浅析志愿精神对医院思想政治工作的载体作用

文/江阴市人民医院 张咏新

一、背景和起因

随着中国社会经济的飞速发展和医疗卫生体制改革的不断开展和深入，医务人员面对职场中日益激烈的竞争和工作中不断出现的医患矛盾关系，在思想政治工作方面表现出职业倦怠感和价值观的迷茫。医务人员思想状态直接关系着一个医院思想政治工作的开展，也影响了医院的服务质量和发展方向。为此，加强医务人员的思想政治工作，提升职业道德素养，对于医院的稳步发展和提高医院核心竞争力具有重要的意义。

二、志愿服务作为思想政治工作载体的优势和功能

（一）改善患者就医体验的作用。自医改以来，医院就诊人数快速上升，就医环境与医疗资源难以满足老百姓日益增长的就诊需求，医患沟通缺乏有效途径，医患纠纷日趋增多。在医院开展多元化志愿服务活动，改善了患者就医环境，提升了就医便捷度，并让患者感受到了医院的人文关怀，从而提高患者的满意度。

（二）促进医院文化建设的作用。医院文化是医院精神文明建设的重要组成部分，在提升医疗服务质量和塑造医院形象、提高医院整体水平、增强职工凝聚力等方面发挥着不可估量的作用。而志愿者是医院发展中的活跃因素，也是医院文化建设发展和创新的生力军，通过有效的参与途径，可积极推动医院文化建设的有序和创新发展。

（三）塑造医院良好形象的作用。随着市场经济体制的改革，部分医院盲目追求利益最大化，部分医生道德滑坡，收受患者红包、药品回扣等不良风气屡禁不止，老百姓看病难、看病贵的诉求得不到缓解，以至对医院的形象产生了负面影响。而医院开展的志愿服务是倡导“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的无偿医疗服务，充分体现了医院的人文关怀。医院日益壮大的志愿者队伍，较好地改变了当前医院过度追求经济效益的不良形象，提升了老百姓对医院的信任度，塑造了医院良好的形象。

（四）转变服务理念的作用。通过医院开展志愿服务，有效地促进医务人员对医院核心价值观的理解，正确地树立“以病人为中心”的服务理念，并融入实际工作中，在实践中长技能，较好地为人民群众提供高效、优质的医疗服务。

三、做法和过程

（一）我院志愿服务的基本概况。我院志愿者活动有着广泛的群众基础，2008年1月，我院就倡导成立一支长期、固定的无偿志愿者队伍“紧急状态无偿志愿者库”。2010年11月我院成立了“医院服务”志愿者俱乐部，俱乐部有组织、有章程，并有规模地开展了一系列志愿服务活动。2012年12月17日正式注册成立了“江阴市人民医院志愿者协会”。2013年10月正式成立社会工作部，全面负责志愿服务工作，将志愿服务工作带入新的发展阶段。

