培育企业创新文化 不断创新服务模式

徐智

近年来，绿色会展理念逐渐深入人心，广交会、进博会等国家级展会都在积极践行绿色会展理念，特别是对“绿色展装”提出了更高的要求。今年新冠疫情的爆发，让上半年的展会大部分延期或取消，因此国家也迅速提出了“创新展会服务模式”的理念，鼓励广大会展同仁开拓思维、积极创新。在此背景下，灵通展览系统股份有限公司（简称“灵通”）积极创新，提出了“绿色展装满馆服务”的新定位。何谓“绿色展装满馆服务”？灵通在创新服务模式方面还有哪些探索？如何保持企业的创新精神？带着这些问题，记者采访了灵通展览系统股份有限公司总裁黄彪。

企业新定位，解决各方问题

黄彪告诉记者，“绿色展装满馆服务”的新定位，是根据会展业的市场动态与客户需求变化提出的。一方面，国家对环保事业的重视程度只增不减，“绿色会展”理念愈加深入人心。为了积极响应国家“绿色办展”的号召，许多大型组展商考虑采用绿色特装满馆的形式办展办会，展会不再单纯追求“壕、奇、特”，而是更多地考虑“节能、经济与环保”，从组展源头就注入“低碳循环”的发展理念。

另一方面，疫情过后的线下会展业复苏，呈现出“绿色化、集中化、快速化”的特点，展会档期多、筹备时间短，这对于会展主办方的统筹安排能力以及会展搭建商的服务能力是不小的挑战。在这种压力下，实践满館统一的铝合金构件式特装展位搭建，可以大大提高材料在运输与现场布撤展的工作效率，充分压缩作业时间，从而解决布展时间短、展会节奏快的难题，同时还可以对展位材料实现重复循环使用，节约资源，节能环保。

针对“绿色展装满馆服务”，考虑到环保材料的循环使用，灵通还提供材料租赁与现场搭建服务。一方面，通过材料租赁可以解决客户材料仓储难的问题，降低客户的活动成本，同时以一种更加经济的方式实现了资源的再利用。另一方面，灵通在全国范围内建立了专业的搭建服务商网络。任何地方的任何展会，灵通都可以提供专业的展会搭建服务或搭建指导，帮助客户解决搭建难题。

积极探索，创新服务模式

黄彪表示，“创新展会服务模式”是党中央、国务院的重大部署，是在新冠肺炎疫情防控常态化条件下推动行业加快恢复和发展的重要举措。响应政府号召，灵通也在创新服务模式方面进行了积极探索。

在产品创新方面。首先，疫情严峻期，国内外均有大量且紧急的方舱医院建设需求，因此灵通迅速推出“灵通紧急避难所标准系统”，主要包括应急房、诊疗室、户外消毒房、防护隔断等产品，可用于方舱医院的建设、临时消毒场所的快速搭建以及公共区域的安全防护等。其次，在我国疫情防控工作进入“常态化”状态后，针对日常防疫需求，灵通开发了适用不同场景的一系列防疫防护产品，包括学校防疫神器、用餐防护隔断、办公防护隔断、收银防护隔断、皂液器、公共场所应急房等，并陆续在学校、单位食堂、展会活动等场所投入使用。第三，受疫情影响，线上展会迅速崛起，针对参展商线上展示的需求，灵通在原有构件式展具系统的基础上对产品结构做了延伸，丰富并创新了环保展具的功能用途，推出了“直播间快速打造系统”。该系统结构采用模块化拼装式设计，框架间运用无工具锁连接，两个女生15分钟内即可完成直播间的快速搭建。

在积极倡导绿色会展方面。疫情过后，展会活动开始呈现出集中化、快速化、绿色化的发展特点。针对集中又紧张的展会复苏工作，灵通展览不断加强与各个场馆以及展览公司的沟通，致力于从组展工作开始，优化展会服务流程、提高展会布撤展速度，实现展会活动规模化、便捷化、经济性的各项要求。此外，除了不断完善与会展产业链各方的沟通合作，灵通还联合武汉市会展行业协会、重庆市会展行业协会、上海现代国际展览有限公司、山东国际会展集团有限公司等，持续开展绿色展装线上公开课，帮助会展同仁更好地了解绿色展览，熟悉并掌握绿色展览展示解决方案的应用实践，积极引导行业内绿色展装理念的普及与实施。

创新血液，突破常规也源于常规

黄彪表示，作为一个拥有300多项专利、不断创新服务模式的高新技术企业，灵通采取了很多举措来保持企业的创新精神、激发员工的创新热情。

首先，要持续培育企业创新文化，将“创新精神”融入企业日常管理的方方面面。灵通始终秉持“创新是企业长青的基石”的发展理念，从公司创立之初，就把产品技术创新作为公司发展的重中之重，注重企业核心技术的积累，通过持续开展校企合作及外聘专家等途径汇集全球会展业专家的才智创意，共同为新产品研发做出努力。

其次，要建立良好的创新环境，强化创新激励机制。灵通坚持每年投入销售额的5%以上费用用于产品研发。公司技术中心总占地面积超过5000平方米，办公环境环湖绕水，激发着团队的创意灵感。在创新激励机制上，公司提出了“企业平台化、员工创客化、客户个性化”的方针，制定了研发专项奖励制度，鼓励研发创新，对于取得发明专利的人员给予物质奖励，有效促进了公司广大技术人员的工作积极性。

第三，要时刻关注市场的变化、客户的需求以及同行的发展。创新不是闭门造车，而是在持续积累政策环境、行业动态、市场变化的过程中，善于发现能够更有效地解决用户需求的办法，是突破常规却也来源于常规的信息与知识。因此，好的创新需要做到的一个重要前提，一定是对环境、信息、行业规律、事物发展的长期积累与了解。

以人为本，多措并举同成长

企业的任何创新都离不开企业员工的努力。黄彪表示，为了吸引人才、留住人才、培养人才，灵通采取了很多措施。

吸引人才——扩大企业的宣传力度，提高企业的知名度。随着企业实力的壮大，影响力的不断提升，会实现筑巢引凤的效应，吸引更多技术型、管理型优秀人才。灵通非常注重企业宣传工作，主要分为三大方面：一，自身宣传平台的建设，包括公司网站、微信公众号、企业抖音、百度推广等平台的长期维护；二，积极参与行业协会、大型展会、奖项评选等活动，提高企业在行业内的影响力；三，通过知名期刊、会展传媒、本地媒体等宣传途径持续做好品牌文化的输出，扩大企业知名度。

留住人才——灵通以人为本，建立了一套关爱员工、善待员工、培养员工、提升员工的标准化流程，关注员工的工作和生活，切实解决员工困扰的问题，不断改善员工工作环境，丰富员工文化生活。例如为外地员工提供宿舍；为交通不便的员工提供早晚班车接送；一年一次集体旅游，增强团队文化建设；一年一次员工家属开放日活动，增强员工的集体归属感；设置节日福利；提供员工生日祝福与礼物；每年年底免费体检等。

培养人才——灵通遵循育人方针，根据不同职工的岗位职责要求，建立了阶梯式、纵横结合的多渠道人才培养机制，为员工提供顺畅的发展空间。为增强领导班子引领公司发展的能力，灵通每年都组织中高层管理人员参加各种相关培训，并规定公司管理人员每年至少要读三本书，每年都组织召开读书交流会，分享读书心得体会，推动整个管理层的共同进步。每年年底，公司都会进行“灵通标兵”“灵通新秀”等评优活动。通过公平、公正的原则，表彰先进，在公司内部树立学习榜样，激励全体员工奋发向上。