浅析营配调贯通业务建设意义

闫云龙

摘  要：国家电网公司实行营配贯通是一次营销、配网、调度的管理改革，其目的是加快推进95598全网全业务集中服务工作，营配调贯通平台解决了供电部门工作独立、客户经理获取信息受阻、用户咨询不方便、报修服务精准度低等问题。“营配贯通”的主要业务有故障抢修、停送电信息实时发布、用户报装方案拟定、配电智能管控、设备巡检、供电情况分析等。通过分析营配贯通实践情况，发现营配贯通平台建设能够实现业务系统集约化、发现问题精准化、营配信息透明化、配网提升精准化、配网抢修智能化、95598支撑实用化等，很大程度提升了业务水平和客户满意度。

关键词：营配贯通  故障抢修  信息发布

1.引言

营配调贯通工作是在国家电网公司GIS平台图形化展现的基础上，对营配基础数据进行治理，结合营配业务数据信息平台建设，建立准确的“站-线-变-户”拓扑关系，整合营销与生产数据资源，使营销和生产各方面业务相互协同，实现客户报修准确定位、配网故障快速研判、停送电信息实时发布、业扩报装透明化、线损实时准确统计的基础功能，切实提升优质服务质量。

营配调贯通，作为国家电网公司的新兴业务，囊括了营销、运检和调度三方面的主营业务，圆润地过渡了三者之间的关系，也为供电行业的发展奠定了基础。

2.背景

以供电公司数据治理实际说明“营配调贯通”的重要性、必要性和紧迫性。首先，以业扩报装业务为例，说明供电企业目前面临的问题：业扩人员在现场查勘、草拟方案的过程中，必须分别向调度、运检和实际运维单位上报拟接入线路的相关资料、信息，因此工作效率低下、过程繁琐。随后，供电方案审核、设计图纸审核、设备选型确认、中间验收以及竣工验收等环节都需要营销部门召集运检、调度等部门共同参与、贯通业务，因而协调难度大、业务流程时间长。归档送电环节，高低压新装用户还必须分别在GIS1.6系统、运检PMS2.0、营销186系统中提交档案、关联设备属性。由此可以明显看出，现有的营配调系统的工作模式单一，需要协调的部门多，应用的办公系统多，工作时限长，效率低。

3.营配贯通的概念

为提升国家电网有限公司内部协同工作效率，提高外部客户体验度，全面实现“三集五大”体系运转，同时完善且协调配电网和营销两大模块业务系统，最大程度地实现营配数据信息共享和业务流程相互协同的目标。“营配贯通”就是供电企业以客户为中心，将各管理部门相应的专业性工作结构优化、资源整合，利用营配数据共享来实现电网故障抢修、故障范围定位、跨部门业务协同，提高服务效率，提升市场运作能力，提高供电可靠性。简言之，营配贯通平台搭建的目的是将信息和数据通过整合优化实现数据一体化、业务流程标准化，促进数据质量和服务水平的不断提升，实现市场持续拓展和客户满意度的提升。

3.1营配贯通对供电企业的作用

营配贯通实现信息共享、数据集成一体化综合服务，是“三集五大”体系下集运行、检修、营销为一体的高效快捷实践平台。相关营配贯通工作系统主要有：SG186营销业务应用系统、电网GIS1.6平台、PMS2.0系统、95598供电服务系统、用电信息采集系统等。如果营配贯通工作开展时系统之间没有系统接口与数据分享通道就无法完成信息集成，所以应该避免各专业系统独立开展工作。因此，营配贯通对供电企业的作用主要表现在贯通与协同两方面。

3.2营配调贯通的可行性分析

95598报修定位已在国网公司开设试点，营配贯通实践在事故发生引起跳闸时，配网系统会自动将故障信息传送到调度监控中心，工作人员可及时对故障原因进行分析，将分析结果通过营配信息共享平台进行全网共享，受停电影响的客户和抢修人员会在第一时间收到95598的停电信息。抢修人员通过携带的PDA接单后会即刻赶赴事故现场勘察，确定预计抢修时间后通过PDA将预计情况传送至远程工作站，与此同时，即刻抢修。从因故障跳闸到抢修人员抢修这一环节，营配贯通实现了现场情况及时多方位地更新与共享。

4.营配调贯通的实现及深化应用

4.1营配贯通实现三个贯通

4.1.1 低压设备采录的贯通

通过电网GIS平台能够对低压电网实行有效管理，將低压电网资源进行图像化，使得低压设备远程采录得以实现。

4.1.2 营销资源与电网设备的贯通

供电企业在营销资源与电网设备关系建立动态维护，将站-线、线-变、变-箱与箱-表对应关系进行管理，并将用户与电网设备的关联信息及空间地理关系进行拓扑关联。

4.1.3 系统间信息的贯通

通过完善相关系统管理体系，如停电信息、故障抢修、设备台账、设备异动、业扩报装、用户电量信息、线损、供电可靠性管理等，实现系统之间的信息互通共享，为业务实现高效开展奠定基础。

