企业职工培训的形式和方法

吴少华

随着各行各业的竞争加剧，顾客对产品与服务质量的要求不断提高，对员工的素质要求也更高了，越来越多的企业开始重视员工的培训。如何在降低企业培训成本的同时，增加培训的实际效果，已经成了各类企业迫切关注的课题。企业培训的形式与方法主要有以下几种。

一、培训形式

企业培训有多种形式，不同的形式适用于不同的个人、不同的问题，而产生的效果、花费的成本也各不相同。培训的形式主要有以下几种。

1.    职务代理

企业内任何员工在设置职务代理人时，可以是下级，也可以是平级。员工在请假或出差时，由代理人代理其工作。在员工职务代理期间，代理人承担直接责任，被代理人承担管理或连带责任。

2.    接班人计划

当职务代理人为下级时，也可视其为接班人。接班人可以是1 人，也可以是2 人或3 人。当没有接班人可以胜任其工作时，被代理人就不能升迁或进行职务轮换。

3.    边做边学

实践出真知，对任何理论学习、课堂教学，只有在实践中应用才会有切身体会，才能转化为自觉的习惯。员工在工作中遇到了问题和困难时，可以向别人请教，或者找相关资料学习，进行自我培训，经过一段时间的探索和努力之后，解决了相关的问题，还积累了相关的经验，再去做一些具有挑战性的工作，可以不断地提高自身的素质和工作能力。

4.    轮岗

轮岗是员工晋升前最有效的培训方式。当员工晋升遇到瓶颈时，轮岗可以保证员工晋升管道的通畅;当资深员工准备离职时，轮岗又成为组织留人的方式。

5.    脱产学习

员工全脱产，花几年时间去学习、充电，此时，正常的岗位工作暂时停止。在学习过程中，员工的工作经验与学习的相关性就很重要。大学里的教授有时间去全面系统地研究前沿的理论和知识。但这些教授往往缺乏实践经验，如果大部分的培训课程都是由这些教授来讲，实际效果并不理想。当然，有些管理学院也会请一些企业知名人物来“客串”授课，但是他们并不会花太大的精力来授课。但員工通过脱产学习，可以系统地学习理论知识，提高自己的素质和学历。

6.    师傅带徒弟

师傅带徒弟是最古老也是最有效的在岗培训方式，它可以适时、适地地进行培训，而又是成本最低的培训方式。师傅带徒弟的培训制度又称“内部导师制”，是组织内较重要的培训形式。不管师傅们（包括领导）有多忙，都有义务辅导徒弟，帮助他们成长。特别是对新加入的员工，即使是师傅看来很简单的事情，也需要有耐性地反复地示范给徒弟看，师傅发现徒弟操作存在问题后，可以及时纠正，才能使徒弟进步较快。有时，师徒相互简单的谈心，比正式培训效果还要好，使得师傅指导徒弟的能力得到了提高、正确引导他人的心理得到了满足，而徒弟得到的是“手把手”的教导和业务能力的提升。组织的文化和价值观的培养、员工对组织的忠诚都是在不知不觉的日常辅导中完成的。

企业培训的形式有各种各样，可以选择其中的一种或几种培训形式来不断提高员工的知识和技能，通过培训来降低组织运营成本，增加组织工作实效。

二、培训方法

培训方法的选择也会影响企业培训的效果。企业培训的方法有很多，不同的培训方法具有不同的特点，也各有优劣。现在的培训方法主要有以下几种。

1.    教师讲授法

教师讲授法是一种传统模式的培训方式，教师通过课程讲授，向学员系统地传授知识，让学员记住课程的知识要点。教师一般具有丰富的知识和经验;课程讲授有系统性，重点、难点突出，讲授时语言清晰，生动准确。讲授法运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效;有利于学员系统地接受新知识;有利于加深理解难度较大的培训内容。但是学员的学习效果易受教师讲授水平的影响;由于主要是教师对学员进行单向性的信息传递，常被用于一些理念性知识的培训。使得教师和学员之间交流和反馈的效果不理想。

2.    讨论法

按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。

3.    案例研究法

案例研究法是指培训师为参加培训的学员提供一个案例背景描述，让学员分析和评价案例，并提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例研究法的目的是训练学员具备良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。案例要和培训内容相一致，培训对象则组成小组来共同完成对案例的分析，作出判断，提出解决问题的方法。由教员对培训对象进行引导，参与他们的分析，直至达成共识。案例研究法的学员参与性强，将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于学员参与工作中实际问题的解决，学员的能力也在互相学习过程中得到了提高。

4.    角色扮演法

角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。角色扮演的培训方法适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了帮助他们尽快适应新岗位和新环境的工作。角色扮演结束后，教员应针对各角色扮演者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法的优点是学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性;通过扮演和观察其他学员的扮演行为，学员们可以学习各种交流技能;通过角色扮演后教员的指导，学员可以及时认识到角色扮演中存在的问题并进行改正，不断提高自身的素质。

5.    视频培训法

利用网络和现代视频技术（如投影仪、录像、电视、电影、计算机等工具）对员工进行培训。依讲课的主题选择合适的视听教材，边看边讨论，以增加理解，讨论后培训师必须作重点总结。视频培训法给人印象深刻，比较容易引起受训人员的关心和兴趣。但是视听设备和教材的成本较高，内容易过时，学员处于被动接受的地位，反馈和实践性较差，一般可作为组织培训的辅助手段。

6.    师傅指导法

师傅指导法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，其中单个的一对一的现场个别培训和指导称为师傅带徒弟培训法。这种方法并不一定要有详细、完整的培训计划。师傅指导法应用广泛，可用于基层生产工人，师傅可以一边示范操作一边讲解动作或操作的要领，示范完毕，让每个受训者反复模仿实习，师傅对每个受训者的操作立即給予反馈。师傅指导法通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于各方面工作的开展和培养训练有素的后备干部。

7.    游戏训练法

游戏训练法（又沙盘训练法）是指由培训师向学员提供组织经营及其环境的一些背景材料，由学员组成的团队共同对组织进行模拟经营决策的培训方。这种模拟性的经营决策是在计算机上进行的。一般由学员同时组成几个团队，每个团队各经营同一个行业中的一家公司，进行模拟经营决策，最终看谁的经营结果更好。这种商务游戏不仅可以训练学员的团队合作精神，同时也可锻炼适应行业的竞争氛围。这种培训方式的优点是锻炼学员在模拟竞争条件下如何进行决策，而且决策的后果能够很快得到反馈。这种培训方式的缺点是许多学员都把注意力着眼于如何战胜竞争对手，而忽略了其他更多可学习的潜在内容。

8.    网络培训法

是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。

对于以上各种培训方法，我们可按需要选用一种或若干种并用或交叉应用。由于不同组织的人员结构、内部工种、技术要求都各不相同，组织培训必然是多层次、多内容、多形式与多方法的。要根据员工培训需求和知识需求搞多样化的“分餐式”员工培训，不能搞一刀切式员工培训，充分满足员工的员工培训需要，提高员工培训的实效性。