（二）我院志愿服务的具体做法。1.因地制宜，开展院内外志愿服务。一是常态化开展院内志愿服务。广泛招募各行各业人员加入志愿者队伍，现已有无锡卫生院、盐城卫生院、江阴职业技术学院、同道义工团队等单位的一百余名院外志愿者有序排班，在门诊大厅开展常态化志愿服务，为门急诊患者提供包括导诊、导医、预约诊疗、取送检验报告单、健康教育、投诉等服务，为住院患者提供健康宣传、阅读报刊杂志、陪同检查、心理沟通交流等服务。二是主动开展院外志愿医疗服务。组织各类医务志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村两级医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务；积极开展高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题公益义诊活动；参与重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务；参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务，在今年年初突发的抗击疫情战斗中，我院18名医护人员志愿报名并参加了驰援湖北抗击疫情战斗，同时，作为江阴市唯一的患者定点收治医院，我院共有220名医护人员志愿报名参加了发热门诊、确诊患者病房的医疗救治，用专业技能和青春热血谱写了一首生命的乐章。三是大型活动保障志愿医疗服务。组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。四是无偿献血志愿服务。自2004年开展无偿献血年以来，我院已开展16次医务人员献血大行动，有3374人加入无偿献血的行列，献血总量达99.7万毫升。医务人员用热血诠释了崇高的思想境界，连续五个年度被评为江阴市“无偿献血特殊贡献单位”，我院工会主席李斌荣获江阴市第一届“最美献血者”称号。五是扶贫帮困志愿服务。全院职工参与“慈善一日捐”活动，多年来，累计捐款100余万元，为贫困地区捐御寒衣物3700件。近年来举办了三次“爱心·绽放光芒”义卖活动，参与者慷慨解囊，购买身边同事自制的美食和手工艺品。三次义卖活动共筹得善款6.9万元，全部纳入医院社会救助基金，并做出公示。2.创新特色，开展志愿服务项目。一是扶持开展院内志愿服务品牌项目。2011年5月，我院成立江阴市首家乳腺癌康复活动中心，围绕乳腺癌防治工作，开展了“心光同行、粉红家园”项目，项目已连续开展8年，主要志愿服务内容有定期举办防癌、抗癌科普知识讲座，交流抗癌康复经验，定期开展心理咨询服务，志愿者定期来病区帮助新患癌友，发放宣传册、爱心帽，开放乳腺癌功能锻炼室，建立乳腺癌康复活动中心网站和微信交流群，建立乳腺癌数据库及随访系统,受益人数大约每年200人。通过此项目的实施，乳腺癌患者治疗的依从性明显提高，更积极、乐观地面对生活，部分患者还会加入到志愿者队伍中，康复后回归、回报社会。项目荣获“2016年度江阴市十佳志愿服务项目”“2017年江阴市妇女儿童家庭公益项目征集大赛二等奖”“2018江阴市妇女儿童家庭公益项目一等奖”；2015年，由江阴市人民医院门诊志愿者和西大街小区、同道爱心服务社联合运行开展“人医第一站，给您暖心爱项目”，旨在将医疗、生活等志愿服务拓展到社会、小区层面。几年来，病员服务站承担了院内外志愿者和学生志愿者的培训和岗前指导任务，以勇锦美（无锡最美志愿者）为榜样，每天7:30准时上岗，穿梭在门诊大厅为病人提供自助挂号缴费指导、线路指引、轮椅服务、采血前宣教、取报告指导、特殊人群陪同等志愿服务，使大众真切感受到红马甲的热情与关爱。项目被评为2018年度江阴市最佳志愿项目。二是尝试开展院外志愿服务项目。我院急诊科自2012年起开展“救在身边”志愿服务项目至今已有8年时间，志愿队伍从起初的1名志愿者到现在的百人志愿者、从普及一个班级急救技能到现在的普及十余所学校、从开始的零企业普及到现在的数十家企业。8年时间里，“救在身边”志愿服务项目受益人员超万人。2018年7月，我院积极响应江阴市总工会、江阴市人才办、江阴市卫健委的号召，启用了“名医进企”志愿服务项目，根据企业的需求，提供相应专科的副主任医师以上的专家，为企业进行有针对性的义诊和健康宣教讲座，共为江阴市当地16个知名企业进行了现场义诊志愿服务，受益群众为3000余名，收到了良好的社会反响。3.横向联系，拓展志愿者队伍。近年来，医院社工部和病员服务站共同承担了院内外志愿者和学生志愿者的培训和岗前指导任务，并与江阴同道爱心志愿服务队联合成立了“江阴市人民医院同道导医志愿者服务队”，与社区三社联动，让社区、志愿者协会和医院资源共享，定期开展常态化志愿活动。2018年至今共参加各类志愿活动40余次，岗前培训20余场，随着三社联动志愿服务活动的展开，得到了社会和媒体的关注，更多的群众感受到志愿者的帮助和关爱，也有更多的群众自愿加入志愿者服务团队中来，使院外志愿者的队伍进一步壮大。

四、社会成效

（一）诠释了志愿精神的新起点。志愿者们用实实在在的行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，让“以病人为中心”的服务理念在志愿服务的过程中，得到了充分体现，引导全社会来关心和参与志愿服务，从而延伸了服务内涵。

（二）提升了医院的美誉度。通过志愿者医院服务，拉近了医患距离，提升了医院的美誉度。先后被评为“无锡市志愿服务活动先进集体”、江阴市“市十佳志愿者集体”、江阴市“优秀志愿服务团队”“江阴市卫生行业优质服务品牌”，连续五年被评为江阴市“无偿献血特殊贡献单位”。2018年3月新推“江阴市人民医院志愿者之家”微信订阅号，现已推送活动资讯80余篇，拥有微信粉丝近千名。

（三）营造了医院的和谐氛围。随着社区、企业、高校学生等力量加入医院志愿者队伍，使院外人群对医疗工作有了更多的了解和理解，营造了奉献、助人的良好社会氛围，提高人们的社会信任感；践行社会主义核心价值观，体现了医疗卫生行业志愿者服务的特点，弘扬并传播了“坚持以人为本，服务人民身体健康”的先进理念。