论电商物流包装存在的问题与对策

曹根 陈建新

摘要：近几年来电商行业实现了飞速发展，以天猫、京东、拼多多为代表的电商网站发展十分成功，每日成交量极高。物流包装是电商交易中极为重要的内容，商品包装后所呈现出的效果会给消费者最直观的感受，精美的包装往往会给消费者留下较为深刻的印象，会大大提高消费者本次的购物满意度，极有可能实现消费者的多次购买。实现电商物流包装的研究与改革，也是促进电商行业发展的关键之一。基于此，本文首先从四个角度简单分析了目前电商物流包装方面所存在的问题;其次，为解决上述问题提出了四点建议，以此供专业人士进行讨论和分析。

关键词：电商物流;包装;问题;对策

以天猫商城为例，通常在消费者确定购买并下单后，商家需要在48小时内发货，在这期间需对商品进行包装并安排物流进行运输。为了提升消费者的购买体验，不仅需要店家在进行包装时花费心思，还需要物流企业进行紧密配合，保证快递的顺利到达。互联网技术的推广与普及，使得电商成为了目前发展速度最快的行业，并且大的电商平台已经出现了饱和状态，面对该情况，商家若想提高收益，增加消费者的黏度，需要在商品买卖的整个过程进行严格把控，站在消费者的角度考虑运输流程，从物流包装方面进行改良，既做到方便消费者生活，又能使消费者安全放心。

1电商物流包装相关问题分析

（1）客户信息易流传。目前电商物流的包装有一个很大的特点，那就是在包装的外面通常会贴有快递运输信息，其中包含消费者的姓名及地址，这种信息暴露的情况为消费者带来了极大的信息安全隐患，并不是所有的快递员都能够遵守职业道德，如果面对较大的利益，快递员选择了出卖客户信息，那么将造成无法挽回的后果[1]。问题出现的原因主要在于，随着电商行业的快速发展，物流行业的发展却较为缓慢，跟不上电商行业的步伐，缺少相对完善的管理机制，不能从制度方面对快递员给予限制和奖惩，由此保证消费者的信息安全无法实现保护，大多数消费者并不知道自己的信息被泄露，同样也不会追究快递员的责任，但是一旦有消费者进行投诉，那么快递公司也无法对该类事件提出较为合理的解决措施[2]。

（2）包装简陋难打开。纵观目前大多数的快递包装，多数商家所使用的包装材料为黑色塑料袋或粗糙纸箱，目的大多数是为了减少成本投入，增加净利润，除了部分大商家能够在包装方面进行较大的投资来突出自身品牌外，其余的一般小商家在商品包装方面并没有较大投入，外观基本一致，在众多商家品牌中显得平淡无奇。此外，部分商家为了防止在快递运输的过程中出现产品损坏或产品遗失的情况，在商品包装外侧粘上多条胶带，将产品包裹得十分严密，当消费者收到商品后很难轻易的将包装打开，在不得已的情况下还要采取暴力拆装，出现这种情况的原因在于商家没有掌握好产品物流包装的程度，虽然有效防止了产品的丢失，但却为消费者带来较大的困扰，这也是不可取的[3]。

（3）物流产品易损坏。除了出现包装过于严密，为消费者带来较大困难的情况外，还有的商家为了减少在商品包装方面的费用，而采用极为简陋的物流包装，甚至有的商家将产品往包装箱里一扔直接寄走，完全不考虑产品尺寸与包装箱尺寸的关系，不考虑产品在包装箱内的碰撞情况。这种过于节省物流包装费用的行为，往往会使产品在物流运输过程中形成破损，对于商家而言虽然减少了成本，但消费者在看到破碎的物流产品后往往会对店铺产生失望的态度，并采取退款、差评等方式解决问题，最终对于店铺所产生的恶劣影响是较长时间内无法消失的[4]。

（4）包装过度难回收。当前电商物流还会出现包装过度的情况，例如对一块肥皂进行礼物盒、丝带等多种形式的包装，大大增加了包装成本，还为商品运输带来了较大的压力，造成了包装材料的浪费，包装所废弃的剩余材料以及消费者所拆卸下的包装材料往往不能够接受正确的垃圾分类处理，在随意丢弃后对城市的环境也造成了一定的污染。同时，在电商物流的运作方面，包装材料在拆卸后的回收问题一直难以解决，在城市内部缺乏针对包装材料的垃圾回收体系，消费者将包装使用的所有材料都当作垃圾处理，其实不然，有的包装箱还可以进行二次利用，实现材料的循环使用节约资源[5]。

