小议新时期下的零售渠道

李雨静

2020年的春节是我们度过的一个难忘的节日，这一时期我们的生活与以往的时期略有不同。由于防控的特殊要求，出于管理和自身安全的考虑，大部分工厂暂停生产，学校暂停学业，除了一些超市和医院，其它机构和单位大部分处于停业状态，由此给人们的日常生活带来了重大的影响。在这样的情况下，与人们衣食住行等息息相关的物品的来源及购买渠道成为老百姓需要考虑的重中之重。

一、特殊情况下的零售渠道变化

这一时期，各大菜市场、部分超市、小卖铺纷纷停业，仅存的几个市场，也限制开业时间。这一时期下的零售渠道与以往相比有了较大的改变，总结一下，这一时期人们的购物渠道主要以以下几个方面为主：

第一，大型超级市场线上线下交易平台，如大润发等。

第二，大型网络零售平台，如京东、淘宝等。

第三，手机app，如叮咚买菜等。

第四，个人微信、QQ等平台。

这些零售平台，有的是刚刚兴起的，有的由来已久。新时期下，部分零售购物平台退出了历史的舞台，究其原因主要是特殊时期人们基本不会选择外出购物，因此一些实体零售店只得暂停营业，或者即使不停业但是迫于业绩和生存的压力，最后只能选择退出市场，尤其是对于那些基础本来就比较薄弱，管理者又缺乏创新的零售商，维持正常运营的压力尤为突出。当然事物均有其两面性，也有一些零售商铺在这个时期兴起和壮大了。自此，整个零售行业和零售渠道也将发生重大的改变。

二、特殊情况下的零售渠道相关思考

这一期间，有些零售商能够根据消费者的新需求，改进自己的零售方式。笔者身边就有这样一家在学校销售水果的零售商，按正常逻辑加以判断，学校没有师生，业绩很难维持。但是在这个寒假中，该零售商利用微信和QQ做起了网络销售，每天的销售量比平时开学期间还要高。不仅如此，该商家还看到了其它商机，同时还代售了矿泉水、大米、肉类、油盐酱醋茶等人们日常生活必需品，一方面维持了自己业务的正常运营和增长，另一方面也为学校老师及相关人员解决了购物难这一难题。笔者也由此感叹，只要足够努力、充分思考、转变观念并敏锐地把握住可能存在的新的商机，各行各业均能在特殊情况下找到适合自己的生存之道，新形势下的零售渠道也应如此。以下是笔者对新时期几种零售渠道的思考：

（一）大型超级市场线上线下交易平台

新时期，主流购物渠道仍为大型超市，部分会选择线上购物，当然也有对新兴购物模式不甚熟悉的人会选择线下购买。虽然大型超市购物方便，但是如若不从以下几个方面予以加强，业绩将很难维持。首先，在这一时期，消费者对于与卫生安全相关的细节尤为关注，稍有不慎，将会给商家带来巨大的影响，因此做好卫生防疫工作是商家的重中之重;其次，商品新鲜、及时、充分地供应也是维持客源的重要途径。在新时期，有的超市为了解决前期积压库存，供应不新鲜的果蔬，这会严重影响消费者的消费心理;再次，物品价格不能随意调高，特殊时期物价略有增长容易被消费者接受，毕竟新时期的各项成本也随之增长，但是有的超市在这一期间的商品价格上涨到消费者难以接受的程度，部分老客户就是因为价格过高而丢失的;最后，由于平台的限制，某些商家线上购物的品种少，送货不及时等，这些都是一些大型超市丢失客户的主要原因所在。正是由于以上几个原因使得有些超市失去了很大一部分客户群体。由此可见，赢得一个忠实的拥趸很难，但是失去一个客户轻而易举！

