读者对高校图书馆职能需求的调查研究

文/四川文化产业职业学院 谭蓉 陈彦均

图书馆经过长期不断地发展，由一开始的“藏书楼”，再到安静的阅览室，近年来从现代图书馆转型为智慧图书馆，再向融合图书馆转型。融合图书馆，主要是指以读者为中心，兼顾线上服务与线下服务，具有知识工厂与创新触媒等职能的复合型图书馆。2016-2020年是高校图书馆转型的重要时期，“转型”也是图书馆事业的主要特征，由智慧图书馆转型为读者主动参与、互动型服务的融合图书馆。以往高校图书馆服务主要围绕图书资源、设施及人员等要素来进行，随着图书馆的转型，已经转变为“人、资源、空间”等三个要素，且以人为中心来实现全媒体资源转型。

2015年10月，国务院《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案报告》的发布，为高校图书馆提供了基本的发展思路，即“转型”与“创新”。根据读者的多元化需求，高校图书馆的发展趋势可分为四点：一是要融入教学，二是再造空间，三是传承文化，四是辅助创新，使高校图书馆成为高校学生发展的知识动力之源。

一、高校图书馆的职能需求分析

当前，高校图书馆发展面临着新的机遇与挑战，环境与角色发生变化，基于此，图书馆需进行转型与创新，与互联网相结合进行空间再造，并且实施智慧服务，促进高校图书馆成为时空虚拟的交流空间，增加亲和力以及实现更为多元化的社会功能。

高校图书馆朝着融合图书馆转型，需要以“三元聚焦”工作原则为纲，紧随时代发展步伐，善于突破、大胆创新，在读者对图书馆职能需求的正确指引下，创新思想、方法与举措，构建系统完善的服务体系。

读者对高校图书馆职能需求主要包括：刚性、柔性、拓展性、条件性。具体而言，刚性需求，主要是指图书馆不可或缺的服务，读者产生依赖需求，如阅览室、图书借阅以及文献资料等；柔性需求，是指读者可需要或可不需要的需求，并不会对其带来严重的影响，比如查新查引等；拓展性需求，是指高校图书馆提供的创新型服务，如与教学、科研以及情报分析等相关，能够满足高校深层次需求；条件性需求，是指图书馆发展与推进的基础保障，如馆员、规章制度等。基于此，图书馆应抓住机遇，对读者实际需求进行调查研究，在读者多元化需求的指引下，实现转型与创新，促进图书馆可持续发展。

二、读者对高校图书馆职能需求的调查研究

（一）读者类型。为深入调查研究读者对高校图书馆的职能需求，以四川文化产业职业学院学生为调查对象，发起一次问卷调查。调查时间为2019年11月1日至2019年12月1日，地点为四川文化产业职业学院华阳校区。调查渠道为图书馆官方网站、学校公众号、微博与纸质问卷等，共发放1000份问卷，回收有效样本896份，回收率为89.6%。调查内容为读者对线上图书馆与线下图书馆的职能需求，线下图书馆需求主要包括：阅览、借还书、自主打印复印、阅览室等，线上图书馆功能主要包括：浏览学术期刊、社交、书目查询以及电子书等，并对线上、线下图书馆交融的需求进行调查。1000名调查对象专业与年级分布较为均匀，人文学科占29.57%，自然学科占32.81%，社会科学占37.62%。以年度阅读量为标准来对读者类型进行划分，可分为＜5本、5-20本、＞20本三个层次，并调查其阅读书籍类型，分为专业、课程相关书籍、畅销娱乐书籍等，以此为标准来划分读者类型，分别为浅度读者、中度读者以及深度读者。

（二）对线下图书馆职能需求的调查研究。通过问卷调查，研究读者对高校线下图书馆职能需求，主要包括读者去图书馆的频率、常做事件等。调查数据显示，有36.47%的读者去线下图书馆的频率约是每天1-2次，有43.06%的读者去线下图书馆的频率约为每周1-2次，综合起来，有79.53%的读者经常去图书馆。根据调查，去线下图书馆的读者需求存在一定的差异，绝大多数读者来线下图书馆主要是为了阅览书籍以及借还书籍，可知这两项是线下图书馆的重要功能，并且存在部分读者来图书馆是为了休闲和休息，其阅读活动规律也发生变化。通过调查可知，线下图书馆仍占据重要作用，绝大多数读者都倾向于去图书馆进行阅览。基于此，根据读者对高校图书馆功能需求调查可知，图书馆的转型与创新，需要进行空间改造，在确保图书馆借还与阅览功能的基础上，为读者打造学习与休闲的空间，确保舒适性与休闲型。另外，根据调查研究，读者的阅读需求增加，高校图书馆的转型，仍需保持图书馆的本质功能，即储存与传播图书资源。

（三）对线上图书馆职能需求的调查研究。随着社会经济与科技的发展，再加上互联网的普及，我们迎来“互联网+”时代。当前，高校图书馆正朝着智能化、数字化方向发展，针对读者对线上图书馆职能需求，本文也对其访问线上图书馆的频率展开调查研究。根据调查数据显示，有20.63%的读者访问线上图书馆的频率约为每天1次以上，有37.26%的读者访问线上图书馆的频率约为每周1次以上，综合有57.89%的读者经常访问线上图书馆，数据比访问线下图书馆的数据要低21.64%，读者对线下图书馆的依赖程度要远远高于线上图书馆，可知，绝大多数读者阅读更倾向于实体书阅读。

（四）线上图书馆访问渠道。根据调查研究数据显示，读者通过多种渠道来访问线上图书馆，而通过电脑端渠道来访问的占大多数，超过75%以上，另外有53%的读者会通过手机端来访问线上图书馆。根据不同的需求，如浏览详细信息，通常会选择电脑端来进行访问，如接收信息，手机端的依赖度更高，进行线上沟通，电脑端与手机端的依赖度都持平在30%左右。但无论是读者哪一种需求，绝大多数都是通过电脑端来访问线上图书馆。

（五）线上图书馆功能需求。通过问卷调查来分析与研究读者对线上图书馆的功能需求，得出结论：读者访问线上图书馆最大需求是查询与续借，第二是查看通知，第三是查阅电子书，而线上图书馆社交功能是读者使用频率最低的。根据调查显示，深度阅读读者具有一定的阅读量，对于查询与续借的需求也最大，并且获取与查看通知的需求也在增长。另外，关于查阅电子书、查询学术期刊的需求持平，而通过线上图书馆进行社交的需求低于1%。

三、结语

基于“互联网+”时代，高校图书馆面临着转型与创新的重要时期，尽管高校图书馆的借书量逐渐降低，且去图书馆进行阅览的读者数量也在减少，但读者对线下图书馆的依赖程度仍较高，高校图书馆不会消失。通过调查研究显示，读者对高校图书馆的需求逐渐呈现多元化趋势，从一开始的阅览到现在向多方面转变，如休闲、查阅电子资源等，因此，图书馆转型成为融合图书馆，需要进行空间再造，促进功能多元化，且需保证借阅的主要功能。所以，高校图书馆从智慧图书馆转变为融合图书馆，可与线上图书馆相结合，做到线上服务与线下服务共通，为读者提供纸质资源和电子资源，实现开放共享，与互联网合作共赢。只有这样，经过不懈努力，才能满足读者的多元化需求，促进高校图书馆的可持续发展。