延长用户在短视频内容中的留存时长

别昊

用户的留存时长，简单来说就是用户在进入应用后停留了多长时间后离开。以往，在衡量一个互联网产品时，总会参考DAU（日活跃用户数量）、MAU（月活跃用户量）等数据，而如今衡量短视频平台的优劣则还会参考用户使用APP的时间长度，时间越长则表明其产品的粘性越高，商业的价值越大。

同理，在短视频账号的运营中，愿意停留的用户越多，获取忠实粉丝的几率也就越大，停留的时间越长，则表明用户的忠诚度越高，而用户数量越多，商业变现的能力也就越强。此外，如果运营者想要在后期进行广告投放，忠实用户所带来的变现转化要比普通浏览用户高出4～5倍。因此，对于短视频账号的运营者来说，延长用户在短视频内容中留存时长具有十分重要的意义，本期栏目介绍3个延长用户留存时长的准则。

首先，需要保持内容的垂直性，吸引更多适合自己账号定位的专属用户。

用户在注册教育学习类平台时，往往会被要求提前回答很多相关问题，从体验角度来讲，这种繁琐的操作步骤肯定会由于体验感不佳而造成新用户的流失。那为什么平台还要设置这么高的注册门槛呢？原因是为了识别真正属于平台的用户，屏蔽那些对平台没有价值的用户，因为只有真正在教育、学习方面有需要的人才会使用该平台，这就是精准的用户匹配。因而，对于短视频账号运营者来说，不要一味地追求粉丝的多寡，而是要找准精准的粉丝群体，只有拥有的忠实粉丝越来多，商业变现的能力才会越来越强。

想要实现延长精准用户的留存时长则需要做到保持输出内容的垂直性，吸引更多适合自己“人设”的专属用户。保持内容的垂直性也就意味着在选定内容制作领域之后，坚持一个账号只创作一个类型的准则，并将一个类型做精、做细、做到极致，这样便可获得正、反两个方面的反馈。对于用户而言，只有看到创作者保持垂直内容的不断输出，才会逐渐树立起信任，进而产生极强的粘性。而对创作者而言，保持内容的垂直性不仅能够减少用户的选择成本，也可以增加用户退出的成本。

如今，无论是在快手还是在抖音平台上，时常都能看到很多制作内容不太垂直的账号，风格十分混乱，尽管偶尔会有一条内容上热门推荐，但大多用户在看到账号内的其他内容时无法获取垂直的内容信息，因而不会持续关注，而且时间越久，对账户的“人设”打造越没有价值。因此，要提醒目前正在运营短视频账号的眼镜企业，如果一开始定位于做眼健康科普，就不要想再顺便分享下时尚搭配，而是要持续地保证内容的垂直性。

其次，保持内容质量的稳定性，吸引更多的忠实用户。

除了内容的垂直性可以提高用户的粘性之外，创作者还需要保持内容质量的稳定性，以吸引更多的忠实用户。内容的稳定性是指账号内所发布的每一则内容都需要朝着精品内容的方向去制作，不能想着只要有一条冲上热门就行，而不顾其他内容的创作思想。事实上，只要运营者坚持对外发布的内容始终保持自身的创作水准，就一定能够吸引到内容的指向性人群成为忠实粉丝。

想要保持内容的稳定性，需要坚持在一个品类，面对一个群体需求，塑造一个固定人设对外进行内容输出，切忌不能为了一时的短暂流量而哗众取宠，而是要有真正“有货”的内容，毕竟随着用户观看到的短视频内容越来越多，自身也具备了一定的甄别能力，“华而不实”的内容已经很难再获得用户的持续关注了。

最后，与自己账号内的粉丝保持互动，以深度用户运营的方式拉近彼此距离。

与粉丝保持互动就意味着要重视用户对账号内容的意见以及对内容“人设”的各种反馈，进而通过用户的反馈，及时调整运营者的创作思路，改进内容制作上的不足，以达到让更多精准用户关注账号的目的。此外，一旦运营者开始重视用户的反馈，用户也能从互动以及所制作的内容中及时地感受到自己“被重视”，从而拉近运营者及用户之间的距离，增加他们在账户上的留存时长。

与用户互动时可采用赞同对方看法、答疑解惑或征求对方看法以及趣味性沟通等方式。一旦忠实用户增多之后，运营者可以对用户采取更深度的运营模式，以更深层次地留住用户，了解他们的需求，进而提升自己的变现转化能力。以西瓜视频为例，其变现转化率较高，但DAU和MAU要比抖音和快手的数据低很多，原因在于西瓜视频的创作者非常重视与自己用户之间的互动，有的创作者甚至能够做到回答所有用户的提问，这样一来二去的互动，慢慢地加深了彼此的关系，非常有利于创作者在后期进行开店或推荐产品。此外，还有不少运营者会将自己的联系方式留在个人主页上，目的也是为了能够将自己的忠实用户沉淀下来，转移到社交工具上，变成较强的紧密关系，以提升自己后期的商业转化率。

随着短视频领域的不断火热，如今的“红人”账号也大多都是企业化运作或MCN公司运作的结果，个人的拍摄则更倾向于“记录生活”。因此，对短视频账号的运营者来讲，这不仅是一个内容消费平台，也不仅限于品牌信息的曝光，更是一个社交平台，品牌与用户充分互动，激活更深层的互动价值。因此，如何将“流量”转化成为“留量”，更深层次地经营长效的粉丝经济才是短视频平台运营的真正关键。❏