（二）大型网络零售平台

网络上比较常见的几大销售平台，在这一期间也扮演了比较重要的角色。可以说大部分人的日常生活用品都是通过这些平台购得的，它们为人们足不出户的日常生活提供了重要的保证，便利了人们的日常生活，让我们轻松地享受了物质生活，为当下社会的稳定和繁荣起到了一定的作用。当然，新时期下有些网络平台受限于配套配送的功能不够强大，导致营业额不是很理想。但是也有部分平台，由于一直以来很重视即时配送，如京东等，在以往的经营中已经为自己树立了良好的口碑，新时期下，这样的平台就很容易成为普通老百姓购物的首选。种类繁多的商品，优质的即时配送，合理的价格等优势，让笔者这样平时不怎么喜欢在线上购物的人，也开始经常在线上平台下单，这些原因都是促进这些新兴优质零售平台快速发展的关键所在。

（三）手机app

新时期下，很多的手机APP上也可以购买到我们日常生活的必需品，并且能做到及时配送。虽然价格比一些大型购物平台稍高，但经营相对灵活，因此，这样的平台也有它存在的价值，它满足了一些特定消费者的需求，给顾客带来了便利，因此在新时期下，它也是其它零售渠道的一个重要补充，满足了众多消费者的不同消费需求。

（四）个人微信、QQ等平台

人们的生活方式在这几年发生了翻天覆地的变化，上到耄耋之年的老者，下到垂髫少年，都配有手机，大部分人的手机里都下载了QQ和微信，特别是这几年刷微信已经成为人们生活的常态，于是就衍生了微商这一行业。很多的微商利用朋友圈的强大推介功能，迎来了很多顾客。这些微商的产品质量好，配送及时，相对于其它卖场来说成本较低，价格自然也更实惠，深受顾客的欢迎。而且微商有一个共同的特点，即分类特别精细，主要走专业化细分路线，能将同一类小商品精细到极致，而且微商的商品大多自带地方特色，此点尤其满足了对商品质量和个性化要求较高的消费群体。新时期下，微商为人们的生活提供了各种便利，也为社会作出了重大的贡献。

综上所述，新时期下我们的零售业存在着各种各样的形态，百花齐放，百家争鸣！新时期淘汰了一些传统零售业，也造就了一些新的零售模式。这些新模式的存在是历史大环境的必然产物，同时也是消费者和一批有着中华优良传统美德即集勤奋、刻苦、耐劳于一身的商家共同努力的结果。

三、结语

新时期下我们看到了中国零售业发展的新方向，几个大型超市垄断零售业的现象会快速改变，取而代之的是一些个性化的零售商。这些零售商经营灵活、物美价廉、配送及时、服务周到，很受众多消费者的欢迎。人们的购物不再局限于从一个零售商那里购买所有产品，而是转向能满足不同的个性化需求的平台。消费者的购买途径和渠道有了更多的选择权，同时，它也必将推动着中国的大型超市及卖场的不断变革与创新，这也将成为中国零售业一次重大革新的良好契机。

新形势下的零售渠道有它存在的必然和偶然因素。首先，大批在线零售的出现解决了人们足不出户消费的问题;其次，多种线上支付方式丰富了消费者的选择;再次，人人使用手机等通讯工具，是新零售渠道的又一保证;此外，我们有一群勤劳善良的商家，他们不辞辛劳，天气再冷，工作再累，只要顾客有需要，他们就会把物品送到我们每个消费者的面前。正是有了他们的存在，我们的生活才有可能变得更加美好;最后，也是最重要的原因，那就是中国共产党的强有力的领导和全国各族人民团结一致的民族气节。有了党的正确领导，我们的生活就有了明确的方向。有了全国各族人民的共同努力，再艰难的日子我们也能克服，中国人民从来都是充满智慧且不可战胜的。我们相信，只要我們勤勤恳恳地做事，踏踏实实做人，我们的生活会更加美好，我们的国家将会更加繁荣富强！

参考文献：

[1]我国电子商务O2O模式发展战略分析[J].唐贵伍，王慧.商业时代.2014（33）.

[2]网络环境下消费者行为影响因素分析[J].曹京京，顾聪妤.北方经贸.2011（09）.

作者单位：苏州健雄职业技术学院