2电商物流包装问题解决策略研究

（1）加强信息保密。加强消费者信息保密，对于电商物流而言是十分关键的，有许多消费者正是因为自己的信息遭到了泄露，而放弃使用电商购物的方式。解决这个问题要从消费者和电商物流公司两方面入手，首先相关部门要采取措施，引导消费者在拿到物流产品后，主动将上面的个人信息进行销毁，以免落入其他人的手中;此外，电商与物流公司要进行紧密合作，实现科学技术的创新，寻找一些特殊的方法来代替物流包装上的个人信息，以此来防止消费者的个人信息被泄露。例如，电商和物流公司可以考虑采用二维码的形式，将消费者的全部信息进行集合，在进行物流商品输入和输出时，只需扫描包装上的二维码便可获取所需信息，而这样的二维码只能采用特殊的机器进行扫描，普通的手机无法进行，这样就能够对客户的信息进行一定程度的保护[6]。

（2）增强品牌设计。物流包装在一定程度上也能够促进商家的信息推广，提升商家的名誉。如果商家具有一定的经济实力，那么可以在物流包装上面进行品牌设计，将自己店铺的logo设计在包装纸箱或包装袋上，消费者在接到商品包装的瞬间就能够知道物流产品的内容，同时还会在内心获得一种满足感，感受到物流产品的价值以及店铺的专业。包装设计的方案有很多种。除了在包装材料上设计店铺logo外，还可以在包装所使用的胶带、包装材料、包装方式等方面进行创新，总之商家要形成自己的特色，尽可能地形成店铺品牌效应，让消费者对店铺产生独特的记忆。但需要注意的是，包装上的品牌设计不应太过复杂，如果包装上的内容过于凌乱，很有可能让消费者找不到关注的重点，还会使消费者产生一种厌烦的情绪，那样反而会适得其反，产生较差的效果。

（3）提升包装合理性。提升包装的合理性是有效控制包装成本，保证产品运输，提高消费者满意度的有效方式。目前电商物流包装急需一套较为有效清晰合理的包装标准，什么样的商品应该对应什么样的包装，应该具有明确的规定。电商企业作为提供消费者与商家之间进行友好交易的平台，应该主动与各类商家进行密切沟通，共同商议出物流包装标准，并在最终出台相关规定和管理办法，以制度的形式来控制包装材料的使用，以此来减少过度包装与包装简陋的情况。

（4）加大包装回收力度。电商行业的快速发展促进了快递行业的生长，每件快递都需要使用包装箱或包装袋进行物流包装，物流产品的不断增加，使得包装所需的材料数量不断增加，这对于物流公司而言带来了一定负担。面对这种情况，物流公司可以考虑加大物流包装的回收力度，在各个地区的快递点设置物流包装回收专区，并实施相关政策，鼓励消费者在取件时，及时拆卸物流包装，并投入到回收专區内，使得物流包装材料能够实现回收并进行二次利用，以免对环境造成较大的伤害。同时电商企业也要鼓励商家在进行包装时，使用易回收的材料进行包装，减少回收难度，也为消费者提供便利。

3结束语

综上所述，电商物流包装问题目前主要出现在客户信息易流传、包装简陋难打开、物流产品易损坏、包装过度难回收几个方面。面对这种问题，商家和物流公司需要达成合作，不断加强客户的信息保密程度、商家加强品牌设计、提升包装的合理性、加大包装的回收力度。相信通过相关人员的共同努力，我国的电商物流水平将会实现更大的提高，电商行业也会实现更大的发展。

参考文献：

刘冬.“可循环+共享模式”推进电商物流包装新时代[J].今日印刷，2019（12）：50-51.

张书彬.适于电商物流蛋类产品的包装设计[J].包装工程，2018，39（5）：132-135.

陈璐.循环经济下电商物流包装设计及法律问题研究[J].设计，2017（23）：33-34.

王丽婷.我国电商物流包装发展现状及问题初探[J].经贸实践，2017（9）：157.

喜崇彬.电商物流包装绿色升级来临[J].物流技术与应用，2017，22（5）：64-67.

[6].电商物流包装“燃点”到来[J].今日印刷，2012（6）：11.

作者简介：曹根（1987—），江苏盐城人，同济大学工商管理硕士在读。