探讨如何做好新形势下的电力信访工作

摘要：国民经济的发展带动了电力制度的改革，而电力企业作为经济发展中的重要组成部分，不仅与经济的建设紧密相连，对于社会的稳定也起着一定的作用。要想达到电力行业全面有序、可持续性发展的目的，就一定要形成科学有效的机制，建立健全信访工作的责任制，通过不同的方式有效的将问题解决在萌芽状态，确保电力企业以及社会的稳定，积极推进和谐社会发展。

关键词：电力行业;多元化;信访工作

1电力信访工作的相关问题分析

1.1电力服务问题

供电企业是服务性、公益性行业，提升优质服务能力和强化服务规范始终是永恒话题。当用户去相关部门办理事情时，得到的是傲慢、态度生硬的服务，接待人员往往会敷衍了事，不同部门及人员之间互相推脱。客户办理相关业务的时间过长;当出现电力故障时没有得到及时的抢险维修;停送电没有及时的通知用户或者通知的时间与实践时间有较大差距;由于工作人员或技术上的问题造成收取的电费与实际情况不符等问题。这些问题会引发大量的信访情况，影响程度较大。

1.2电力建设问题

电力建设方面的问题主要集中在建设过程中造成的拆迁补偿问题、电力环境保护问题以及延期支付或拖欠相关费用工资等问题。随着电力建设的快速发展，这些问题极易引发的信访事件。另外，还一些历史遗留的信访问题，除了增加信访工作的工作量之外，也使得其难度大大提升。

1.3企业内部经营管理问题

主要包括干部管理、薪酬福利、评先评优及生产经营等问题。从某种程度上可以反映出这个企业管理水平、员工素质及内部工作效率等，在市场经济条件下，如何加强电力企业依法从严治企等规范范畴。这些信访问题直接关系到企业市场竞争力、品牌形象，尤其是国企垄断型企业尤为突出。

2做好电力信访工作的策略分析

2.1实施信访工作责任制

要想做好信访工作，最重要的就是要得到相关领导人员的重视。一定要遵照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的基本原则，真正将信访工作的责任制落到实处。以前对于信访工作从上到下都没有给予足够的重视，对于新形势下出现的各方矛盾没有很好的解决，甚至有的信访工作人员对于面對的信访问题采取消极的态度处理，这就导致了大量的信访问题积压。要想解决这些问题首先电力企业的领导干部要对信访工作给予足够的重视，从思想上认识到电力信访工作对于维护企业稳定的重要性，同时要将信访工作作为日常的重要工作之一来认真落实。设立专门部门对信访工作进行管理，强化不同部门之间配合协调，要建立排查调处制度以及信访监督工作制度等。要真正实施工作人员责任制，要明确负责信访工作的部门、人员以及相关的工作职责，要制定并逐渐完善信访工作的制度以及奖惩措施等，根据企业的实际情况安排专职、兼职人员进行信访工作，确保信访工作真正得到实施。对于重要的信访工作，领导干部要亲自处理来访问题，通过听取不同方面的信息进行分析判断，最终研究解决信访中的主要问题。

2.2对电力企业信访相关体制进行完善

电力企业一定要根据自身的具体情况对信访依法处理制度进行建立并完善，只有这样才能够让信访依法处理制度与电力企业相吻合，才可以真正的发挥电力企业信访工作的主动权。不仅如此，为了能够使企业的信访工作得以提升，就必须要针对生产过程中出现的违法乱纪行为进行及时的解决，并保证其处理结果的有效性。

2.3增强电力工作的宣传力度

电力企业可以通过不同的媒介形式加强电力建设制度、电力改革方式、电力服务政策等相关内容的宣传工作，也可以通过走出去、引进来等方式向不同等级政府部门报告工作，获得相关政府部门的支持，建造出和谐的外部环境;要积极宣传国家《信访条例》以及相关的政策法规、企业规定等内容，使得全体职工、群众等明白信访问题的解决在于基层而不是在于上级，信访问题的解决要依靠法律法规而不是依靠领导干部。

2.4要做好信访接待工作，切实解决问题

认真记录来信登记，做到列表清晰、明确;接待来访的职工或者群众时要有礼热情，对于职工群众所反映出的问题要进行较为详细的记录，同时要注意加强对于群众的解释工作;及时的对信访问题进行处理以及回复。对于属于本区域的信访问题要严格依照《信访条例》中所规定的时间限制来给予处理以及回复，保证相关信访问题的受理、承办、监督、回复等相关工作环节真正落到实处。对于不属于本区域的信访问题要及时的向相关部门通报，快速的进行转送处理。对于已经处理完结的问题要定期的进行回访，以防反映的矛盾、问题重现。

2.5对于集体上访问题要妥善处理

相比于个人问题上访，集体上访对于电力企业的稳定发展具有更加严重的影响，同时也对企业的财产、职员人身安全等都带来重大威胁。对于集体上访问题领导要充分给予重视，同时要落实责任制，这是确保解决集体上访问题的重要保证。一定要确保领导亲自指挥，要及时的进行调度，从而避免信访问题的扩大发展。对于重要的信访问题要加强检查监督工作，对于进京、进省以及去上级部门集体上访的问题要监督检查，确保社会的稳定。对于重大集体上访问题应由哪一等级的信访部门处理就要由哪一等级的部门处理，不能随便向上、向下推诿。一些企业内部集体信访主要发生离退休人员管理、劳资纠纷、困难职工生活补贴以及职工上岗等方面，电力企业信访部门一定要稳步推进企业体制改革内容，妥善的解决企业内部不同的纠纷、矛盾，确保企业可以稳定、安全的运行，为企业的发展以及社会的进步提供可靠的保证。

2.6信访工作人员整体能力的提升

信访工作不仅内容繁琐，涉及到的面也比较广，这就对信访工作人员的整体能力提出更高的要求。电力企业要想保证信访工作质量的不断提高，就必须对信访工作人员进行相关法律法规的普及，要树立以人民利益为宗旨的思想，并不断的强化他们的政治工作。而且，信访工作人员还要对自身职业道德的培养加以重视，电力企业要对信访工作人员开展定期的心理学知识培训，不断的提高信访工作人员的整体能力，使他们能够有效的处理信访事件。

3结语

总之，由于电力行业是国民经济的支柱性产业，所以电力企业的信访工作关系到企业的稳定以及国民经济的发展。这就要求电力企业领导加强对于信访工作的重视，建立并完善科学有效的机制，建立健全信访工作的责任制，通过不同的方式有效的将问题解决在萌芽状态，确保电力企业以及社会的稳定。

参考文献

[1]叶性斌.供电企业信访管理特点、成因及对策研究[J].科技与创新，2017，（24）.90-91.

[2]李晓明.新时期电力信访工作现状及对策的探究[J].职业，2016，（36）.124.

[3]李伟.法治环境下电力企业信访管理体系构建[J].法制博览，2017，（30）.115.

作者简介：

佘熙（1991.01.05）;性别：男;籍贯：湖南安化;民族：汉;学历：大学本科;职称：政工师;职务：信访专责;研究方向：信访稳定工作。