院文化？

医院文化能够引导医院的经营，促进医院的发展，同时也能够对医院全体职工的思想和行为进行引导和规范。以美国梅奥诊所为例，梅奥长期积累、沉淀的传统文化和医院精神塑造了其品牌文化，让前往梅奥诊所就医的患者在医院环境、医生诊断等方面感受到其品牌价值。医院文化能够约束和凝聚医务人员的思想和行为，通过打造医院的文化氛围能够让医务职工感受到医院的核心理念和品牌，产生心理上的压力约束自己，并且产生一种认同感，提高工作效率和工作质量。

三、如何进行医院文化建设？

（一）医院文化建设的四个方面

1.精神文化建设

医院文化建设的核心是精神文化，包括医院的服务理念、价值观、发展理念和道德观念等内容。精神文化是由全院的医务人员在长期的工作中不断总结、积累、沉淀而形成的群体意识。被全部医院员工认同的精神文化能够指导医院的发展，对全院医务人员形成一种软约束作用，规范其思想和行为，提高其自律性，从而提高员工的凝聚力、执行力、向心力和归属感。同时医院管理人员需要考虑员工的利益，让医院员工能够具有主人翁意识，从而让全院员工集中心力为医院的建设和发展贡献自己的力量。

2.物质文化建设

物质文化建设又称为基础文化建设，是医院实力的外在体现，包括医院的资源设备、环境建设、服务设施等。众所周知，一方面，、物质文化建设体现在先进的医疗设备、信息化的医院系统，能够让患者在医院就医时得到基本的保障;另一方面，物质文化建设也体现在医院的环境建设上，比如园林建设、文化墙建设等，不仅要让在医院工作的医务人员感受到温暖，同时也要让来医院就医的患者及其家属感受到温馨和医院的医德医技，展现医院的人文关怀。此外，为了方便患者就医，医院也要简化就医流程，打造舒适的就医环境，比如进行适老化建设，设立方便就医的相关志愿岗位，设立休闲区等，让患者及其家属在就医时能够更方便。

3.制度文化建设

一个医院正常运营离不开配套的制度建设，才能够保障患者就医时具有良好的就医体验，同时优化医院的管理效能。医院是一个庞大的管理体系，需要在医护、人事、财务、运营等等多个方面统筹资源。制度文化是医院管理的重要保障，包括管理体制、政策法规、规章制度等。制度文化建设时不仅需要保障医院员工的权益，尤其在这个医患关系紧张的时代里，医生也需要保障;还需要对医生的行为和医院管理进行规范的同时也要有人情味。

4.行为文化建设

行为文化包括全体员工的医疗水平、言行举止、精神风貌等等，是医院形象的体现。首先每个医院都具有各自的院服，一方面以院徽为其特色彰显医院文化，另一方面医务人员统一的着装是其身份的象征，能够让患者更好地寻求帮助。良好的行为形象可以提升患者对医务人员的信任感，从而提高其配合度。同时医务人员也要以亲切、礼貌的行为举止来帮助患者就医，不同的科室在就诊过程中也有不一样的方案。综合而言，行為文化建设可以彰显医务人员的精神风度，让患者感受到尊重和信任。

（二）医院文化建设的建设方法

1.积极进行调研，制定实施方案

在建设医院文化时应当以发放问卷、现场走访、积极随访、临时抽查、开会讨论等方式对医院的文化建设现状进行调研，分析医院文化建设现状的不足和改进建议，为制定医院文化建设方案提供参考。调研的对象应当包括医务职工、患者及患者家属，调研内容应当涉及医院管理的方方面面，以更为全面地了解医院文化现状，从而制定出一个符合现状的医院文化建设方案。

2.制定医院员工行为规范

医院文化建设的一大内容是对医院员工的行为规范，可以通过制定员工手册和规章制度方案、入院培训等方式来让让医院员工在医院能够提供规范、细致、高质量的服务。首先需要让医务人员对医院环境、理念、制度、职业道徳、风险防范等等多个方面了解清楚，之后还要对其基本礼仪、沟通、服务等方式进行规范。

3.医院文化品牌打造

每个医院要想具有竞争力，需要有其独特的品牌建设，比如院徽设计、医院宣传片、制定院歌院训等等以彰显医院的宗旨。同时可以围绕医院的文化理念，对院内所发生的能够体现医院精神的感人故事以文本、视频等方式进行宣传，制定合集，进行相关活动评选，组织全院学习。

4.医院服务环境评估与优化

在进行医院文化建设中需要对医院的服务环境进行评估，保障基本设施的同时还需要对患者就医及医务人员工作环境进行评估，突出以人为本的核心，为打造符合医院理念的服务环境而进行调研、评估，并进行优化。此外还要响应国家及地方的各项政策，以及回应调研中发现的相关问题进行环境建设，有针对性地制定优化方案。

5.医院文化建设学习与培训

在进行医院文化建设的过程中需要不断进行学习，医院的管理者需要定期组织医院的医务人员进行反思与总结，响应国家及地方的各项政策要求，对医院文化建设提供具有建设性的意见。此外还需要及时向其他优秀的医院进行学习，因为医院文化建设也是提升医院实力的一大重要内容，通过学习的同时打造具有自己特色的医院文化。同时也要让医院职工深刻认识到医院文化的重要性，对医院职工进行学习与培训，以同心协力建设符合医院理念的医院文化。

作者简介：

孙飞，女，杭州，1985.10，本科，初级经济师，杭州市第一人民医院。