关于在公共应急事件中如何发挥媒体作用

文 古然

一、公共应急事件的特点

首先，公共应急事件具有一定的突发性和紧急性。例如，这次新冠肺炎疫情的发生非常突然，在发生之后，又必须要立即提出有效的应对措施。如果一味地拖延或者应对不当，那么将会让疫情发展更加严重。其次，公共应急事件的发生具有很强的不确定性，人们很难在第一时间掌握全部的信息。最后，公共应急事件具有高度危险性，会造成一定的生命、财产损失，使人们产生心理负担和心理阴影。所以在疫情结束之后，必须要进行重要的“心理重建”工作。

二、在公共应急事件中媒体作用的发挥策略

（一）充当党和政府的喉舌

在发生公共应急事件的时候，媒体要充当好党和政府的喉舌，为党、政府部门以及人民群众做好服务工作，进行各种新闻信息的及时、快速、准确的传递，确保各级党组织和政府部门做出最正确的决策，疏导人民群众的心理情绪，加强安全教育。所以，媒体工作者要意识到自身在政府部门与人民群众之间的桥梁作用，及时将复杂的公共应急事件清晰地呈现在人民群众面前，唤醒人民群众的清醒头脑，让人民群众及时了解事情的真相与本质。

在公共应急事件的处理过程中，媒体就好比是一把“双刃剑”，应用好了可以有效缓解危机态势，运用不好就会出现反作用。所以特别是主流媒体平台，一定要做为党和政府的喉舌及时发声，从各种纷杂的信息中提炼出主题，并借助自身的传播渠道以及公信力，引导人民群众正确应对公共应急事件。

（二）坚持正确的舆论导向

在公共应急事件的处理当中，媒体发挥着重要的舆论导向作用，对广大人民群众进行正确的引导，让人民群众正确地面对公共应急事件当中的问题和困难。首先，在公共应急事件中，媒体要做好下情上达的作用，并通过有效的沟通协助解决和处理。其次，媒体要对公共卫生事件的真相进行客观、公正、准确的报道，不能出现任何虚假新闻信息，不能将道听途说的信息随意编造，进行不实宣传。最后，在互联网时代下，人们可以从电视、广播以及各种新媒体、自媒体平台来获取各种新闻信息。所以，公共应急事件的传播也表现出了多渠道、多层次、多角度的特点。在这种情况下，一些主流媒体应当及时作出正确的反应，抢占先机，将最权威的新闻信息发布出去，既满足了人民群众的知情权，又激发了人民群众的理性意识，避免受不实信息影响，产生心慌、怀疑等情绪，做出各种不合理行为，增大公共应急事件的处理难度。

例如，在此次新冠肺炎疫情中，在各种官方权威信息发布的同时，各种鱼龙混杂的谣言也充斥到网上，对人们心理产生了严重的干扰，同时人们对于辟谣内容的关注度也有了明显的提升。而凤凰新闻客户端就专门设置了一个“辟谣日报”，专门通过图片的方式将每日搜索到的谣言进行澄清和解释。与此同时，丁香医生、阿里健康、腾讯等平台，也都专门开设了“辟谣专区”，帮助人们及时识破谣言，及时安抚人们焦虑的心理。

（三）加强公共应急事件相关知识的普及与宣传

在公共应急事件中，媒体还要加强各种预防知识、应急自救与互救知识的普及与宣传，提高人民群众的危机意识以及自救、互救能力，帮助其正确地应对公共应急事件，从而有效减少公共应急事件发生而引起的人员伤亡与财产损失。例如，在此次新冠肺炎疫情中，各大媒体就针对与之相关的预防知识、应急管理、自救互救知识进行了充分的宣传，并获得了广大人民群众的一致认可。

另外，要想妥善地处理公共应急事件，还需要提升人民群众的理性危机意识。因为人民群众的理性危机意识，直接决定着政府部门的危机管理效果。所以，必须要加强人民群众危机意识的教育与培训，通过权威的媒体渠道让人民群众掌握理性应对公共应急事件的方法，提升人民群众对抗危机的意识与能力。

三、结语

综上所述，鉴于公共应急事件的出现具有很强的突发性、紧急性、不确定性以及高度危险性，所以必须要采取及时有效的应对措施。而在公共应急事件中，媒体发挥着十分重要的作用，需要充当党和政府的喉舌、坚持正确的舆论导向、加强公共应急事件相关知识的普及与宣传。