探究电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

赵宇

摘要：电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。

关键词：电力市场;营销策略;优质服务;作用;

引言

在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。

1供电企业电力营销管理的重要意义

供电企业作为电力网络安全稳定运行、用户可靠平稳用电的基本保障，始终需要遵循这安全至上、预防为先的工作理念，既要充分保障供电网络的平稳运行，又需要保证工作人员的安全工作环境。因此要建立起极为完善的规章制度，促进电力生产、经营以及管理水平的提升。为客户提供更加全面的服务，确保用户的可靠用电，并根据自身的运作情况来调整下一阶段的生产改进方向。

2电力营销应对策略

2.1树立电力营销观念

随着社会的不断进步，科技的研究也从未停止脚步。电力企业的电力营销也要与时俱进，切实的应对现今社会的实际需求，把电力营销的观念融入电力企业的日常生活中，是电力企业的首要目标。（1）科技的发展离不开技术的支持，对于电力企业亦是如此，所以在技术研发上，电力企业要紧跟社会的前进脚步，着重研发电力与其他新能源的结合，使得电力在新能源的市场站立脚跟，增加电力在日常的使用占比。（2）从电力企业的管理方向出发，对于电力营销的落后观念，应及时予以转变，提高员工的服务意识，改变员工的服务观念，从被动的服务转为主动出击。针对员工的综合能力应改定期进行培训，提高员工的技术水平，提高整体的服务素质。

2.2用新技术实现营销服务创新

在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营銷服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

2.3适应电力市场

（1）对于电力产品的生产与销售的环节进行调节，去除多余无用的环节，减少电力企业的生产和销售成本，增加新型的销售路线，结合网络和社会特点进行针对性销售，这样做有利于电力企业对于产品的把控。减少成本的同时，对于产品的价格也适当做出调整，定期做出营销手段辅助电力企业建立社会形象，增加电力企业的经济收益。（2）针对新能源的市场，电力企业应该加强产品的科技研发，建立以电力为基础的科技产品，比如：电动汽车的研发，电动汽车指的是以电源为能源，用电机产生动能达到车辆行驶的目的。电动汽车的能源开发不仅拓宽了汽车能源的研发渠道，还增加了电力在人们生活的比重，同时响应国家节约能换，绿色环保的政治方针。电动汽车的构造简单，造价相对低廉，而且我国的电力技术成熟，电力覆盖面十分广泛，电力汽车无论在设计生产和日常使用都具有较大的优势。（3）随着我国对于电力模式的不断改善，电力企业回归市场经济是大势所趋，所以电力企业应该把重点放到市场中。国家积极开展输配电价改革政策，输配电价是由政府把控和协调，经过统一的制定，进行分级别管理，输配电价秉着合理合法、成本节约、依法管理、公平承担的原则进行全方位的电价改革，这样做有利于国家改善电力现状，引导企业对电网的投资，促进当地电力市场的发展，满足人们日常需求，推动社会.

2.4建立健全电力企业管理制度

电力企业还要优化完善相关制度，加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题，实现高层面的策划以及深层次的考虑，进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等，各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时，电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。

3优质服务在电力市场营销中的作用探究

3.1提升电力企业的执行力

电力公司优质服务的主要目的是解决电力消耗过程中出现的问题。为此，需要提高电力公司的消费者反馈意见、速度和质量，以满足用户的安全需求。总体而言，电力公司优质服务的进展有助于提高企业绩效。该过程优化了电力部门员工的服务理念和服务意识，更明确地界定了工作流程，更明确地界定了供电企业的管理目标。提供优质服务也有助于完善电力营销流程，及时反馈用户问题，提高电力部门企业的社会经济效益。

3.2引导和优化用户的使用习惯

由于电力行业属于民生基础行业，让电能效率最大化，倡导绿色用电，引导客户形成良好的用电习惯也是贯彻国家方针政策的重要途径之一。智能电力网络能够通过分析用户的用电习惯，为用户量身定制的电力价格，引导电能用户的用电习惯，均衡各个时段的用电负荷，为电力网络健康运行创造条件。同时，通过智能电力网络，为广大电力使用客户提供了更加简洁和亲密的交互环境，例如余额查询、缴费明细和历史电价等内容，提高了客户的体验的同时也享受了高效清洁的能源。总之，智能电力的发展为我们生活的方方面面都带来了积极影响，特别是在电动汽车、智能家居和太阳能光伏等方面的发展，积极引导客户形成节能环保意识，在电网和客户之间形成良好的互动关系。

结束语

总体而言，能源营销策略对于企业的生存至关重要。它结合一流的服务，进一步提高供电企业的营销效果。通过实施价格、品牌、服务等领域的营销策略，可以更好地满足电力公司不断增长的需求，提高电力公司的可持续性，同时促进电力公司的可持续性。

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