关于供水输配企业经营战略的思考

黄晓光

摘 要：经营战略对企业的经济效益影响非常大。结合实际，分析了供水输配企业发展所面临的内外环境现状，从创新经营管理理念、制定经营战略目标、明晰发展思路、制定经营策略4个方面入手，详细阐述了完善供水输配企业经营战略的措施，以促进企业可持续发展。

关键词：供水输配企业;经营战略;深思

文章编号：1004-7026（2020）19-0127-02         中國图书分类号：F299.24;TU991.6       文献标志码：A

经营战略是为了实现经营目标而制定的全局性经营管理计划。新形势下，供水输配企业面临着新的挑战和机遇，只有通过经营改革、战略创新，才能适应时代发展形势，提升自身竞争力，获得长足发展[1]。

1  供水输配企业发展面临的内外环境

1.1  外部环境

自来水行业比较特殊，具有区域性垄断特点。但也正因如此，缺乏竞争的供水输配企业更会受到宏观环境、行业环境的影响[2]。

首先，就宏观环境来说，主要是指人口统计环境、技术环境、社会文化环境等。若宏观环境对供水输配企业发展有利，企业就可以获得长足发展，反之则会受到阻碍。

其次，行业环境。主要是指企业所在的经营领域环境，包含的要素有顾客、供应商、竞争者、替代品、新加入者。顾客、供应商、替代品、新加入者并不会对供水输配企业产生影响。也就是说，只有竞争者才会给供水输配企业造成影响，但是行业的特殊性决定了竞争者影响并不大。

1.2  内部环境

供水输配企业具有行业优势明显、业务发展迅速、管理基础好等特点。尤其是近年来，在市场经济发展的推动下，供水输配企业的业务更加成熟，二次供水业务也在不断拓展。通过供水输配企业开展的行风评议、市民热线、文明行业评比等活动，使员工的整体素质也得到了有效提升。

除了上述优势外，其内部环境存在以下劣势。第一，观念仍比较滞后。长期垄断地位对员工的影响非常大，虽然整体素质有所提高，但部分员工仍没有建立客户至上的理念，常常以自我为中心，对客户冷言冷语。第二，管网相对陈旧。由于历史遗留问题，许多区域的地下管网建设时间较早，管网相对陈旧，很容易发生爆管、漏水等问题，导致供水输配受到影响。第三，欠费比较严重。随着社会经济发展，一些单位因各种原因出现拖欠水费问题，导致供水输配企业的经济效益受到影响。

2  供水输配企业经营战略规划

经营战略是企业为了获得长足发展，在分析自身所处环境基础上制定的长远发展计划。可以说，经营战略是企业做强、做大的基础。因此，在现代经济体制下，供水输配企业应及早规划经营战略，并以此为导向实施生产和经营管理[3]。

2.1  创新经营管理理念

企业经营管理理念是对生产和经营发生各种关系的态度总和，对企业未来发展非常重要。理念滞后会严重阻碍企业生产经营管理工作的开展。

如今，供水输配企业面临新的发展形势，创新经营管理理念非常有必要，需要紧跟时势，树立全新的经营管理理念。树立服务理念，遵循客户至上的原则，创建多方位、多层次的客户服务体系，改变人们对供水输配企业的认识。树立科技管理理念，积极运用现代科学技术，改革生产、经营、管理手段，全面提升供水输配经营管理水平。树立创新理念，分析问题、发现问题，持续创新生产、经营管理模式，提升生产、经营管理效益，促进企业可持续发展。树立人才理念，培育中坚力量，适应企业发展形势。树立质量理念，坚持质量第一，提升管网改造、客户服务等业务水平，持续推动供水输配企业发展。