4.2 营配贯通实现营销、运检、调度三方面的协同

通过下发文件、开展培训、专题会议等形式，从国家电网公司到各级供电单位，形成了营配贯通的理念，现有机制不断完善，各专业部门间的协调合作得到重视，具体的协同作用表现在以下三方面：

4.2.1 营配贯通系统与相关业务间的协同

通过制定相关技术改造和信息集成方案，实现数据互动共享。

4.2.2 建立准确的“变电站-线路-配变-计量箱-用户”对应关系

“站-线-变-户”营配一体化数据模型的建立实现数据采录，建立治理标准，为营配贯通相关业务的开展提供保障。

4.2.3 有效提升公司对外服务对内运营的实力

供电企业通过业务流程明确国网营销、运检、调控等部门职责和工作要求，制定业务标准，完善考核制度，实现业务互通。

4.3营配贯通对供电服务的积极作用

营配调贯通工作支撑95598全网全业务，提升企业精准化服务和智能化管理水平，是公司形成核心竞争力的必要条件。营配贯通对供电服务的积极影响主要体现在以下几个方面：

4.3.1 业务系统集约化

应用信息化手段，依托GIS1.6系统、SG186营销系统，通过构建客户数据共享和地理信息交互平台，实现营销、配网管理及营配数据信息集成，使原本独立的营销、配网两个领域形成“站-线-变-户”营配一体化，彻底打破原有的管理模式，实现营销和配网的高效协同。

4.3.2 发现问题精准化

对台区线损计算结果，按照正常、超大、为负、不可算等情况进行分类、分析，大幅度提高台区线损异常排查的效率和精准度，支撑配网设备改造和远程抄表异常、计量装置故障、违约用电等的查处工作，有效填补管理漏洞。

4.3.3 营配信息透明化

在电力客户申请业扩报装时，客户经理办理业务只要输入客户名字，就能快速定位该客户所在的地理位置，及时显示该客户所属供电线路、配变台区和变电站，系统可针对满足要求的情况自动生成供电方案，及时向客户展示，供客户选择。实现信息的综合展示，减少了因供电源信息无法获取而导致的供电方案缺乏针对性的问题，从申请受理业务到完成现场勘查所需时间大幅减少，提高了报装效率。

4.3.4配网提升精准化

通过实时监测，客户经理可以随时掌握客户用电情况，及时针对性地开展补点、增容或负荷迁移等工作，提升业务可操作性。

4.3.5 配网抢修智能化

基于营配调贯通数据成果，将根据分单位、分线路、分电压、分台区的损实时计算功能将线损综合分析，实行智能化配网抢修模式，客户报修电话打来之前通过系统就可掌握实时信息，提前做好抢修准备，避免了紧急抢修，减少了95598报修工单累积的情况，为报修服务争取了更多的实地勘察和方案制定的时间。

4.3.6 95598支撑实用化

通过跳闸断电实地勘察分析和故障智能研判，实现故障信息精准快速报送，为95598在线接收客户报修、提供停电原因研判提供真实可靠依据。

5.营配调贯通实施面临的问题

以业扩报装业务为例，说明供电企业目前面临的问题：业扩人员在现场查勘、草拟方案的过程中，必须分别向调度、生产和实际运维单位上报拟接入线路的相关资料信息，因此工作效率低下、过程繁琐。随后，供电方案审核、设计图纸审核、设备选型确认、中间验收以及竣工验收等环节都需要营销部门协同运检、调度等部门共同参与、贯通业务，因而协调难度大、业务流程时间长。归档送电环节，高低压新装用户还必须分别在GIS1.6系统、运检PMS2.0、营销186系统中提交档案、关联设备属性。由此可以明显看出，现有的营配调系统的工作模式独立，需要协调的部门多，应用的办公系统多，工作效率低。

5.1营配调贯而不通

系统瓶颈制约效率提升：1、基层单位纸质档案、人工统计分析等现象普遍存在，没有充分发挥技术手段优势;2、GIS1.6系统、PMS2.0系统、营销186系统等专业系统相互贯通时间不长，而且基础数据（设备信息、属性）不全面、不准确、不一致，难以实用化还不得不反复整改数据，一度成为基层单位的负担;3、数据治理、数据分析、方案探索等诸多事项，都需要汇总各专业数据。因考核标准不一、工作量大、组织机构多等原因，横向协同压力较大、效率较低。

