“利己、利他、利社会”
——中通快递的企业社会责任履行之路

2020-11-11 08:39

上海质量 2020年10期

中通快递创建于2002年5月8日，是一家集国内与国际快递、快运、商业、仓储、金融、航空、冷链、智能、传媒等业务于一体的综合物流服务商。2016年10月，中通快递登陆美国纽约证券交易所，创下当年美国证券市场最大IPO，成为中国第一家赴美上市的快递企业，为世界了解中国快递打开了一扇窗口。今年9月29日，中通快递返港二次上市，成为全球第一家同时在美股和港股上市的快递企业。

中通快递秉承“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命，目前已成长为国内业务量最大、发展最稳健的快递企业。2019年国内业务量超121亿件，行业占比达19.10%，是全球第一家年业务量突破百亿件的快递企业，连续四年稳居行业第一。截至2020年6月底，中通快递拥有服务网点约3万个，直接网络合作伙伴超5000家，通达99%以上的区县和92%以上的乡镇，已成为国内最广、最深、最密的民营快递网络。

饮水思源，感恩回馈。过去的18年间，中通快递走的一直都是利己、利他、利社会的发展之路，在发展壮大的过程中始终不忘回报社会和承担责任。自2018年，中通快递开始发布社会责任报告，系统全面地介绍中通快递年度社会责任方面的重要举措及成果。2020年5月20日“社会责任日”，中通快递发布2019年社会责任报告，详细介绍了2019～2020年在抗击疫情、快递进村、多元发展、绿色快递、社会公益、产业联动、关怀员工等方面的责任实践和成效。

大力开展助农扶贫

中通快递积极布局农村市场，推进“快递进村”工程，加快末端网点建设，打通农产品进城、工业品下乡双向流通渠道，帮助更多农特产品从“田头到餐桌”，带动贫困地区农民创收。2019年，中通快递“助农地图”多点开花，几乎覆盖全国。中通快递不断推广“快递+电商”产业扶贫模式，破解农产品销售渠道不畅的难题，助力各地特色农产品缩短从“田头到餐桌”的流通环节，形成多地助农成功实践案例，对提高贫困地区农民收入起到了积极作用。其中，助农业务量“1000万+”的金牌项目有：江苏沭阳花木（3600万+）、陕西猕猴桃（1400万+）、陕西苹果（1300万+）、黑龙江大米（1300万+）、云南花卉（1100万+）、广西螺蛳粉（1000万+）、安徽亳州花茶（1000万+）、四川柑橘（1000万+）等。

2020年9月1日，中通快递参加了首届全国消费扶贫月活动的启动仪式，并作为流通方代表向国务院领导和十多个中央部委汇报了中通快递在消费扶贫方面的举措方案。

持续推广绿色寄递

中通快递持续推进包装绿色化、减量化、可循环化，加大投入绿色包装产品的研发与创新，推广使用电子面单、绿色环保袋、可降解包装袋等，降低包材对生态环境的负面影响。截至2019年底，中通快递电子面单使用率达99.85%，全年节约纸张耗材6000万元。2019年“双十一”期间在全网投放的100万个带有RFID芯片的可回收集包袋，累计替代了超1亿个一次性编织袋的使用，减少产生垃圾约1.6万吨。在干线运输环节，中通快递通过甩挂运输模式增加运力、降低成本，与9.6米传统车型相比，单位快件燃油消耗降低55%，污染物排放减少70%以上；末端派送使用新能源车辆，基本实现零污染。

积极拓展公益服务

中通快递将社会公益融入企业，让企业服务走进社会，以实际行动传递社会正能量，参与各项公益活动中。中通快递热心参与灾区援助，依托自身运力资源与平台优势，第一时间组织救灾队伍，深入灾区一线开展救援行动，为灾区免费运送救援物资，保障基本物资供给；通过捐建希望小学、开展物资捐赠、帮助改善教学环境等方式，切实改善贫困地区学子的学习和生活，为贫困孩子与家庭带去希望；结合地区实际，组织和参与敬老慰老、无偿献血、社区关怀等主题公益活动，鼓励员工积极投身志愿服务，宣扬志愿精神。