2.2  制定经营战略目标

供水输配企业在制定经营管理目标时，可结合实际制定短期、中远期目标，以此为引导推进企业可持续发展。

2.2.1  短期目标

短期目标是指经过员工共同努力能够实现的目标。可以制定以下目标。

（1）完善规章制度，构建运行流程。企业可依据所在区域对水质、水量的要求，进一步完善人员管理制度，明晰运作流程，促进企业各项生产、经营管理工作规范开展。

（2）提高员工整体素质。可结合企业内部员工管理现状，建立有针对性的培训机制，持续提升员工综合素养，从而为企业发展提供足够的人才支持。

（3）深化新技术应用。企业结合自身情况，合理选择所引进的新技术并深化新技术的应用，切实改革、创新企业的生产、经营管理模式。

（4）完善现有的管理系统，切实满足企业发展和社会需求，从而为系统整合、经营管理效率提升奠定基础。

（5）控制产销差，确保生产成本投入、销售利润平衡。针对这一目标，企业可从绩效考核、监督检查、管网损漏管理、水费缴纳等方面入手，结合业务实际，明晰每一项业务目标。

2.2.2  中远期目标

在制定中远期目标时，供水输配企业应结合社会发展形势制定有利于企业可持续发展、竞争力提升的目标。

（1）实现业务一条龙，结合现有业务拓宽经营范围，根据居民需求实际打造一条龙的服务体系，并管控其中的重点问题，充分满足居民需求。

（2）实现运行社会化，即实现生产、招投标等社会化，紧跟时代发展，获得市场占有率。供水输配与社会发展联系非常紧密，全面实现企业生产、经营管理社会化，促进企业经济效益的提升。

（3）实现城乡一体化，即进一步拓宽供水服务市场，落实集约化管理模式。企业积极响应城市化建设需求，为群众提供更加完善的优质服务。

（4）实现管理现代化，这是供水输配企业发展的必经之路。高层领导人员应重视这一工作，并站在全局高度制定有效的管理现代化措施及目标，引导供水输配企业走上现代化发展之路。搭建线上营业厅，创建线上、线下结合的生产、经营管理体系;持续进行现有管理系统、软件的更新、换代，有效落实数字化服务体系，提升客户对服务的满意度;运用信息技术，打造全流程的信息化管理格局，提升企业竞争力。

2.3  明晰发展思路

明晰供水输配企业发展思路更有利于經营战略的实现。供水输配企业应充分依据企业发展实际和经营管理目标，确定发展思路。

2.3.1  强化人员管理

应进一步加大教育、培训力度，培育更多人才。尤其是要重点培养中层干部、青年干部，为企业发展提供中坚力量。同时，还应引入竞争机制，实现能者上位，着重强化中层干部考核。

2.3.2  发展客户，强化客户管理

建立客户管理信息库，实现账务、服务、业务统一管理，提升客户黏性，促进企业发展。

2.3.3  提升服务水平

从领导到基层员工都应树立基本的服务理念，让客户享受到客户至上的服务体验。对此，可开展针对性的培训、考核工作，持续强化人员的服务意识;建立客户反馈机制，及时发现、解决服务难点，真正意义上提升服务水平。

2.3.4  改善企业经营环境，寻求新的发展途径

在法律法规体系不断完善的环境下，企业要积极响应政府号召，从法律、管理等方面入手改善外部经营环境，增强企业应对能力。明确企业发展思路，既有利于企业经营战略目标的实现，也有利于推进企业长远发展。

2.4  制定经营策略

在明确发展思路之后应制定具有可操作性、可落实的经营策略，强化企业生产、经营管理水平，提升企业经济效益。

（1）协调管理各部门并构建制水、输配、销售一体化管理机制，保证产、供、销流程的规范、有序。完善管理制度，明确各部门职责，强化部门职责落实。构建信息沟通机制，确保各部门能顺畅沟通，确保各项业务有效落实。

（2）处理好激励、协调关系，提升内部管理水平。实施分层、分级管控体系，针对不同部门、业务制定不同的奖罚制度，在调动基层人员工作积极性的同时，实现企业高效管理。

（3）树立企业品牌，提高群众对企业的认可度、信任度。在此基础之上延伸产业链，扩大业务范围，推动企业发展。

（4）积极开发产品。产品是企业发展的根本。虽然供水输配企业具有区域垄断性特点，但是社会在发展，群众需求在变化，供水输配企业不能因循守旧，以免被时代所淘汰。可以开发直饮水产品，在适应城市化进程的同时丰富业务内容。

（5）积极开发市场。为了适应城市发展，供水输配企业每年都要进行管网、设施扩建，带动供水辅业市场的发展。供水输配企业应开拓思维，积极拓展业务内容，例如发展水表检定、水质监测等业务，填补市场空白。

（6）创新营销策略。实施线上、线下结合的营销手段，扩展服务对象，促进企业经济效益的提升。

3  结束语

拥有优质的经营战略是建立现代化企业、推动企业转型升级的必备条件。供水输配企业应充分认识到这一点，深入思考经营管理理念、发展思路，践行科学的企业经营战略规划，从而获得可持续发展。

参考文献：

[1]陈士忠.供水输配企业的经营战略思考[J].城镇供水，2019（3）：1-8.

[2]薄海峰.对城市供水企业发展战略的思考[J].品牌（下半月），2012（Z2）：17-18.

[3]王飚.供水企业发展战略思考[J].广西经贸，2002（11）：24-25.