5.1.1生产、营销协调困难

按照电力公司部署，数据治理阶段高中压由运检管控、低压由营销管控;业务贯通阶段公网高中压由运检运营，公网低压和专变由营销运营。配合部门被动应付、牵头部门牵而不动，互相牵头往往诱发互不配合、配合迟缓，系统推送数据有误、延时等问题，最终导致工作进度缓慢、指标提升效果不明显。

5.1.2方法、标准不够统一

因各单位具体情况不尽相同，细化方案不可能完全一致，有赖于地市结合县公司自身情况出台有针对性的作业指导书和细化标准。但受各种客观因素制约，目前作业流程不标准、规范不统一，工作方式复杂多样导致营配调数据重复整改。

5.1.3指导、管控力度不强

因有关营配贯通业务的培训和指导过少，且难以制定出切实推动基层单位工作质量和进度稳步提升的管控机制，县公司层面数据治理缓动甚至不动，临近考核时突击治理、扬汤止沸现象较为普遍。

5.2初步贯通的现状

低压数据涉及面广，采集坐标需要将计量箱坐标、计量箱与电能表关联关系、表计条形码以及表计表位信息全部采集标注。为加快低压用户数据采集进度，提高采集数据准确性，我们要求新报装用户客户档案必须包含精确的坐标数据，杜绝业扩人员或坐标信息采集人员胡乱编造坐标数据，更严格禁止工作人員随意张贴条形码后采集坐标。目前为止，新增或换表用户，箱表关系维护时电能表未关联正确的计量箱或正确的表位，这直接显示了业扩人员的工作态度和责任心问题。由于现实中负荷分布不均，有相当一部分台区下重载，这就需要新增台区分流用户。但新增台区未及时转档，未重新绘图，都会导致“变-户关系”异常，从而影响到营配调指数。自营配调贯通业务开展以来，鉴于最初营配调负责人缺乏经验、工作量大、对营配调业务不熟练、业务开展力度不强、外包公司随意采集坐标或随意挂接计量箱、低压线路绘图与实际坐标不符等各方面原因，导致营配调贯通未打好基础。

6.营配调贯通数据治理

6.1营配调贯通管理成效

为进一步提质增效、切实提高营配调贯通管理成效指标、营配调贯通营销基础数据完整率和营配调贯通应用水平，通过营配调数据异常源头管控的方式，降低高低压用户资源不一致率。营配调数据异常皆是由新台区推送、分户、用户转档、更改线路、用户新增、换表、迁址、销户等供电服务业务所导致，因此，就为数据治理提供了思路和解决途径。常言道，“安全隐患防患于未然”，营配调贯通数据异常亦是如此。试行建立营配调管理成效管控试点，制定内部营配调管理考核制度，一是要求辖区各供电所安排业扩人员每日向公司营配贯通专责反馈即时新装、换表、迁址以及台区分户等营销业务信息，以便相关人员及时维护“变—箱—户”关系、“电能表—计量箱”关系、“接入点—计量箱”关系、“计量箱—变台”关系等营销系统信息，并根据现场实际情况在GIS1.6国网图形资源管理系统建立图形模型和关联营销系统;二是要求供电所人员提供正确信息：用户电能表所属计量箱、计量箱所属杆塔、计量箱所属台区、计量箱现场实际挂接位置（即计量箱）坐标等相关属性务必与现场相符，杜绝工作人员编纂、胡诌内容。三是前往供电所安装GIS1.6系统，并教会业扩人员维护箱表关系、建立图形和关联营销系统等业务流程。四是每日即时关注所辖各供电所新装、换表信息，并及时处理解决当日归档，以免次日提出异常。

6.2营配调贯通管理方案

目前采用的管控方式，是从源头上控制数据异常，在营配调异常发生前将营销档案业务与图形资源业务正确、有效、及时整合，促成次日不会抽取出异常数据。在这种营配调贯通工作模式的管控下，营配调贯通管理成效指标、营配调贯通营销基础数据完整率和营配调贯通应用水平显著提高并保持着较高的指标率，为县公司层面营销业务与运检业务的贯通性和完整性提供了有力保障。

结束语

以营配调贯通建设为契机，各级营销、运检、调度部门协同开展营配调基础采录，支撑国网GIS平台建设。通过营销与运检部门的纵向贯通和横向融合，按照“先梳理后采集”

“先高压后低压”的原则，全面推进营配调贯通工作，协同各专业，合理化分工，明晰具体工作方面，制定完整的工作计划。营配调作为国网公司一个新兴业务，我们还有很长的路要走。这条路漫长而又曲折，我们需要在不断的探索中改进工作方式，也需要在摸着石头过河的工作过程中不断学习营配调的相关业务，更需要加强学习GIS1.6系统、186营销业务应用系统、PMS2.0系统的操作技能。路漫漫其修远兮，我们将在营配调业务上不断求索。

参考文献

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