不断施行员工关怀

中通快递始终坚持以人为本的理念，不断健全员工保障体系，保障员工基本权益，为员工提供便利宿舍、免费班车、定期免费体检以及“亲情1+1”等福利。此外，中通快递还注重平衡员工的工作与生活，为员工搭建篮球场、台球室、羽毛球场、乒乓球场、健身房、瑜伽馆等休闲活动场所，积极开展集体婚礼、摄影大赛、企业开放日、读书日、体育比赛、“快递员的慢生活”等形式多样的企业活动，为员工创造和谐美好的企业文化氛围，让员工拥有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，同时增强企业向心力和凝聚力。

奋勇担当抗疫重任

今年年初，新冠疫情的突然爆发让全国陷入前所未遇的公共卫生危机当中。面对来势汹汹的疫情，中通快递勇挑重担、挺身而出，不讲条件、不计报酬，积极支援各类抗疫物资和民生保障物资的运输。

疫情初期，中通快递第一时间成立疫情应急领导小组和前线指挥小组，全力协调公路、航空等运输资源，为全国疫情防控提供赋能性的服务支撑。自2020年1月25日起，中通快递开通从全国到湖北疫情重点地区的免费绿色通道，全力保障疫情防控物资运输。截至2020年3月底，中通快递向湖北运送包括医用口罩、防护服、消毒液、民生保障物资等救援物资超过700吨。

与此同时，全网中通人纷纷行动，中通国际、中通快运、中通云仓等生态圈板块与中通快递板块携手共同战疫。截至2020年3月底，中通快递在全球协同运输救援物资超过2000箱，其中口罩超过150万只，是日本、柬埔寨、印度尼西亚、阿联酋、俄罗斯、德国等国家华人华侨筹集的医疗防疫物资。

除防疫物资紧缺，疫情期间，由于全民居家隔离，百姓日常生活物资供应、学生教材供应等也成了急需解决的难题。在形势依然严峻的情况下，全国多地中通网点负责人积极组织员工，为当地居民配送蔬菜、水果等生活物资，为学生派送学习教材，满足百姓的日常生活需求，支持教育教学有序恢复。疫情缓解后，中通快递又为援鄂医疗队提供返程行李免费寄递服务。中通快递上下众志成城、勇担重责，全力开展疫情防控工作，驰援抗疫一线，支持复工复产，保障民生需求的各项举动，获得了政府、媒体、公众等多方肯定。2020年3月9日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，中通快递北京厂洼路网点快递员李杰作为快递小哥代表受邀参加，向公众分享服务疫情防控和复工复产等相关情况。

正是有了中通等快递企业的勇气与担当，疫情期间哪里有困难，哪里就有快递人的身影。快递人为千家万户提供了方便，为保障社会运行提供了强有力的支持。快递不仅传递了亲友们的关怀与问候，传达了全国人民对抗疫“逆行者”的坚定支持和崇高敬意，还稳定了社会情绪，增强了大家抗击疫情的信心。党和国家领导人高度评价快递人在抗击疫情中的突出贡献。在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，习近平总书记称赞“数百万快递员冒疫奔忙”。李克强总理在视察快递企业复工复产情况时也称赞快递员：“你们是疫情中的逆行者，是平凡英雄。”

在奋力抗疫的同时，中通快递也没停下发展的步伐。今年一季度快递市场深受疫情影响，增幅大幅放缓，但中通快递仍然完成了23.7亿件的业务量，实现了4.9%的增速，高出行业总体增速1.7个百分点。逆势增长的背后，是中通快递及时采取有力措施，确保全体中通家人的生命安全和身体健康，大力稳定岗位、增员扩产，带动创业就业、助农扶贫、民生保障，用切实行动积极支持“六稳”、“六保”。在疫情的冲击影响下，中通快递的逆势增长尤为宝贵，不仅为社会经济的发展作出了突出贡献，更是充分履行了中通服务百姓的“利社会”之责任。

此次疫情让公众充分意识到快递业在国计民生中的重要意义，快递业不仅在带动线上零售、稳定商品流通方面起到支撑性作用，更是充分发挥出网络、渠道、平台和规模的“四个优势”，为保民生、促生产、畅循环作出积极贡献，出色地完成“打通大动脉、畅通微循环”的抗疫核心任务。而疫情的持续也在深刻改变着社会的消费和生产、生活方式，并以此催生快递需求的新增长，数十万快递末端和数百万快递员直链着广大的消费者和生产者，必将发挥越来越重要的渠道作用。下一步，中通快递将认真按照党和政府的各项决策部署，坚决打好三大攻坚战，继续积极投身于快递进村、进厂和出海的“两进一出”工程，努力在推进疫情常态化防控和经济社会发展中贡献更多的力量、发挥更大的作用。